摘要:经济社会的飞速发展，也推动着供电行业本身的快速发展。行业服务越来越全面便捷的同时，应当积极探索开发出多种方便快捷的收费方式。多元化收费方式的全面实施进程中既伴随着供电企业自身的发展又显现出一系列问题和挑战。本文主要就多元化方式收费方式中出现的问题进行探讨分析，并提出相应的解决方案，以期能为供电企业提供参考借鉴。
关键词:供电企业多元化收费方式 问题概述
引言：社会的飞速发展，科技技术也日益创新。人们快速的生活节奏需要更多多元化、快捷方便的收费方式与之相适应，而不单一的指定的缴费形式。单一的收费方式也在很大程度上制约当代供电行业各单位的发展，所以推行实施与时俱进的多元化收费方式是企业进步与人民需求的结果。
一、多元化收费的概念
多元化收费一般包括收费企业在营业厅、超市等公共所设立固定的收费点让居民用户到指定地点完成缴费，收费人员使用移动POS机让市民进行移动缴费，以及让市民经过网上银行或手机银行实现远程在线缴费[1]。供电企业应当为用户提供通更多种的收缴费方式，这样既可以避免造成收费高峰期的堵滞，减少市民缴费的等候时间，提供方便快捷的收费服务，进而促进供电企业的不断发展壮大。
二、常见的收费方式特点分析
1、自助缴费机是市民用户较常使用的缴费终端，其现金缴费方式主要存在于营业厅或某些公共场所，其适用于广大城镇居民用户。使用自助缴费机进行现金交费时，只需在收费机子上输入相应的用户信息，然后就该用户的缴费信目和电费账目进行核实，接着按照收费系统的提示将需要交缴的钞票投进入钞口内，最后打印收据单子即可[2]。
2、自助缴费机的银行卡缴费形式也是比较方便和受欢迎的，其操作内容与自助缴费机现金交费方式相似，唯一不同的是该方式的第三步是将银行卡插进银联卡读卡口，待收费系统确认后把该卡内相应的缴费金额自动划取同时打印收据单子。
3、自助缴费机的电卡现金交费方式相较前两种方式稍显麻烦，主要是在拥有自助终端机的营业场点，居民用户可以在缴费机子上输入客户信息，经核实缴纳信目和电费账目后，按照提示将钞票投入进钞口，同时将电表卡插到对应的表卡插口，此时用户的电表上会自动地增加对应缴纳金额的电量，同时打印出收据单子。
4、自助缴费机的电卡银行卡交费方式类似于电卡现金交费，只是其是为持带银行卡的用户提供，充值步骤不同的是该方式需要插入银行卡而不是投入现金，其它各步相同。
5、无线的壁挂式终端机交费形式与自助缴费机银行卡交费方式相似，只是其设置场合比较灵活多见，可以是营业厅窗口、商场超市，也可以在其他公共场所。持有银行卡的用户都可以使用这种形式完成充值缴费。
三、多元化收费方式施行的问题及应对方案
常规的交费方式需要人们到营业厅或者其它地方的窗口进行排队等候缴纳电费，这容易引发高峰滞堵，给居民带来不便，因此社会和科技的发展催生了各种快捷方便交费形式。多种缴费形式的推广既可以很大程度的减轻供电企业的收费工作负担，又能杜绝居民用户进行长时间排队等待的现象，为供电和用电双方提供诸多便利。但是多元化收费方式在发展的同时，也存在相应弊端，出现较多问题，其主要包括下列几种情况:
1、在多种收费方式的推广施行进程中，供电企业自身的管理运作模式较为混乱，各部门间的职责不够清晰明确，从而难以使多元化方式的收费得到正常高效的运行[3]。
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2、在自动终端机上进行自动缴费时，营业人员未能做到有效引导与正确管理，而出现缴费困难或交费错误等现象。
3、在进行自助缴费时，由于设备得不到及时有效的管理与维护而造成过早损坏或难以正常使用的状况。
为使多元化收费方式顺利地推广施行，为广大居民用户带来方便，同时使供电企业不断发展壮大，针对以上所列问题应当采取以下相应措施:
1、针对供电企业管理运作混乱、分工不明确的问题，需要对各个部门的相应职责进行明确的落实到位。如公司的财务部门要求做好账务管理工作，采取相应的措施精确测算管理对账，同时对企业的财务往来账目实行严格监督[4]。公司的营销管理部门要对多元化的收费模式运作建设足够重视，加大投入的同时要严格监督、科学管理其运作情况，确保收费服务水平处于较高层面，更好的为民着想、服务大众。而电费收缴部门要在业务技能上更多的支持多元化收费的推行，加大力度培训提升相关工作人员的技术水平和业务素质，使其处于较高层面。公司领导部门要不定时地监督检查下属各部门在收费多元化运行中是否工作到位、配合默契，出现问题要进行相应的协调处理，确保收费多元化的顺利推行。
2、针对在终端机上自助交费时出现的问题，营销管理部门应当制定科学完善的制度和办法对其形成高效完善的管理和科学合理制约，在各窗口的终端机旁安排专门人员进行有效引导与正确管理，使缴费正常高效进行，避免因操作失误造成不必要的损失。个别客户可能由于不熟悉操作方法，难以独立的使用缴费终端机进行自助缴费，对于此类情况，工作管理人员应当主动地对客户进行耐心引导使其能够顺利快捷地完成收费缴费工作。任何工作人员都不得以任何不正当理由拒绝为客户办理窗口缴费业务，或者指定客户必须使用收费终端机完成自助缴费。各公司的取款工作人员应当正确履行职责，在核对自助缴费终端机上的账务项目和缴纳情况正确无误后，才能完成取款或划款[5]。出现对账不成功或其它异常的情况时应当及时想办法去核实账务信目、和缴纳情况，确认无误后才可以实行取款，避免“误取乱取”现象产生。各部门都要充分履行职责，做好本职工作，并及时准确地向上级主管部门汇总报备当月在终端机上进行自助缴费的电费信息和相应的账目状况，同时完善后续跟进工作。
3、至于在推行多元化收费方式中自助终端机的维修和管理，供电企业应当在每一个固定的收费地点根据实际情况安排相应的设备维护及管理的工作人员，以防在机器出现问题无法正常运行时，可以及时地进行处理维修使其得以正常高效工作。应加强对各部门相关工作人员进行业务培训，使其更好的掌握各项技术、提升收费服务能力，这样可以在客户遇到困难或机器故障时时，提供优质高效的服务、采取有效的解决办法。各公司可以在自助终端机旁安排相关人员对机器进行监管维护，避免设备因不当使用而被过早损坏。
结束语：社会的发展、科学的进步，进一步提高了人们在日常行为生活中的各种需求，供电企业要想满足居民用户在缴费时对方便快捷服务的需求，就必须摒弃单一固定的收费模式，推广实行多元化收费方式。这既能使供电企业自身不断发展壮大，同时满足用户日益提高的要求，方便于居民用户完成交费的同时也为企业的盈利创收提供直接可行的高效渠道，达到“双赢”的结果。因此供电企业应不断进行探讨创新，找到相应问题的解决方案，推出更多科学合理、高效便捷的多元化收费方式服务于民，在日益激烈的市场竞争中以新取胜。
参考文献
[1]李晓霞.供电企业多元化收费方式推行中存在的问题分析[J].中国高新技术企业,2015,(13):180-181.
[2]乔冬.浅谈供电企业多元化收费平台的建设[J].科学之友,2010,(35):94-95.
[3]窦胜男.电力营销多种缴费方式的研究[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,(18):3962-3963.
[4]吴杰,吴成龙.供电企业多元化收费的思考[J].农村电工,2014,(10):8-9.
[5]王承旭.供电企业多元化缴费方式的便捷与管理[J].环球市场信息导报,2015,(22):34-35.
论文作者:张洪斌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
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