（国网辽宁省电力有限公司锦州供电公司 辽宁锦州 121000）
摘要：电能作为人民生产生活的重要基础能源，是社会发展及经济提高的基本保障，为了更好的推动电力行业发展壮大，国家加快了电力体制改革的步伐，要求供电公司要自负盈亏。面对更加激烈的市场竞争环境，电力营销作为供电公司的基本工作其重要性就更加明显。在改革核心及目标的指导下，电力营销的总体思想、营销地位、管理方法及理论体系都发生了巨大的变化，广东作为售电侧改革试点城市之一，电力企业需要更加重视电力营销的功能性，通过市场营销策略的创新和优化电力服务质量，进一步提高企业的市场竞争力，推动自身的持续健康发展。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务
1优质服务在电力市场营销中的作用
1.1电力企业发展需要优质服务
要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。如果为客户提供的服务不到位，会给电力企业造成不良的影响。提高工作效率也是促进公司经济效益提高的一个方面。在工作中避免各个部门之间相互推脱的情况，严格按照规章制度执行。做好这些才能做到电力优质服务，才能提高公司的经济效益。
3.2优质服务为需求者提供安全生存环境
在现代社会的发展中，电能的使用与人们的生活息息相关，不可分割，为人们提供优质的服务是电力公司的重要任务。电能服务是一种特殊的服务，它是将生产与消费同时进行的，在为消费者提供电力服务的同时也在不断地开拓新业务、新产品，为消费者提供更高层次、更好质量的服务。在实际工作中，监督部门需要加大力度检查和监督，每一个施工现场都要有监督人员进行质量把关，将安全状态保持在可控制范围内。只有将安全控制到位，才能为电力需求者提供更优质的服务。
2电力市场营销现状分析
在当前的电力市场营销过程中，一方面政府的支持力度不足，我国与发达国家在电力服务的工作中还存在很多的不足之处，在国际上的一些国家中对电力市场营销都提供了很大的支持，采取了一系列的措施进行电力营销的管理工作，我国在这方面的工作中并不是十分到位，支持力度也相对薄弱，尤其是在资金方面的投入力度不足，这样就会造成电力营销过程中的风险进一步增大，无法顺利的进行电力营销工作。
另外一方面，在供电企业中，相关设备的技术也是一个主要问题，这一现象尤其是在落后的供电企业中尤为突出，这样就会造成电力市场的大门不能进一步的开启，具有一定的局限性，这种情况下，有些电力营销人员不具备专业的服务素质，不能高效的完成实际工作，造成一系列的错误等，在一定程度上对电力营销的现状带来打击，如果设备出现问题，没有相应的技术进行处理，由此就会引发数据丢失等现象，更加严重的情况是系统的瘫痪。
3做好电力市场营销的策略
3.1改变传统的思想观念
改变传统的思想观念是提高优质服务的前提。随着电力体制改革的进一步深入和发展，我国的电力企业之间存在激烈的市场竞争，在以后的发展过程中，传统的垄断方式需要被打破，改变电力行业传统的发展模式，应该从根本上转变，与其他能源或者电力企业共同竞争，以市场发展和服务理念为发展方向。电力企业的社会效益和经济效益与优质服务是分不开的，所以，电力企业要将电力经营与建设同时开展，在实际工作进程中，树立“以客户为中心”的理念，将服务意识融入到电力经营工作中。
3.2制定完善的制度
根据电力优质服务基础要求，保障电力用户体验优质的服务，需要建立完善的制度，控制相关工作人员的服务水平，进而达到优质服务的目的。
3.3重视工作人员的素质培养
人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使得相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化的电力问题的控制和处理。
3.4提高电能品质及电网运行质量
电能作为用户购买的商品，其质量直接影响用户评价及体验，在优化服务过程中，供电公司应针对不同地区、不同用电需求，加强对电网的维护管理，规范电网操作行为，降低故障率，提高电网运行稳定性。同时对于供电过程中可能出现问题，应制定应急预案，降低事故影响。
4市场营销创新策略
4.1实行服务型营销策略
服务营销策略是推动电力企业发展和进步的有效途径，通过市场营销的转变，转变营销人员的营销理念，通过服务营销的实施，使得电力用户可以认识到的电力企业的优势，使得电力用户可以了解电力企业的服务营销理念，增加双方之间的联系，保障的电力企业的市场营销质量。
4.2价格营销
我们常说，价格是由市场供需情况决定的，但是在传统的电力系统中，电价往往是由政府及供电公司共同决定，客户有意见也没办法。在新的市场环境下，这种价格垄断行为必然会影响企业在市场中的占有率及经济效益。为此在实际的营销工作中，必须加强对价格营销策略的重视，通过对影响价格的因素进行深入分析，在提高电能品质的前提下，针对同网同质实施统一电价。同时对于大用户、特殊用户，要根据其用电特点，合理的进行差别电价，如峰平谷电价、阶梯电价，对于月功率因数高的用电大户，应给予一定经济奖励。
4.3品牌营销策略
在实际的市场营销过程中，电力企业需要重视品牌的重要性，并逐渐形成符合电力企业特点的市场品牌，并制定适宜的宣传活动，使得广大消费者认识企业的品牌，并认准企业的品牌，结合先进的企业文化，推动电力企业的持续健康发展。
4.4直购电营销模式
直购电模式是最新提出的一种电力营销模式，图1为直购电模式与传统电力购销模式的比较图，通过对图的分析我们能清晰的认识到两者的区别。在直购电过程中，省去了电厂向电网售电，电网再向用户输电、配电、售电这两个环节，电厂直接与用户进行联系，而用户需要向电网公司支付过网费。在这种新型的模式下其电价主要是包括直接交易电价（用户与发电企业协商）、电网输配电价（政府核算）和政府性基金及附加（电网代收）三部分，这一模式简化了市场结构，改变了传统的电网运营模式，目前国内针对性的出台了很多政策，在很多省份也进行了试点。
结语
在新的电改形势下，供电公司应加强对电力营销的重视，我们对电力市场营销及优质服务的作用进行了探讨，深刻认识到营销工作对于电力企业未来发展的重要意义。在以后的工作中，电力企业在提升市场竞争力的同时，应更加重视客户需求，进而更好的实现电力营销。
参考文献
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论文作者:王丹玲
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/18
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