山东省肿瘤防治研究院 250000
【中图分类号】R473.73 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-345-01
护患沟通是护士护理病人中信息传递、交流和理解的过程，是实施身心护理的重要工具，也是做好一切护理工作的基础。特别是肿瘤患者更需要沟通技巧，这样可以消除患者的抑郁、焦虑、恐惧心理，减轻其痛苦，帮助树立战胜疾病的信心，达到满意的治疗效果。良好的护患沟通可以拉近护患距离，从而获得患者的信任，美好的语言可使病人得到温暖，增强战胜疾病的信心和力量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆资料显示，多数护患纠纷发生的原因是缺乏有效的护患沟通所致。
化疗科患者需长期反复治疗，外周浅静脉反复穿刺化疗，周围血管条件很差，特别是刺激强的化疗药物，从外周浅静脉输注困难，静脉穿刺不能保证一次成功，并且可能引起静脉炎，局部皮肤溃烂，从而造成患者的痛苦和经济负担。首先，护理人员对化疗患者讲解应用化疗的方法，取得病人的配合并通过熟练技术取得病人的信任，保证穿刺的成功率。向患者讲解药物特性作用及毒副作用，采取相应的防范措施，防止患者过度紧张，并向患者讲解PICC置管及CVC置管术的重要性，这样可以有效地保证外周浅静脉，防止静脉炎的发生。同时要对患者进行健康教育、饮食指导、心理疏导，赢得病人的信赖与尊敬，从而缩短护患的距离。对患者语言要诚恳，不讲无原则的话，对患者提出的问题给予合理耐心的解释，把握交谈技巧，在病人输注化疗要输过程中稳定病人情绪，取得病人配合，并通过熟练技术取得病人信任，保证穿刺的成功率。
语言能治病也能致病，记得古希腊著名医学家希波克拉底曾说过：“有两件东西能治病，一是药物，二是语言。”，可见护士语言的重要性。激烈的语言刺激可使情绪发生很大波动，护士要尊重病人并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，与病人交谈时言辞需恰当需亲切，音调要柔和，适当应用体态语言，“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”。讲礼貌是同病人谈话的最基本态度，这不仅反映了护士的职业素质，而且也是尊重病人的表现。
总之护患沟通是一门艺术，是心与心的交流，作为护理工作者必须增强人文关怀意识，讲究服务艺术，加强责任感，不断提高自身素质，以此减少护患纠纷。
论文作者:刘新元
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/29
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