内江市市中区妇幼保健院
四川 内江 641000
【摘要】目的：分析全面质量管理在医院药学管理工作中的运用效果及价值。方法：将2014年12月-2015年12月间本院未实施全面质量管理时的药学管理工作情况作为对照组，将2016年1月-2017年1月间本院实施全面质量管理后的药学管理工作情况作为观察组，对比实施全面质量管理前后的药学管理情况。结果：对比两组服务质量评分、药品分发质量评分、药品管理质量评分，患者对服务质量满意度等指标，均提示观察组效果更佳（P＜0.05）。结论：在医院药学管理工作中实施全面质量管理有助于提高药学管理质量及患者对药学服务满意度，可加以推广。
【关键词】全面质量管理；医院药学管理；应用效果
[Abstract] Objective: to analyze the total quality management in hospital pharmacy management application effect and value. Methods: the December 2014 -2015 year in December the hospital pharmacy management work without the implementation of total quality management as the control group, pharmacy management will be January 2016 -2017 year in January in our hospital after the implementation of total quality management as the observation group, pharmacy management before and after the implementation of comprehensive quality control in the comparison. Results: comparing the two groups of service quality score, delivery quality score, drug administration, quality score, patient satisfaction and other indicators of the quality of service, showed the effect of observation group Conclusion: the implementation of total quality management in hospital pharmacy management is helpful to improve the quality of pharmaceutical administration and the satisfaction of patients with pharmaceutical care, which can be promoted by P (0.05)
[Keywords] total quality management; hospital pharmacy management; application effect;
药学部门是医院十分重要的部分，随着临床医疗水平的进步，医院药学管理除药品采购、分发以及检验外，也逐渐渗透到整体医疗过程当中。合理有效的医院药学管理不仅对确保药品使用的规范性具有重要作用，而且也对医院整体医疗质量具有重要影响[1]。全面质量管理理论是一种新型管理方法，此次研究将对本院实施全面质量管理前后的药学管理情况进行分析，以此探析全面质量管理在医院药学管理工作中的运用效果及价值，现将分析结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2014年12月-2015年12月间本院药学管理工作情况作为对照组，将2016年1月-2017年1月间本院实施全面质量管理后的药学管理工作情况作为观察组。药学管理人员共有20人，其中男性11人，女性9人。年：23-45岁，平均年龄为（30.4±3.6）岁。两组各选择40名患者对药学服务满意度进行评价。对照组男性22例，女性18例。患者年龄：25-63岁，平均年龄为（44.3±4.6）岁。其中15例为内分泌疾病、14例为消化系统疾病，11例为心脑血管疾病。观察组：男性23例，女性17例。患者年龄：24-64岁，平均年龄为（44.2±4.8）岁。其中16例为内分泌疾病、12例为消化系统疾病，12例为心脑血管疾病。所有病患均意识清醒，可进行正常交流，均知晓此次研究目的及方法，并自愿参与。对比两组基础资料，均提示差异不显著（P＞0.05），存在可比性。
1.2全面质量管理实施方法
①在计划阶段要调查分析本院药学管理基本情况，查找工作中存在的问题以及可能对工作质量造成影响的因素，依据调查结果制定相关策略，严格执行全面质量管理办法。②在执行阶段要严格依据事先制定好的计划进行，同时成立质量管理监督小组，采用《处方管理办法》、《医疗机构药品监督管理办法》等作为工作实施的标准以及对药品管理质量、发放质量等环节进行监督评价的指标，及时发现问题，并在之后的工作中予以整改。③提高药学质量监督力度，确保药品采购渠道合理规范，建立药品出入库验收标准，确保药品出入库准确性。依据临床处方对药品进行调配以及审核，对患者提供必要的药学服务，确保药品使用的规范性与准确性，提高患者的治疗安全性。对过期以及变质的药品要予以及时处理。④定期举行培训，积极提高药学管理人员的理论知识水平，提高其工作责任心，同时也可将工作能力与绩效工资挂钩，以便提高工作人员的工作积极性，提高管理质量。
1.3观察指标
①服务质量评分：采用自制调查表，主要分为服务态度以及服务操作两个部分，表格共设有20个评价项目，总分为100分，总得分越高则表示服务质量越高。
②药品管理质量评分：采用自制调查表，量表中主要涉及药品采购、出入库、管理、检验等多个方面，总分为100分，分数越高则表示管理质量越高。
③药品分发质量评分：采用自制调查表，表中主要涉及药品调配情况、分发效率等方面，总分为100分，分数越高则证明药品分发质量越高。
④药学服务满意度：采用自制调查表，表中共设有10道小题，各个小题均设有“是”与“否”等选项，“是”选择项目≥8个为非常满意，≥6个为满意，＜6个则为不满意，非常满意＋满意=总满意率。
1.4统计学处理
采用SPSS 19.0统计学软件，计数类资料采用卡方检验，以（%）表示。计量类资料采用t检验，以均数±标准差表示，P＜0.05存在统计学意义。
2结果
2.1两组服务质量评分、药品管理质量评分以及药品分发质量评分的对比分析
与对照组相比较，结果显示观察组的服务质量评分、药品管理质量评分以及药品分发质量评分均有不同程度的显著提高（P＜0.05），详见表1。
3讨论
全面质量管理理论是一种以提高质量为中心，动员全体成员参与，以期达到让顾客满意以及内部工作人员受益的管理方法[2]。该种管理理论最初是应用到企业管理当中，近年来随着社会的不断发展，全面质量管理理论也被逐渐应用到医院药学管理工作当中。医院药学管理是医院非常重要的组成部分，其不仅需要对临床各科室的治疗提供药物支持，而且也要监督治疗过程中药品的使用情况，并进行药物方面的实验，因此积极采取有效的管理对策提高药学管理工作水平也十分重要。近年来随着临床医学水平的不断进步，医院除了提供治疗服务之外也增加实施了较多的额外服务，如药学咨询、健康指导等等，药学部门也从单纯负责药物采购、管理、分发工作的科室发展为集科研、教学、监督、服务为一体的综合性科室，该科室工作质量的优质性将会对医院整体工作质量产生直接影响[3]，因此为提高药学管理质量，在本院2016年1月开展了全面质量管理，通过与未实施全面质量管理前本院药学管理工作情况进行比较发现，实施后的服务质量评分、药品管理质量评分以及药品分发质量评分均得到显著改善，患者对于药学服务的满意度也有极大提高。证明在医院药学管理工作中实施全面质量管理具有可行性，同时在进行此次研究过程中也发现要想进一步提高全面质量管理理论实施的有效性，药学部门的所有人员均要积极参与其中，定期举行相应的培训及讲座，提高工作人员的工作积极性。在进行管理服务时必须要以客观事实为依据，用数据说话，同时也要最大限度上满足患者需求，以期将受益范围扩大。
综上所述，在医院药学管理工作中实施全面质量管理有助于提高药学管理质量，确保各项工作落实到实处，及时发现并解决工作中存在的问题，同时也可有效提高患者对药学服务满意度，可加以推广。
参考资料
[1]李娟,张杨,杜杏利,等.基于全面质量管理的临床药学服务体系[J].中国医院,2016,41(2):43-44.
[2]吴培源.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J].当代医学,2014,36(33):11-12.
[3]曹安乐.质量改进在医院药学管理中的应用效果分析[J].中国医药指南,2015,38(9):287-288.
论文作者:蓝鹏
论文发表刊物:《医师在线》2017年7月下第13期
论文发表时间:2017/10/25
标签：药学论文; 质量论文; 药品论文; 全面质量管理论文; 医院论文; 评分论文; 患者论文; 《医师在线》2017年7月下第13期论文;