3、国网开封供电公司 河南开封 475000）
摘要：在现在的市场商业活动当中，市场营销是尤为重要的一个环节。在电力企业的运营过程中，为了能够实现电力企业在运营过程中实现最大化的经济利益，因此适当的营销措施就显得尤为重要。而电力行业总体上属于服务行业的范畴，这就较为要求对客户的服务水平，客户在对工作的满意度和认可度直接影响整个供电企业的形象和为了发展规划。因此，在供电行业营销过程中，企业想要能够快速发展和进步就必须有合理的营销方式。
关键词：电力营销；优质服务；提升；有效对策
导言
电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。
1开展营销服务过程中存在的问题
如果想要进一步提升电力企业的营销水平以及服务质量，就必须要先明确电力企业在提供服务时存在哪些问题，对这些问题进行分析，将造成问题的原因总结出来，才能有针对性地提出解决策略。
1.1服务意识较差
这种问题是电力企业普遍存在的问题，主要是电力企业对于营销人员的培训工作没有做到位，导致其服务意识淡薄，没有认识清楚自身的职能，难以提供令客户满意的优质服务。另外在电力企业运行的市场之中，市场的主导权始终被掌握在卖方市场手中，难以维护两个主体的平衡关系，只有更多的主导权被掌握在用户的手中才能督促电力企业完善自己的营销服务手段。因此如果想要改变电力企业的营销服务困境，首先需要改变营销人员的错误意识。
1.2没有满足客户的真实需求
服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
1.3缺少较高质量的电力营销服务团队
强有力的电力营销服务团队在整个电力营销过程中占据主要地位。但是，当前电力服务行业还是存在良莠不齐的现象，电力从业人员素质较低，一些电力从业人员甚至对于电力行业的专业知识一窍不通，对于专业的市场营销管理手段也不精通，这就在电力行业需要复合型人才时遇到了瓶颈性问题。同时一些电偶企业对整个电力营销团队也不能妥善管理，建立科学的奖惩机制能够极大的发挥奖惩制度的作用，激发团队工作热情和服务质量，改善工作效率低下，服务质量较差等问题。从而使得电力营销团队不仅是技术上的尖端人才，而且要是服务行业的经营复合型人才。
1.4营销方式单调
市场竞争越发的激烈，并且市场经济发展之下，市场已经逐渐由卖方市场发展成为了卖方市场，传统类型单一、保守的营销方式已经不能很好的适应时代的发展、用户的需要。现阶段的电力企业的营销工作不仅需要工作人员能保持店内的整洁卫生，同时还需要管理人员制定出丰富多样的营销模式提升电力企业的营销效果。另外，在市场竞争不断激烈的现今阶段，如果电力营销部门如果没有能精准的掌握电力市场的动态、没有完善的技术支持，而是仅仅采用单调的营销模式，那么必然会导致电力企业在营销的过程中出现失利的局面。
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2创建优质营销服务的方法
2.1要创新电力营销服务工作理念
电力营销服务必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销服务工作理念，转变以往的过于自信的服务意识，要能够对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
2.2要创新电力营销服务方式
要积极开展电力营销服务新渠道，及时对广大用户发布用电信息，如电力政策、计划停电信息，投诉反馈等互动性服务。加强电力营销管理信息体系建设。利用网络技术的优势，构建用电管理信息系统。
2.3有效推进电力营销优质服务管理流程
电力企业在进行服务型工作时，要同时满足上级的要求和用户的需求，既能够满足各方面的利益，也能够使得电力行业能够融洽的发展。电力营销服务行业要严格按照相关规定进行施行，同时合理利用现有技术和资源，对用户的需求的进行实时监控，做到了解每一个用户的具体需求。根据用户需求不同，对用户进行区分服务。对电力用户进行分级管理，对用户正常需求进行评估，加强各部门之间沟通。
2.1做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
2.5构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。由于发展而言，企业很庞大，组织机构比较复杂，建立监督体制非常重要的，这样能够直接的发现问题，更好的进行控制，不断的优化体制。
结语
通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。
参考文献：
[1]阿依古丽•艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013（10）.
[2]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业，2013（9）.
论文作者:扶亦心1,张倚天2,金掇1,刘姝娅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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