【摘要】随着我国社会的发展和全民生活水平的提高，人们对生活各个方面的质量要求也越老越高。医疗服务作为一种最基础的服务是日常生活中经常会接受了一种服务。近些年由于医疗服务的问题造成的医患纠纷和医患矛盾呈极速增加的趋势，使得国家与社会都对相关问题进行了密切的关注。在医疗服务中医疗护理是一项重要的工作也同样是目前医患关系紧张的一大焦点，可以说通常病人入院后与医生的接触时间远没有和医疗护理人员所接触的时间长，因此想要提高医疗服务环节医患矛盾我们首先要做的就是加强医疗护理服务。医疗护理服务中以儿科的医疗护理任务最为艰巨，造成其护理困难的原因很多，但是最主要的问题还是在于沟通方面。
【关键词】儿科护理；沟通技巧；方法
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）18-0147-02
我国目前的儿童数量一直在增加，但是儿科的医护人员却还处在十分紧张的情况下，这种情况一方面是因为我国本身的医疗资源就很匮乏患者与 医生的比例适中无法得到很好的协调。另一方面则是因为我国的儿科专业由于其任务繁重且晋升困难加上本身所肩负的责任十分重大而又由于患者本身没有刑事行为能力一旦发生矛盾和事故责任的归咎很难限定。这两方面的原因导致目前我国的儿科医疗资源十分匮乏。从这方面我们不难看出对于儿科而言无论是医生还是护理人员都对其与患者之间的沟通感到困难。儿科的护理人员作为与患儿及患儿家长接触最多的工作人员，其与患儿及家长的沟通就显得更为重要了，下面我们就来谈一谈儿科护理中护患之间的沟通技巧与方法。
1.儿科护理中护患之间的沟通方法
儿科与其他科室有着很大的不同，儿科所接收的患者通常都是年龄较小的患者，这些患者的年龄从几个月一直到十几岁不等但是大部分患者的年龄还是六岁以下的居多。对于六岁以下的儿童而言，护理人员与他们的沟通可能会存在着许多的障碍，最大的障碍在于患者年龄过小很多言语沟通方式的效果不佳甚至完全无效。但是我们不该忽略的是在在儿科中与护理人员沟通最多的并非是患儿本身而应当是他们的家长。护理人员与患儿家长的沟通也是必须具有良好的沟通方法的，下面我们就来谈一谈关于儿科护理中护患之间以及与患儿家长之间的沟通方法。
1.1 语言沟通
在儿科的语言沟通方面应当说是有两方面的，一方面是针对护理人员与患儿之间的直接语言沟通一种则是护理人员与患儿家长之间的语言沟通。我们先来说护理人员以患儿之间的语言沟通。护理人员与患儿之间的语言沟通主要是一种与患儿之间建立良好关系增进对患儿的了解以方便在以后的护理活动中能够更好地为患儿服务的沟通。这种沟通通常只是一触即停不会过于深入只需要患儿对护理人员产生一定的好感不会过于抗拒就可以。在语言沟通方面应用最多的还是对于患儿家长。在于患儿家长进行语言沟通时，其大部分的内容都是对患儿护理的注意事项、患儿的基本情况以及对其所采用的药物进行简单的介绍等等。并且在护理人员对患儿进行护理活动时很多时候也需要患儿家长的配合。患儿家长本身也会主动地和医护人员进行语言沟通以了解患儿的病情及自己在护理活动中所需要做的事情等等。
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1.2 行为沟通
由于儿科的患者年龄较小可能无法单纯用语言沟通来达到安抚、宽慰、分散注意力的效果，所以在儿科中用感观效果最直接的行为动作与患儿进行沟通时最为普遍。这种行为沟通往往都是表现出一种安抚的意味使得患儿可以因此而减少对护理活动中例如静脉点滴和肌肉注射、血液检验等产生的恐惧；一方面利于护理活动的进行另一方面也能让患儿减少痛苦。除此之外，在行为沟通中还有着举止打扮的要求，对于护理人员而言其应该做到举止大方，清丽朴素不能浓妆艳抹，或是身体上有强烈的刺激性其味，例如香水。这些都可能对患儿造成视觉或是嗅觉方面的刺激从而使得患儿变得更加局促不安。
2.儿科护理中护患之间的沟通技巧
2.1 语言沟通技巧
2.1.1应用解释型语言沟通 我们必须理解患儿家属的紧张和焦躁的心情，在患者家属提出意见的时候无论这些意见是否是正确的，护理人员都应该保持良好的态度然后对患者家属进行解释。在解释时应针对患儿个体特点，因人而异地给予耐心、及时、细致的解答，以减少或避免护患冲突。
2.1.2运用安慰性语言 利用安慰性言语主要是针对患儿本身的，患儿年龄较小在护理活动中可能会产生紧张情绪，应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合治疗。
2.1.3运用赞美型语言 大多数家庭都是独生子女，护士利用这种心理特点适时地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都得到心理上的满足，主动地配合治疗和护理，同时也融洽了护患关系。
2.1.4使用告知性语言 有针对性地对患儿和家长进行健康教育宣教，告知有关疾病的健康教育防治知识，如有些简单的护理措施、疾病的诊断方法、愈后情况及用药注意事项等，但应与医生的意见一致，避免他们由于对疾病缺乏认识而盲目恐惧、紧张和焦虑。
2.1.5应用鼓励性语言 对于学龄前患儿鼓励语言是有着极为重要的意义，对其身心都有着严重的影响。在护理活动中应适当运用鼓励性语言让患儿对自己更具信心，为日后的治疗和护理工作打下良好的基础。
2.2 行为沟通技巧
我们在前面已经说过对于低龄患儿而言行为沟通远比言语沟通更加有效。临床护理实践中发现，“走进病房笑一笑，患儿床前站一站，患儿额头摸一摸，患儿小手握一握，生活不便帮一帮”，可以有效地拉近护患之间的距离，利与沟通和治疗。通过关心、问候、帮助，就把双方距离拉近，这样就能及时收集到第一手资料，为护理诊断提供必要的条件，及时制订护理措施，提高工作效率。
2.2.1利用手势的行为沟通 在对患儿进行护理活动时很多必要的活动会对患儿造成一定的痛苦，而患儿虽然年龄较小但是在感受到第一次被这些活动产生的痛苦后对于以后的类似活动就会产生严重的抗拒心理，例如静点、肌肉注射、抽血化验等等都会让患儿避之不及。在这样的情况下护理人员一旦出声很能会造成患儿更加激动的表现，因此护理人员应当与患儿家长形成默契利用手势沟通让患儿家长配合护理人员对患儿进行护理活动，从而提高护理的效率与护理质量。
2.2.2利用行为沟通分散患儿注意力 行为沟通除了可以安抚患儿以及与家长进行配合外，其还可以在一定的条件下分散患儿的注意力使其减少因为护理活动所产生的疼痛感。这种技巧的运用主要是利用各种动作让患儿对护理人员的行为感到兴趣从而将精神集中在护理人员的动作方面，在这时因为静点或其他药物产生的刺激性痛苦感降低。
3.结束语
上述的沟通技巧与沟通方法对促进护患之间的关系有着很大的作用，希望能对医护人员有所帮助。除此之外，我们必须清楚地认识到护理人员的专业技巧在护患之间的关系显得更加重要例如在静点时可以“一针见血”，在肌肉注射时能掌握好推药的速度减少患儿的痛苦，在抽血时可以选择良好的血管保证一次性完成工作，这些技巧的加强都可以让护患之间的关系更加融洽。
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论文作者:刘芳
论文发表刊物:《心理医生》2016年18期
论文发表时间:2016/10/18
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