摘要：当今，电力体制改革的速度越来越快，新能源技术的发展水平也在不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点。可以说，电力企业现在的市场竞争非常激烈，电力企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须适应不断变化的市场，实施价值观念和发展战略，满足客户的需求，促进电力营销的智能化。电力营销人员要提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，做好电力营销领导工作，落实电力营销的基本理念。本文主要探讨了智能电力营销环境下的供电服务创新，仅供参考。
关键词：智能电力营销；服务创新
一、“智能电力营销”环境下供电优质服务创新的重要措施
1.网上支付
实现服务信道的互联互通和互操作，是支付服务的整合，通过各种在线业务或支付宝微信服务窗口建立公共网上支付。通过电子信息的网上支付，从而为客户支付带来便利。客户还可以从网上查询自己的用电，能源消耗，这些在线电子支付也可以为客户提供电力的时序数据，客户可以使用微信等随时随地，完成在线支付。
2.业务拓展线的应用
实现业务拓展网上应用，离不开电子商务和支付宝或微信公共电子信息的支持。同时，现场服务业务信息共享，信息也可以实时传输，不仅实现在线应用，而且能完成现场工作，二者将有效挂钩。
3.故障报告的在线应用
在智能化电力营销环境下，可以进行在线故障修复，由于强大的微信和支付宝是通过具有自动定位功能的手机，所以可以提供自动定位和在线修复故障，移动终端的操作也可以实时监控和维护记录表。
4.在线预订服务
在网上预约，通过各种网上营业厅和公众微信或Alipay，Windows和其他服务，客户可以预约时间、地址、客户名称或智能型商业，客服人员会及时处理预订信息，从而完成预订服务。
5.信息订阅
为认购客户提供优良的服务信息。可以使用电子信息技术向客户准确推送各种业务相关的信息，通过邮件或短信平台及时通知客户信息，当客户电费余额太小或者是有收取费用时，会通过电子信息平台提醒客户。此外，也可用于企业通过电子信息平台，查询余额。
二、实现“实时、实用、有效”的客户体验
1.客户体验区的构建
在大客户体验区，一般接待经理主要负责区内大面积的日常接待。如果有特殊情况，专职客户经理负责提供更高层次的服务。网上支付体验区主要集中在支付方式的操作演示，帮助客户实现网上支付，让用户了解网上支付的具体过程，为客户提供方便。在智能家居体验领域，我们可以智能地模拟各种家庭的操作方法和场景，并以相对真实的方式展示给客户。
2.在线服务经验
Alipay WeChat和其他电子信息的使用，客户可以进行网上支付，还可以实现在线预订、在线故障修复，对在线客服详细咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出问题或建议，将有在线客户服务或智能机器人响应，并针对具体问题进行解答，从而实现客户与在线客服之间的沟通。
3.电动汽车配套服务经验
在网上营业厅的帮助下，客户可以在任何时间查询充电桩的分布，可以清楚地掌握充电桩的分布情况，并通过电子地图定位。不仅如此，可以随时检查每个充电桩的具体使用情况，也可以用来判断充电桩是否处于工作状态。
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4.基于客户标签的服务
不同的客户有不同的客户标签，每个客户的需求也不同。因此，我们需要为不同类型的客户提供个性化的促销服务。例如，一些客户的敏感度比较高，可以通过短信或微信，为这些客户发送停电通知，当有停电计划或断电时，可以提前通知这些客户，不需要通知精确的修复进度和恢复时间。
5.客户整合经验
对积分高的客户奖励的时效性。标准积分的贡献主要是指客户付款、互动活动等的数量，按照客户的具体积分统计计算的规则，为每个客户建立自己的信用账户，当客户有一定的积分时，可以兑换各种礼品，也可以兑换各种优惠券。
6.信用积分的电费代偿服务
电力公司可以与Alipay密切合作，使客户能够准确掌握客户的信用评级，支付宝能为客户提供更高层次的电能服务，为客户提供便利。
7.需求侧主动响应服务
电力公司可以与生产商或电力供应商和快递公司合作，以便准确地了解大功率电器的销售情况，了解客户的位置。如果电量很高，也可用于自动准确定位电力客户过载，从而减少向客户发出的压力通知，如果客户能及时调整，则可以对其进行奖励，从而实现对需求侧的积极响应。
8.个性化增值服务体验
为进一步提高客户满意度，我们可以为客户提供个性化服务，将新鲜的兴趣内容推送给客户，并提醒客户推送服务。尽可能降低客户的维护成本，满足客户的需求，实现客户的利益，提高客户体验。
三、服务组合策略
1。服务项目。
作为生产、供配电企业，在不同的市场环境服务项目应有所不同。在发电市场的服务项目，应具有发电厂、输电配电公司和负责市场服务项目的电网企业，三方之间的输配电记录，记录应反映在输配电企业之间的合同中。在电力市场中，企业也要给用户举例。
2、服务场所。
在当今社会，用户经常通过信息报告中心或商业中心，使用电力服务。但在市场的发展中，服务地也应该多样化、系统化。多样化不仅基于用户群或目标市场的服务场所的变化，还可以为大客户建立一个专门的服务机构。系统化是指无论在什么地方分散或集中，都要在服务、电厂、电网等方面进行联网，以便及时了解电力和服务的情况。
3.服务过程。
服务人员的服务过程是极其重要的。积极主动的员工可以在一定程度上减少用户排队的烦恼，缓解用户因技术问题而产生的不满和投诉。在整个系统的运行中，员工的决策权和服务的自动化，是电力企业在服务中所关注的问题。
4.服务手段。
随着社会的发展，信息技术的逐步推广，在电力服务中，也采用了网络服务的手段。
四、结束语
总之，在智能电力营销环境下，供电企业提供更优质的服务，而且还增加了很多创新的服务，越来越个性化的满足客户的需求，利用电子信息技术，优化供电服务的创新，为用户提供了更多的便利，提升客户体验，促进了电网企业的平稳健康发展。
参考文献：
[1]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学，2015
[2]冷英俊.电力市场环境下供电企业基于业务流程管理的客户关系管理系统研究[D].东南大学，2006
[3]张玉钢.供电企业营销对策研究[D].华北电力大学（河北），2007
论文作者:钟理政
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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