（邵阳市中医医院 湖南邵阳 422000）
摘要：目的 探讨柔性管理在消毒供应中心管理中的应用效果。方法 回顾性分析我院实施柔性管理制度前后消毒供应中心护理人员的日常工作情况，并对实施前后护理人员清洗、消毒环节的质量和护理工作质量进行比较分析。结果 实施后护理人员清洗、消毒环节工作合格率明显高于实施前，P<0.05；实施后护理人员的护理工作服务质量明显优于实施前，P<0.05。结论 柔性管理模式可有效提高消毒供应中心中日常工作的管理效率，对于提高日常工作的合格率和护理人员的护理服务质量均具有积极作用，值得推广应用。
关键词：消毒供应中心；柔性管理；效果分析
[Abstract] objective to explore the application effect of flexible management in the management of sterile supply center. Methods retrospective analysis of the implementation of flexible management system before and after disinfection supply center nursing staff's daily work，and on the quality of nursing before and after the cleaning and disinfection link analysis and nursing quality. Results after the implementation，the rate of work of nursing staff after cleaning and disinfection was significantly higher than before the implementation，P< 0.05；The nursing service quality of nursing staff after implementation was significantly better than before the implementation，P< 0.05. Conclusion flexible management model can effectively improve the management efficiency of daily work in disinfection supply center，to improve the qualification rate of daily work and nursing of the nursing service quality have positive effect，is worthy of popularization and application.
[Key words] sterilization supply center；Flexible management；Effect analysis
消毒供应中心负责医院无菌物品的供应，承担着医院各个科室重复使用医疗器械、物品的清洗、消毒、灭菌等工作，是医院的重要科室。消毒供应中心的工作质量直接关系到医院的治疗水平和护理服务水平[1]，工作人员的专业素质直接影响到消毒供应中心管理质量，因此如何有效的提高消毒供应中心工作人员的专业素质具有重要意义。传统的刚性管理模式要求工作人员服从上级的领导和工作安排，忽视了工作人员内心需求和日常工作规律，通过强制性的手段对工作人员产生影响，一定程度上造成工作人员工作积极性下降，萌发得过且过的心理，影响了消毒供应中心的管理服务质量，基于此，我院采用柔性管理模式进行消毒供应中心管理，效果理想，现报告如下。
1.临床资料与方法
1.1 临床资料
我院自2016 年7 月起实施柔性管理，分别以实施前后1年中心内的日常工作情况作为回顾性分析资料进行对比分析。我院消毒供应中心中共有工作人员12 名，全部女性，年龄26~54 岁，平均年龄42.42±14岁，副主任护师2名，主管护师3名，护师3名，护士1名，技工3名，文化程度：本科3名，专科4名，中专2名，初中3名。
1.2 方法
1.2.1 工作管理方法
我院自2016 年7 月实施柔性管理，具体工作如下：① 自身建设 消毒供应中心的管理者应具备熟练的专业知识和求知欲，通过不断的学习，持续补充相关前沿信息和技术，工作中应以身作则，恪尽职守，严格执行透明管理，营造以病人安全为目标，以临床需要为中心的工作文化氛围，日常工作管理中做到以诚待人，公平公正，重视榜样潜移默化的感召作用；② 营造互助群体 日常工作中应尽可能的发挥中心中每一位工作人员的潜力，积极地给予肯定和表扬，对于提高工作人员的工作能力具有积极作用，日常工作中发现，中心中存在多名工作人员处于亚健康状态，对此科室内采用集中式管理，通过赏识机制，让工作人员感受到自己对中心的重要性，同时在日常工作安排中考虑到亚健康状态人员的实际情况，酌情予以照顾，对于工作中出现的问题，应积极进行部门内的沟通、协调，群策群力，共同解决，让中心中的每一个人感受到自己是集体中的一份子；③ 专业知识培训 中心应定期开展专业知识培训，其培训内容主要包括院感知识、消毒灭菌基础知识、质量控制技术与标准、清洗消毒包装灭菌操作及行业标准、前沿技术等，培训坚持贯彻快乐学习的理念，让中心人员发自内心主动参加培训，提高培训效果，每月对当月培训内容进行考核，检验工作人员对培训知识的掌握程度，对考核成绩前三名的工作人员予以奖励，通过奖励措施激发中心内全员的学习积极性；④ 专业技能培训 消毒中心的日常工作包括器械的回收、清洗、消毒、润滑、干燥、包装、装载、灭菌、储存、发放等环节[2]，工作程序较多、工作量较大，易出现操作失误，因此应制定规范的日常工作操作流程，并采用集中培训和过程培训相结合的方式对中心内的工作人员进行培训，集中培训主要由护士长播放规范操作，过程培训则采取现场督导的方式，对工作中的关键环节和重点问题进行现场讲解、演示，持续强化操作的规范性，同时讲师在指正中心工作人员的错误时应注意策略，充分考虑他人的心理感受，使工作人员可以心悦诚服的接受指正和批评。
1.2.2 评价指标
以实施前后护理人员清洗、消毒环节的质量和护理工作质量进行比较分析作为评价指标。其中清洗、消毒环节工作依据医院消毒卫生标准（GB15982）分别考察配制消毒剂浓度合格率、清洗液配制合格率、消毒清洗时间合格率、清洗物品达标率、除锈达标率[3]，护理工作质量考察工作效率、工作规范度、物品发放规范度、护理工作持续改进效果，得分越高，说明工作质量越优。
1.2.3 统计学方法
各组患者的评价指标结果均使用SPSS 13.0软件进行统计分析，其中实施前后护理工作质量进行t检验，实施前后清洗、消毒环节的质量的各项指标进行χ2检验，α=0.05。
2.结果
2.1 实施前后清洗、消毒环节质量比较
实施后清洗、消毒环节的工作质量明显优于实施前，见表1。
3.讨论
随着现代各种新型仪器设备的使用，对消毒供应中心工作人员的专业素质要求也越来越高，然而消毒供应中心往往是一所医院老弱病残的养身所，其薪酬是后勤平均奖，中心工作人员普遍存在得过且过、事不关己、漠视成长和学习的不良情绪，人员的专业知识普遍滞后，缺乏信心，严重影响了消毒供应中心的工作服务质量，同时也给医院的医疗水平造成一定不良影响。科学、合理的管理模式对于改善工作人员的工作态度和工作积极性具有重要意义。本次研究中所使用的柔性管理模式，其是一种以人为本的人性化管理模式，其在研究人员心理和行为规律的基础上，通过实施非强制性方法，在人们的内心中形成潜在的说服力，从而将管理者的意志逐渐转变为个人的自觉行为，提高人员工作的积极性和工作热情，提高工作质量。本次研究发现，实施柔性管理后，中心工作人员的护理工作质量和清洗、消毒环节的工作质量均明显优于实施前（P<0.05），说明柔性管理模式可有效提高消毒供应中心中日常工作的管理效率，对于提高日常工作的合格率和护理人员的护理服务质量均具有积极作用，值得推广应用。
参考文献
[1]金国晶，侯春凤，张春艳等. 消毒中心在优质护理服务开展中的重要作用[J]. 中国医药指南，2014，（15）：303-304.
[2]刘明秀，王玲，万利.柔性管理在消毒供应中心管理中的应用[J].现代临床护理，2012，11（6）：62-63.
[3]郑冬云，曾红梅，高彬.细节管理模式在消毒供应中心管理中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2017，21（3）：272-274.
论文作者:夏姣艳
论文发表刊物:《航空军医》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/16
标签：工作人员论文; 中心论文; 工作论文; 柔性论文; 日常工作论文; 质量论文; 管理模式论文; 《航空军医》2017年第18期论文;