摘要：电力企业包括供电企业、电网管理企业、发电企业几种，供电企业及电网管理企业属于销售企业，电力市场营销是电力销售企业经营管理的核心，体现了企业的经营成果。随着电力企业的改制重组，网配分开、政企分开等改革措施在各电力企业中逐渐推行开来，电力企业正在向着市场化方向迅速发展。市场化发展背景下，自主经营、自负盈亏将是电力企业未来的主要发展方向，这种情况下，电力企业要建立完善的市场营销体系，只有这样才能够更好的促进自身的发展。
关键词：电力企业；营销管理；完善对策
1我国电力市场的营销特点
目前我国电力市场包括用电市场、输配电市场和发电市场三部分。在本文中所讨论的主要是用电市场，也就是面向电力用户的市场。用户市场具有较大的客户范围以及较大的影响。我国电力市场是一个不断发展和成长的市场，作为国有企业的电力公司，国家会对其电价进行管制和调控，国家的政策不但会严格规定国民经济的发展方向以及发展速度，并且对于市场的需求也具有直接的影响。国家所颁布的法律法规会直接影响到我国市场内电量的供求关系以及电价的涨跌。电力是国家生存的经济命脉和重要能源，此性质决定了电力企业是国有企业，同时电能也是重要资源，因此国家对于电能的公益性也具有严格的规定。当前阶段，市场化的电力企业运营手段使得电力企业具有更强的竞争性。大多数的电力客户都处于完全竞争的市场氛围当中，而电力公司又不完全处于市场化，会受到许多政策以及外部因素的干扰，导致双方的地位处于一种不对等的状态，常常无法满足用电客户的需求，导致电力市场的开拓步伐步履维艰。
2电力营销目前的作用和地位
我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，社会日趋进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。
通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。
而且，从当前从事电力营销工作的服务队伍的人员来看，无论是综合素质还是专业水准，对电力服务队伍的构成都是有高水准服务要求的。既有专业技术知识，又有丰富的专业经验，既能做好服务客户的工作，又能深入抢险抗灾第一线，需要的是一支技术过硬、素质强、敢打敢拼的电力营销队伍。
电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫，更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断扩大这一群体。
3当前阶段电力市场营销工作存着的问题
3.1营销管理模式单一，企业缺乏营销服务意识
当前阶段市场已经发生了很大的变化，电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场，加上电力企业正在深入推进企业体制改革，企业获得较大自主权的同时，失去了政府这一重要的后台保障，自主营销、自负盈亏的经济模式之下，企业必须要积极地转变管理观念，增强营销意识以及服务意识，为电力用户提供更加便捷、高效的服务，以服务求市场，有效促进电力企业资源的优化配置。
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3.2管理方法落后
在以往的用电营业管理体制之下，电力销售行为缺乏法律规范，电力企业及电力用户的有关权益难以保障，电力企业没有形成依法办事的作风，危害了电力用户的合法权益，同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展。商业化运营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。
4完善措施
4.1完善以市场为导向的电力营销管理体制
要严格的以市场为导向来进行电力营销体制的改革，从而有效结果广大用户对于电能资源的实际需求，为客户提供更加便捷和高效的服务体系，在确保客户用电安全的前提下不断加强供电的质量，一切以用户为出发点，做好电力营销工作。由于企业的主要目的就是盈利，因此其营销的主要任务就是要最大限度的发挥企业的经济价值，从而增强电力企业的综合实力以及市场竞争力。因此要不断加强客户于企业之间的联系，在根本上改善投资环境，提高服务质量，为电力企业的发展提供有力的环境和条件。
4.2对电力营销进行信息化管理
当今是互联网的时代，电力营销也要与时俱进，利用先进的互联网技术，打造信息化的电力营销管理体系。在对其管理的实际过程中，需要注意以下几方面的工作：做好营销系统安全方面的管理，保障系统的安全性和全面型，同时加强电力营销系统信息的分析和调查，对当前阶段电力营销所存在的问题具有全面细致的了解，从而对其加以改进，发挥信息化电力营销系统的最大积极作用；电力营销系统应多采用先进的科学技术。先进的科学技术对保障系统的正常运行更加充分，企业应当做好相关技术科研工作，通过将先进的科学技术来不断完善以及提高电力营销系统的智能化、自动化水平、效率以及营销质量。
4.3强化服务意识
电力企业营销人员要树立优质的服务理念、切实提高服务质量。企业应在内部建立客户服务中心，严格处罚拖欠电费、违章用电、窃电等情况，合理运用客户的建议，对电费信息进行优化共享，从而降低企业风险管理，更好的为客户提供高质量电力营销服务信息和准备工作，如停电信息、自动催费、故障报修等功能。对节约用电和安全用电大力宣传，改变客户以往的用电理念，带给客户健全、可靠，以及充分优化了的供电网络。建立起方便快捷的报装接电等程序，充分发挥起客户服务中心的快速反应等系统功能。对客户的用电流程进行详细设计，合并或者删除不必要的业务，减少客户所需要办理的手续，提高效率。
4.4建立客户数据库
电力企业营销风险评价的基础基于客户数据的收集和整理工作。电力营销数据库分为客户关系分析和综合业务处理系统。电力营销风险管理系统采用的是分布式数据库，为客户带来网上数据查询功能，还可以向全公司提供公开的分析决策功能，不断更新营销信息充分发挥客户数据库的价值和功能。各分公司的风险管理信息动态整合成总公司的风险管理信息，当信息出现实时性的变更时，信息数据库要进行自动更新并且复制到总公司，并且在开发阶段和实施阶段设置好相应的参数。
5结束语
总之，电力市场营销工作中，电力企业必须要认清当前市场经济的发展形势，结合市场供需关系的转变情况以及电力市场的实际情况，积极地转变服务观念，创新电力营销手段，同时要能够不断的推进电网改造工作，提高电网的技术含量，更好的为电力用户提供电力服务，只有这样才能够促进电力企业稳定快速发展。
参考文献:
[1]刘世辉.浅谈如何在市场经济环境下有序开展电力市场营销管理[J].科技创业家，2016（1）：146.
[2]刘欣.浅谈如何进行电力市场的营销管理[J].中国新技术新产品，2016（12）:149.
[3]张志强.浅谈电力市场营销管理的新途径[J].企业家天地(理论版)，2016（3）：238.
论文作者:史娇娇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
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