潘丽梅
（广西来宾市人民医院 广西 来宾 546100）
【摘要】 目的：探讨临床护理管理应用人性化管理的效果。方法：选取108例住院患者随机分为常规护理组和人性化护理组，各54例；同时将我院对两组患者实施临床护理的34例护理人员随机分为常规管理组和人性化管理组，各17例；常规护理组患者由常规管理组护理人员实施临床护理，而人性化护理组患者由人性化管理组护理人员实施临床护理；对比两组护理人员的护理质量及两组患者对护理工作的满意度。结果：人性化管理组护理人员的操作熟练程度、护理文书书写规范性、护患交流沟通能力、处理医疗险情能力及护理责任心的评分均显著高于常规管理组；差异具有统计学意义(P＜0.05)；人性化护理组对护理水平、住院环境及护理态度的满意度均显著高于常规护理组；差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：临床护理管理应用人性化管理的效果确切，可显著提高护理人员的护理质量及患者对护理工作的满意度，具有临床可行性。
【关键词】临床护理管理；人性化管理；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）12-0248-02
随着经济社会的发展，患者对自身健康的关注度不断提高，对临床治疗护理的要求进一步细致。在临床护理管理，调动护理人员的工作积极性，提高护理质量，作为提高患者对护理工作满意度的关键环节。通过对护理人员进行人性化管理，在临床护理管理中以人为本，最大限度提高护理人员的工作满意度及工作质量[1]。对此，本研究旨在探讨临床护理管理应用人性化管理的效果。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院于2012年5月～2014年7月期间，治疗108例住院患者作为研究对象，随机分为两组；常规护理组和人性化护理组，各54例；两组患者的一般资料无显著性差异(P＞0.05)；同时将我院对两组患者实施临床护理的34例护理人员随机分为常规管理组和人性化管理组，各17例；两组护理人员的一般资料无显著性差异(P＞0.05)。
1.2 研究方法
常规护理组患者由常规管理组护理人员实施临床护理，而人性化护理组患者由人性化管理组护理人员实施临床护理；常规管理组护理人员的常规临床护理管理；人性化管理组护理人员的个性化临床护理管理：全面提高护理人员的综合素质，以树立良好的护理服务观念，清楚岗位职责，不断提高护理理论知识、操作技能水平，加强护理服务意识；营造和谐的工作环境，改善护理人员的工作环境及条件，合理布局、配置相关设备；耐心倾听护理人员所反映的问题，促进护理人员之间的良好沟通，发挥参与式管理的作用，增进团队的凝聚力；制订激励性的薪酬管理方案，合理调配护理人员的工作量，建立严格健全的考核机制，根据护理人员的工作质量，给予适当的物质、假期奖励；满足护理人员的个人全面发展，根据护理人员的性格、能力、兴趣爱好及其它情况，调配护理人员的工作类型、开展团队活动及教育培训；对比两组护理人员的护理质量及两组患者对护理工作的满意度。
1.3 数据处理
采用SPSS12.0软件处理实验数据，计量资料使用t检验，计数资料使用χ2检验；以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理人员的护理质量评分对比
人性化管理组护理人员的操作熟练程度、护理文书书写规范性、护患交流沟通能力、处理医疗险情能力及护理责任心的评分均显著高于常规管理组；差异具有统计学意义(P＜0.05)；详情见表1。
3.讨论
临床护理管理以提高医疗服务品质作为基本原则，通过提高护理人员的护理工作质量、护理服务态度，直接提高患者对护理工作的满意度[2]。对护理人员进行人性化临床护理管理，体现人文精神关怀，已逐渐成为医院对护理人员的管理趋势。研究认为，人性化临床护理管理以人为本，合理高效用人，最大限度提高护理人员的工作积极性及工作效率。在人性化临床护理管理中，通过全面提高护理人员的综合素质，有利于提高护理人员的工作效率、护理工作质量，协同降低工作负担。通过营造和谐的工作环境，改善护理人员的工作环境及条件，可提高护理人员对护理工作的满意度。此外，在人性化临床护理管理中，注重根据护理人员反映的问题，提出针对性强的解决方案；制订激励性的薪酬管理方案，均有利于提高护理人员的工作积极性[3]。在本研究中，人性化管理组护理人员护理质量的各项评分均显著高于常规管理组；此外，人性化护理组对护理水平、住院环境及护理态度的满意度均显著高于常规护理组；提示临床护理管理应用人性化管理的效果确切，可显著提高护理人员的护理质量及患者对护理工作的满意度，具有临床可行性。
【参考文献】
[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015,09(7):157-160.
[2]黄晓兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].医学信息,2015,15(37):222-222.
[3]马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究,2013,27(18):1905-1906.
论文作者:潘丽梅
论文发表刊物:《医药前沿》2016年4月第12期
论文发表时间:2016/5/19
标签：护理人员论文; 患者论文; 常规论文; 人性化管理论文; 满意度论文; 两组论文; 护理工作论文; 《医药前沿》2016年4月第12期论文;