流程再造：海尔新战略，本文主要内容关键词为：海尔论文,流程再造论文,新战略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
海尔集团是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的一家。从１９８４年创立以来，在１６年的时间里，产品从单一的冰箱发展到包括空调、洗衣机、彩电、电脑、手机等５８大门类９２００个规格品种，创造了从无到有，从小到大，从弱到强，从国内到国外的卓著业绩，营业额从１９８４年的３４８万元发展到去年的４０６亿元，是１９８４年的１１５００倍。
海尔之所以能如此高速发展，得益于海尔始终坚持以用户为中心的名牌战略和为满足用户个性化需求而做出的不懈努力。
在新经济条件下，企业要实现用户满意，仅靠售后服务是远远不够的，还必须具有满足用户个性化需求的能力，这就要求企业必须进行流程再造。新经济条件下，海尔的战略管理可归纳为“三化”：业务流程化、结构网络化、竞争全球化。竞争全球化是目标，业务流程化和结构网络化则是实现这一目标的必要条件和充分条件。
１．业务流程化为了抢占市场竞争的主动权，海尔进行了业务流程再造，一方面整合企业外部资源，一方面满足消费者个性化的需求。每个部门、每个员工都面对自己的市场，变职能为流程，变企业利润的最大化为顾客满意的最大化。
新的业务流程从市场获得消费者个性化需求的信息，然后把这些信息转化为订单，物流根据订单采购；制造系统按订单生产；商流把产品和服务送到用户手中。在满足了消费者个性化需求后，企业就可获得价值，流入资金，然后再投入市场，获得信息，再转化为订单。由于消费者的需求永远是动态的，因此，企业必须永远保持着非平衡的有序的动态发展态势。
２．结构网络化传统的企业结构是纵向一体化。在计划经济条件下，企业大而全，小而全从采购到半成品制造、成品生产、库存、销售，直到用户都是纵向的、封闭的，不利于吸收先进的技术。而目前海尔正在搞横向网络化：在供应链网络中，有市场供应商参与设计；在开发网络中，整合外部信息和科技资源为我所用。在传统的职能管理下新品开发须经历２０个过程，至少需８—１０个月的时间，流程再造后新品开发则只需２．５—３个月，这就更快地满足了市场需求，为满足用户的个性化需求奠定了基础。
３．竞争全球化海尔一直把全球市场作为自己发展的舞台，以全球市场来规划自己的发展战略，提出了３个１／３战略，即国内生产国内销售１／３，国内生产国外销售１／３，海外建厂海外销售１／３。在抢占国际市场竞争中，海尔依靠速度、信誉缩短了与客户的距离。以最快的速度满足用户的需求是海尔最重要的课题。
适应新经济发展的需要，就是要通过满足用户的个性化需求来实现与用户之间的零距离，海尔在进军世界５００强的征途上，始终坚持以市场为导向的原则，确定创新的思路，采取以变制变的做法，无论市场风云如何变化，海尔都将坚持“质量第一，用户满意”的道路，与中国企业共同努力，为振兴民族工业做出更大的贡献。