长沙市中医院 第八医院
摘要：目的 探索在医院门诊护理工作中，采用优质护理服务理念开展护理工作，观察其临床实践效果。方法 选取2014年6月~2015年3月本院未开展优质护理服务理念实践工作前收治的67例门诊病人作为研究的案例，并作为比较组；同时选取2015年6月~2016年3月本院实施优质护理服务理念实践工作后收治的67例门诊病人作为研究的案例，并作为探究组，对比两组病人对护理工作的满意度情况。结果 探究组病人在经过优质护理服务理念下的护理服务后，其在护理满意度方面，相较于比较组病人明显要高，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在医院门诊护理工作中，采用优质护理服务理念开展护理工作，具有良好疗效，能够有效的提升护理工作质量，提高病人对护理效果的满意度，提高病人生活质量。
关键词：优质护理服务理念；门诊护理；探索；实践；护理效果
下文将选取2014年6月~2015年3月本院未开展优质护理服务理念实践工作前收治的67例门诊病人作为研究的案例，并作为比较组；同时选取2015年6月~2016年3月本院实施优质护理服务理念实践工作后收治的67例门诊病人作为研究的案例，并作为探究组病人，对比两组病人对护理工作的满意度情况。现将结果报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
探究组中，有女33例，男34例，年龄从20~75岁不等，平均年龄（35.3±5.8）岁；比较组中，女32例，男35例，年龄从21~76岁不等，平均年龄（35.5±5.7）岁.两组病人在性别、年龄，及病症等方面，没有明显差异，不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2治疗方法
比较组病人采用常规方式的护理理念进行护理。探究组病人采用优质护理服务理念下的护理服务，其主要内容如下：一是树立优质护理服务理念。医院相关领导要定期组织门诊护理人员开展优质服务相关理念及技能的培训，提升护理人员的主动护理及优质护理意识，转变以往的护理服务态度，提升门诊护理工作的主动性和积极性；二是加强导诊服务。在门诊护理的全过程中，护理人员要加强从就诊、开单、缴费，及取药和化验等全部护理过程的导诊，以有效缩短病人由于对就诊流程和医院环境的陌生，而造成的就诊时间浪费，从而有效提升病人接诊效率，节省病人就诊时间，提高门诊护理工作质量；三是强化护患交流。护理人员要加强与病人的交流互动，了解病人内心需要，并予以满足，详细告知病人关于疾病及其治疗的相关信息，对于病人存在的疑惑予以一一解答，从而有效缓解病人心理压力。在与病人沟通交流时，护理人员要注意语言要文明礼貌，给予病人成分尊重感，并严格保守病人隐私，从而拉近护患心理距离，使其积极配合医护人员的治疗及护理工作[1]。
2.结果
探究组病人在经过优质护理服务理念下的护理服务后，病人护理效果的满意度高达100%；比较组病人在经过常规方式的护理服务，病人护理效果的满意度达到85.07%。探究组病人相较于比较组病人，其在护理满意度方面明显要高，存在显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。见下表1.
3.讨论
随着社会经济的快速发展，人们物质生活水平的不断提高，人们对自身健康的关注与投入也越来越大，对医院医疗服务质量，也提出了更高的要求。医院门诊室是医院最为重要的科室之一，其在提升医院总体服务质量，及提高医院对外形象中，有着重要作用[2]。然而由于该科室具有病人流动量大、疾病伤口种类繁多复杂等特点，使得该科室对护理人员的护理工作有着更高的要求，尤其是随着人们对医疗服务质量要求的提高，改革传统门诊护理理念，引进优质护理服务理念，对于提升医院门诊护理工作质量，缓解当前紧张的护患关系等，有着积极意义[3]。优质护理服务理念，其一切护理工作都是围绕病人进行的，其是一种个性化、人性化的护理模式[4]。本研究运用优质护理服务理念进行门诊护理，从树立优质护理服务理念、加强全程导诊，及强化护患间沟通交流等方面入手，取得了显著疗效。本研究结果显示，探究组病人在经过优质护理服务理念下的护理服务后，其护理效果的满意度情况如下：有58例（86.57%）病人非常满意，有9例（13.43%）病人满意，病人护理效果的满意度高达100%；比较组病人在经过常规方式的护理服务，其其护理效果的满意度情况如下：有25例（37.31%）病人非常满意，有32例（47.76%）病人满意，有10例（14.93%）病人不满意，病人护理效果的满意度达到85.07%。探究组病人相较于比较组病人，其在护理满意度方面明显要高。因此该护理理念在该病的临床护理中，有着积极的推广价值[5]。
参考文献：
[1]步红兵，严翎，储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理，2012，（02）：160-161.
[2]程杨，陈红.优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践[J].求医问药（下半月），2012，（11）：506.
[3]陈健芬，吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用中西医结合临床，2015，（02）：85-87.
[4]赵树红，姜燕.优质护理服务在口腔专科门诊护理工作中的实践体会[J].护士进修杂志，2015，（19）：1796-1797.
[5]林丽萍，黄思建，吴素虹.眼科门诊优质护理模式探讨[J].现代医院，2013，（01）：107-109.
论文作者:汤琼
论文发表刊物:《健康世界》2016年第10期
论文发表时间:2016/7/15
标签：病人论文; 服务理念论文; 门诊论文; 护理工作论文; 满意度论文; 效果论文; 医院论文; 《健康世界》2016年第10期论文;