（西安一四一医院儿科；710089）
【摘要】沟通分为护士与婴儿, 护士与婴儿家长的沟通,因为婴儿并不能通过语言正确表达出自身的一些情况,所以,儿科护士与婴儿间更注重非语言交流,了解各年龄阶段患儿的心理反应，采用有效的沟通方式针对性的进行沟通。
【关键词】沟通;技巧;护患关系
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0025-01
儿科护士和其它科室护士之间的一个明显的区别是儿科护士面对的是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿。在护理过程中对于这些只有几岁甚至刚出生不久的婴幼儿,能准确了解他们的需求将使护理工作变得优质,高效.现护理好这些孩子,不仅是对孩子父母的一种安慰.同时也可以缓解现如今日益紧张的医患关系。所以良好的沟通技巧在儿科护患关系中十分必要和重要.对于构建和谐医院也有巨大的促进作用.
1过硬的职业素养是基石
1.1医患关系如今处在舆论的风口浪尖上,护理作为帮助患者康复的必要过程也始终有很大的风险,也许一个小小的失误也会为患者造成终身的残疾.在决定病患康复程度上起着关键作用,让护士的工作时刻处在高压下,护士只有具备很过硬的专业素养才能在病患出现需要时通过有效的沟通了解并正确采取对患者的处理救助措施.
1.2儿科护士在具备十分过硬的专业素质的同时还必须具备良好的护理素质.婴儿不能辨别护士为他们的护理工作是否是对他们有益的,在护理工作中婴儿往往会啼哭,吵闹,甚至拒绝配合护理工作的进行.这对于工作繁忙的护士是一个很大的挑战,既要顺利完成护理工作又要考虑到平复婴儿不稳定的情绪.在这时就需要儿科护士应有足够的爱心,耐心,并且熟练的进行护理工作.良好的心理素质对于护士和婴儿来讲必不可少.
2,非语言沟通是主要手段.
2.1 在儿科护理中,由于年龄的原因,护士与患儿的眼神和目光交流显得格外重要,眼睛是心灵的窗口,他们可以通过目光沟通感情,表达信息(1).儿科护士的特殊之处在于不能通过语言和婴儿顺利交流,平常护理工作中通过语言间的交流护士就能大体知道病患的身体状况,在根据以往的病例和自己的专业知识就能对病患采取正确的护理措施.但这个模式在对儿科护理中却难见成效,婴儿不能正确表达自己目前的状况,所以就要求我们必须学会观察一切能体现婴儿感受的动作,眼神,啼哭等,能敏锐的洞察婴儿发出的微弱信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对护理工作的顺利进行起到关键作用.
2.1.1 孩子具备很强的探索性,像一朵花,一个小玩具往往能紧紧吸引他们的注意力,儿科护士能保有一颗童心是很有必要的.无疑能促进护理工作的顺利进行,当他们的注意力被佩戴在胸前的挂表,党徽,等牢牢吸引时就能减少他们的抗拒感,也能让他们喜欢上这个正在为他们身体健康奋斗者的”白衣天使”.
2.1.2 不同于其他病房需要安静，儿科病房还需要考虑到孩子们所拥有的童心，儿童们喜欢一个新奇的世界。在儿科病房保持安静的同时，在走廊上，病房的窗户，病床装贴卡通画。对于这些可爱的小病患的成长和康复都是有利的，当他们能安静下来时，对护理工作的进展有很大的推进作用。
2.1.3微笑是世界通用语言，也是最美好的语言。在护理工作中，一张灿烂的脸将拉近护士和婴儿、家属之间的距离，同时也能使沟通顺利进行。
3 语言是沟通的辅助手段
3.1在沟通过程中主要采用尊重家长、同情患儿、耐心解释、爱心温暖的原则，主动与他们交流，注意文明用语，通俗易懂，并结合肢体语言和行为动作，面带微笑来表达自己的想法，取得患儿及家属的信任及配合。[2]非语言交流是和患儿交流的主要方式。
4 与家属的良好沟通是构建和谐就医环境的必要条件
4.1如今的医患关系十分紧张，造成这种现象的原因十分复杂。而良好的护患关系却能让这种关系得到缓和，尤其在儿科护理中，护士和患儿家长的良好关系显得尤为重要。
4.2孩子是父母的心头肉，孩子生病时家属的心理无疑是焦虑的，他们的健康牵动着家属的每一根神经。在这种情况下，家属可能会对我们的护理工作要求更高，对于工作中的疏漏更加在意，甚至可能因为孩子康复结果的不理想而将这些负面情绪发泄在我们身上。当面对这些情况时，良好的沟通技巧就显得更加重要，让家属对孩子的病情有一个更加全面的了解，这样家属就可以合理的调整自己的期望值，而不是为护理过程中出现的突发情况失望和愤怒。
4.3护理是疾病治疗中的一个关键环节，护患关系的好坏直接影响着患者的治疗效果。所以，做好护患沟通非常重要。[3]让患儿尽快康复是我们护理工作追求的目标，在儿科护理中也是如此。尽快康复，和患者有一个良好的沟通十分必要。
参考文献
[1]刘桂珍，浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J]护理研究。2003，17（5）：597-598
[2]包海燕，护理中有效沟通的应用[J]临床医药实践，2009，18（14）：1733 1734
[3]李小妹，护理学导论[M]北京：人民卫生出版社，2006：93；99。
附基本信息:倪飒,单位:西安一四一医院儿科
通讯地址:陕西省西安市阎良区西安一四一医院
邮编:710089
论文作者:倪飒
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/12
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