摘要：目的：对人性化服务在内科护理中的应用效果进行思考。方法：对我院2016年9月~2017年9月收治的200例内科患者展开研究，按护理服务方法将其分为两个组别，各组患者100例，比较两组患者护理效果。结果：采取人性化服务的观察组患者护理效果较对照组更加显著，差异具有统计学意义。结论：在内科患者护理中采取人性化服务可提高临床护理效果与护理满意度，具有临床应用价值。
关键词：内科护理；人性化服务；护理效果
随着人们的生活水平逐渐提高，患者对临床护理提出了更高的要求，据此医疗行业应不断提升自身形象，对护理团队积极完善，为患提供更加优质的服务，同时保障患者自身利益[1]。详情如下：
1资料和方法
1.1常规资料
选取2016年9月~2017年9月期间我院内科收治的200例患者进行研究，将所有患者随机分成两个组，即对照组、观察组，各组患者100例，患者平均年龄(45±1.74)岁。常规护理干预运用到对照组护理中，人性化服务用于观察组患者之中，比例两组患者临床护理效果。将有精神障碍疾病患者、不同意参与护理的患者、心肺疾病患者排除，对患者患者加强护理管理。通过患者相关信息（性别、年龄、疾病类型）比较，无显著差异（P>0.05），不存在统计学意义。
1.2方法
对照组患者采取常规护理，加强对患者各指标的监督管理，如若存在异常情况需立即解决；观察组行人性化服务，如下：
1.2.1构建人性化服务理念
为了提高护理服务质量，护理人员应遵循“以人为本”原则，充分体现出人性化服务精神，确保临床护理工作有效开展。在人性化服务理念构建中，医院应定期组织相关培训活动，加强护理人员对人性化服务模式的深入理解，这对医护人员职业觉悟以及责任精神的提高相当重要[2]。
1.2.2构建人性化护理氛围
本次选择的内科患者大部分来自血液科、肾内科、消化科、呼吸科等等，为了增强护理工作的安全性，强化护理干预效果，医院应配置相应设备及仪器，帮助医护人员全身心投入到护理工作中去。
1.2.3对患者进行情感管理
在疾病治疗过程中，护理人员还需做好情感管理工作，对患者病情严格观察，与患者及患者家属保持良好的沟通与互动，同时给予患者更多的鼓励与安慰，确保治疗工作有序开展[3]。
1.2.4面对患者采取人性化服务
当患者入院时，护理人员应以主动、热情、积极地态度应对，同时对患者讲述医院相关规则，防止患者出现思想顾虑，在护理工作中护理人员应给予患者更多关爱，与此同时，护理人员还应严格观察患者各方面指标，提前告知患者预防疾病的方法，并定期对患者进行随访[4-5]，做好出院指导工作，对患者的病况实施跟进，降低并发症发生率。
2.结果
2.1比较两组患者护理干预效果
两组患者护理效果比较，对照组中显效为20例、有效为45例、无效为35例，护理有效率为65.00%；对照组患者中40例显效、50例有效、无效患者为10例，护理有效率为90.00%，两组数据比较差异显著，具有统计学意义。
表一：比较两组患者护理干预效果
.png)
2.2比较两组患者护理满意度
对照组中25例非常满意、42例满意、33例患者不满意，护理满意率为67.00%；观察组中非常满意为42例、满意为50例、不满意患者为8例，护理满意率为92.00%，差异显著，详情见下表：
表二：比较两组患者护理满意度
.png)
2.3比较两组患者护理满意评分
两组患者护理满意度评分比较，观察组患者评分显著优于对照组患者，差异具有统计学意义，详情见下表：
.png)
3讨论
所谓人性化服务是指护理人员在基于患者身体、精神方面开展的护理工作，强调“以人为本”，该护理服务模式具有一定针对性及特殊性，将其与现代护理结合起来可有效提高护理干预效果。内科作为医院的重要部门，为促进患者早日康复，护理人员应从多个方面采取措施，为患者提供舒适保障[6]。
比较两组患者护理干预效果，护理有效率为65.00%；对照组患者护理有效率为90.00%，两组数据比较差异显著，具有统计学意义。两组患者护理满意度评分比较，观察组患者评分显著优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05）。
综上，将人性化服务应用在内科护理中可有效提高临床护理效果及满意度，具有临床应用及推广价值。
参考文献
[1]韩艳玲.关于人性化服务在心血管内科护理中的应用思考[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(53):10399+10402.
[2]孙素梅.内科护理中实施人性化服务的意义及作用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(66):321.
[3]高英.浅谈内科护理中实施人性化护理服务[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(20):4192-4193.
[4]杨晓.在内科护理中实施人性化服务的意义及作用[J].吉林医学,2014,35(12):2659.
[5]徐兰,罗孝平.内科护理中实施人性化服务的作用意义[J].大家健康(学术版),2013,7(19):42.
[6]李帆,王娜妮.在内科护理中实施人性化服务的意义及作用[J].贵阳中医学院学报,2013,35(02):235-236.
论文作者:宋金凤
论文发表刊物:《健康世界》2020年1期
论文发表时间:2020/3/17
标签：患者论文; 内科论文; 两组论文; 人性化服务论文; 效果论文; 意义论文; 统计学论文; 《健康世界》2020年1期论文;