摘要：近年来，随着经济社会的发展和进步，党和政府高度重视电力行业的发展，先后投入了大量的人力、财力和物力，使得我国电力行业有了前所未有的发展，电力行业与人民群众的基本生活、企业的生产经营之间的关系也越来越密切，电力的重要性受到了广泛的认可和关注。尤其是在全面建成小康社会来临之际，电力行业更是成为我国经济发展结构中的一个重要组成部分，在这其中，电力营销业占有非常重要的地位，实践证明，如果电力营销业工作开展的有效到位，那么，电力企业的经济效益就会得到很好的保障，对深化电力企业的正常生产经营有非常好的帮助作用。所以，电力企业必须高度重视电力营销业工作，认真分析当前电力营销业工作中存在的问题和不足，并有针对性的采取措施予以改进，只有这样，才能充分发挥电力营销业的作用，也才能最大限度的发挥电力行业的带动促进作用。
关键词：电力；营销业扩流程；精细化管理
引言：2000年以来，我国电力事业有了长足的发展和进步，电力行业与国计民生各个行业的关系也更加的密切，一定程度上影响了整个社会的稳定发展，因此，电力行业必须受到应有的重视，只有这样才能充分发挥电力行业应有的功效作用，也才能更要的促进电力企业的发展与进步。尤其是近年来，社会各个行业加快发展，整体用电需求不断增大，各种类型的电力企业也是不断增多，电力企业面临的竞争力也不断增大，在电力企业发展中，电力营销业是一个重要的组成部分，电力营销业如果做得好，就可以有效的提高电力企业自身的经济效益，也有助于提升整个电力企业的经营管理水平，对电力企业生产经营活动的正常运用有非常大的帮助作用。然而，虽然我国电力企业高度重视电力营销业，但是，还是存在着许多问题与不足，在今后的工作中必须予以高度重视。尤其是实现电力营销业扩流程的精细化管理上，需要对电力营销业扩流程进行不断的改造和优化，这样才能更好的提高电力营销业扩流程的精细化管理效率和质量水平。
1 电力营销业扩流程实现精细化管理的必要性
随着社会各个行业对电力需求量的不断增加，电力行业的重要性进一步凸显，怎样才能更好的设置电力部门办公机构、安排办事人员等，这些问题一直困扰着电力行业的发展，通过电力营销业扩流程精细化管理，实现了对不同地区经济社会发展等多个方面情况的准确了解，电力部门掌握了与电力配合发展的全部信息，并建立了完全符合不同情况的供电客户服务中心。在不同的地区设置不同数量的电力服务部门，安排不同数量的工作人员，通过岗位设置进一步突出了管理服务职能，并且实现了岗位、业务范围之间的交叉，使得电力行业无论是发展水平还是服务能力等多个方面都有了提高。
1.1在很大程度上加快了电力企业的发展进步。通过实现电力营销业扩流程的精细化管理，一方面，可以对电力行业现在所有员工的基本情况有一个全面深入的了解，尤其是每个员工所擅长的领域，掌握的基本技能等，这样就可以在员工之间进行岗位匹配，最大限度的让员工与实际的工作岗位结合起来，不仅提高了电力员工工作的积极性和主动性，而且还很好的强化了电力员工的客户服务意识，有助于客户满意度的提高。
1.2有利于提高电力企业的市场竞争力。近年来，我国电力行业改革的步伐不断加快，电力行业也取得了长足的发展和进步，尤其是近年来电力行业的逐步市场化放开，电力行业之间的竞争也逐步增大，通过加强电力营销业扩流程的精细化管理，电力企业可以对自身的经营管理、人才引进、资源分配、制度建设等各个方面的情况进行一番重新梳理，并找到自身存在的问题和不足，这样能更好的有针对性的采取措施予以改进，尤其是以往高污染、高耗能的电力生产方式通过营销业扩流程精细化之后，有了全面的改观，无论是资源优化配置还是实际的生产技术都有了提高，有效的减少了各种资源的浪费现象，对于促进电力企业朝资源节约型的方向发展具有非常重要的意义，对于提高电力企业在同行业中的竞争力也有非常大的帮助作用。
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1.3有助于提升电力企业的实际执行力。电力营销业扩流程的精细化，不仅使得电力企业可以对自身的生产经营进行重新调整和规范，也有助于电力企业在激烈的市场竞争中重新明确自身的定位，对电力企业中的每一个环节、流程进行不断的细化，通过各个方面的不断调整，这样有助于提高电力企业的管理效率和基本的服务水平。这样可以从整体上提高电力企业的经营管理水平，进一步凸显电力企业对经济社会发展的重要性。因此，电力营销业扩流程的精细化管理，能够加大、提高电力企业的执行力。
2 电力营销业扩流程的精细化管理基本策略
随着社会的发展，电力行业对营销业扩流程的精细化管理也越来越重视，其在电力企业经营管理中发挥的作用也越来越明显，现结合某电力企业，对积极推进电力营销业扩流程的精细化管理策略进行深入的分析：
2.1积极使用先进的信息技术。近年来，随着互联网+与各个行业的不断融合，电力行业在许多环节和流程上也进行了大量的信息化技术改造，例如，某电力企业在建立相关的客户服务中心的基础上，将用电营销信息管理系统作为主要的开展电力营销业扩流程的系统平台，这个平台有专门的电力员工负责，定期对这个系统进行维护，不仅提高了电力员工的信息化技能水平，而且还切实加深了对电力营销业扩流程精细化管理的重要性认识。随着技术的不断完善，和电力部门重视程度的提高，这个系统平台包含的内容也逐步的丰富完善，主要包括了电力营销业扩报装、电力用户的用电检查等。通过这个系统，电力企业可以更好的了解不同的用电客户的用电情况，有助于为他们制定个性化的用电服务方式，不仅能提高电力企业的营销水平，很能不断提高电力企业的满意度，这对提高电力企业在电力市场上的竞争力是非常有帮助的。
2.2运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组。通过对以往电力营销过程的分析，不难发现，电力企业无论是在经营管理还是人力使用等各个方面，都存在着粗放型的管理特点，无形之中造成了大量的人力财力和物力的损失，也在一定程度上降低了电力企业自身的生产经营水平，用电客户服务水平也是停滞不前，不能很好的达到客户的满意。在以往的电力营销业扩流程中存在问题主要有：无论是用电客户何种形式的申请、审批、批转等，涉及到的环节也多，内容也相对复杂，都在无形中浪费了大量的时间，使得整体的前后周转时间比较长。许多营销业务种类过于繁多，而且每个业务在实际办理的过程中也需要非常多的手续，过于细化，不少手续在实际办理的时候存在着不断重复的现象，这些都降低了用电客户参与到的积极性。在实现电力营销业扩流程重组上，首先要做的就是将相关的业务和工作进行重新，以此来提高整体的工作效率，电力企业需要组织员工对所有的业务进行一遍重新梳理，对不必要或者明显重复的地方进行简化和合并，组合在一起一并执行，这样不仅能提高电力员工的工作效率，也能减轻他们实际的工作负担，更重要的是能够提高用电客户的满意度。针对不同的用电情况，逐步建立“绿色通道”，以此来有效解决投运时间紧张的情况，对一种电力营销业务运用多种不同的有效的处理思路和方法，能够有效的满足电力客户提出的各种要求，这对电力企业来说也是一种检验，有助于提高电力企业整体的服务水平。在业务流程重组实施上，通过对所有业务流程的重新梳理、完善和重组，能够提高工作效率，减少不必要的时间浪费现象，尤其是通过用电营销管理信息系统，会使得电力营销业扩流程的精细化管理进一步推进。
3结束语
随着经济社会的发展，电力行业的重要性越来越凸显，电力企业必须高度重视电力营销业扩流程的精细化管理，在认识了基本内容、必要性等之后，就必须针对性采取措施提高精细化管理水平，只有这样，才能更好的发挥电力行业对经济社会的促进作用。
参考文献：
[1]赵勇，《电力营销业扩流程的精细化管理分析》[J]电力营销，2015
[2]刘鹏用，《论电力营销业扩流程的精细化管理》[J]电力营销，2015
论文作者:周俊男
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
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