摘要：随着我国社会经济的不断发展进步，各个行业领域之间的竞争也愈发激烈，企业对电力的需求提高，因此对电力企业的服务质量也有了更高的要求，电力企业要加强电力营销管理的力度，注重服务质量和服务水平的提高，促进企业自身的长远发展，提高供电质量和稳定性，强化电力企业的服务水平和质量。本文对电力企业中加强电力营销优质服务的意义进行了分析，提出了做好电力企业电力营销及优质服务工作的策略，加强电力营销优质服务。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务；需求；策略
前言
电力是人们生活离不开的能源之一，电力企业作为生产电力能源、输送和销售电力的企业，是国有企业的重要组成部分之一。我国电力企业为广大的用电客户服务，以客户为中心，为了促进电力企业的长远发展，相关工作人员要做好电力企业的电力营销及优质服务工作，强化电力服务的质量水平，提高电力企业在行业中的竞争力，为企业树立良好形象，实现电力企业的可持续发展同时，促进企业更好地长远发展。
1 电力企业中加强电力营销优质服务的意义
1.1 提升电力企业在行业中的竞争力
我国社会经济正处于高速发展的阶段，人们的生活水平逐步提高，因此对电力企业的服务质量和水平也有了更高的要求，各个行业都加强了对提升自身服务质量和水平的重视。电力企业要提高企业自身的竞争力，首先要做好电力营销优质服务工作，将为用电客户提供优质的服务作为工作重点，采取合理有效的措施，提升用电用户的满意度，强化电力企业在行业中的竞争力，促进企业未来更好、更长久的发展[1]。
1.2 树立起电力企业在客户心中的良好形象
电力企业中加强电力营销及优质服务的工作，能够提高电力企业针对用电客户的服务质量和服务水平，强化电力企业工作人员的服务能力，旨在为用电客户提供更优质的电力服务。在加强电力营销优质服务的过程中，用电客户对于电力企业的认同感大大提升，有助于企业树立起良好的企业形象，并且在客户中口口相传，塑造良好企业形象的同时，提高电力企业知名度，打造更加完善的形象口碑，督促电力企业工作的高效进行。
1.3 符合现代社会的发展需求
我国目前正呈现出社会经济快速发展的状态，在这样的发展背景下，电力企业为了给用电客户提供更好的服务体验，促进现代人们生活水平的提高，需要结合工作实际状态，加强电力营销优质服务的工作力度，这样一来，促进了电力企业市场竞争力的提升，使电力企业在市场竞争中占据有利未来发展的地位，通过强化电力营销优质服务的工作力度，提升电力企业适应现代社会发展需求的能力[2]。
2 做好电力企业电力营销及优质服务工作的策略
2.1 为用户提供高质量的个性化服务
根据我国目前电力企业的发展状况和行业形势分析，电力企业要对电力营销理念进行改进和革新，制定和完善电力营销服务的体系，减少电力营销服务的负面影响因素，为用电客户提供多样化的服务，针对用电客户特点制定更加完善的个性化服务方案。例如，电力企业可以针对用电用户的需求，有针对性地制定解决方案服务，设置完善的来电咨询系统和上门服务，充分应用现代化互联网信息技术，重视互联网信息技术的重要作用，将其结合到电力企业营销服务工作中，拓展沟通渠道，增加和用电用户之间的沟通交流，实现多样化沟通服务；不断创新服务方式，电力企业可加强配置设施服务，在电力营业大厅设置专门的用户服务区域，配备专门的工作人员帮助用电客户进行查询、缴费等操作，在现代化信息技术的应用下，建立起电力企业的客户端平台，实现“足不出户”的高效便捷电力服务方式[3]。
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2.2 加强用电客户的缴费意识
针对目前我国电力企业中存在的问题进行分析整合，发现我国电力企业中长期存在的问题之一就是在收费过程中存在阻碍，收费困难的情况屡见不鲜，用电客户时常出现欠费情况。为了提高电力企业电力营销及优质服务的工作效率，电力企业需要与用电客户之间建立起互相信任的关系，强化电力企业和用电客户之间存在着互利关系的意识，培养用电客户按时自觉缴费的好习惯，提高电力营销优质服务质量。例如，电力企业可以主动积极地加强与相关政府部门的有效沟通，更新和创新电费的收取方式，由电力企业制作有关电力重要性的宣传标语，落实到条幅广告展示上，也可以利用电视台播放或现代网络平台进行展示，加强电力企业的宣传力度，普及相关的用电法律知识，强化用电客户的法律意识，明确展示缴纳电费的相关责任条款，在移动客户端支付系统推送缴费信息，适当地增加用电客户的缴费压力，完善和加强督促缴费的工作力度[4]。
2.3 有针对性地调整用电策略
为了提高电力企业电力营销及优质服务的工作效率，电力企业不仅要重视服务质量和效率的提升，还要针对用电策略进行有针对性地调整，为电力企业的营销水平提供保障。电力企业要根据电网运行的基础条件，优化电力营销服务工作，采取科学合理的管理手段，为用户提供专业的营销服务，调整原有的用电策略。电力企业工作人员根据用电客户的不同需求，调整用电价格，提升对用电客户信用程度的重视，提升电力企业的营销水平，电力企业针对一部分耗电量较大的用户，可以将调整用电策略作为基础出发点，以积极的态度扩大市场，提升营销服务水平，根据市场情况进行整合、分析和探究，对未来市场行情进行准确预估，提高电力企业电力营销及优质服务水平，附近企业的进步和发展。
2.4 强化电力营销工作人员的工作能力和综合素质
为了提升电力企业电力营销及优质服务的工作水平，不能忽视电力营销工作人员的专业水平和综合素质培养，电力营销工作人员的综合素养和水平对电力营销客户满意度起着决定性的作用。电力企业针对电力企业电力营销及优质服务工作人员，要构建和完善系统的培养体系，对营销工作人员进行定期的培训，强化其技术基础能力和专业知识水平，尤其是在营销能力方面，要加强培训力度，有针对性地创设培训内容。在对企业电力营销工作人员的培训中，注重强化竞争意识和服务态度的培养，从整体上提升电力营销工作人员的能力，制定合理的奖励机制，激发电力营销工作人员的主观能动性，完善考核体制，将用户满意度、营销方案的制定等方面纳入到考核中，引导其积极地参与进电力营销工作里来，全面提升服务水平和营销服务质量[5]。
结论
综上所述，我国社会经济正在不断发展，在这样的时代背景下，电力企业要改变传统、陈旧的电力营销服务管理模式，以用电客户的需求为中心，提升电力企业工作人员的工作技能水平，创新电力营销服务理念，革新电力营销优质服务的工作方式，强化专业素养，完善电力企业中缴费制度等电力企业服务模式，为用电客户提供有针对性的高质量服务，整体加强电力企业的营销服务水平，促进电力企业的创新发展。
参考文献：
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[2]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程，2019，38（20）：86-88.
[3]陈一玲.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用研究[J].营销界，2019（19）：28+30.
[4]耿嘉祺.优质电力服务：电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2017（07）：38-40.
[5]叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界，2016（21）：147-149.
论文作者:郭建洪
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
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