郑州人民医院 河南郑州 450003
【摘 要】目的 探讨医疗行业引入志愿者服务的发展方向及引入的方法。方法 通过现状调研志愿者人群分类；志愿者组织发展现状；行业内志愿者的服务质量；适合志愿者服务的项目；结果 让公众了解志愿者的意义；让志愿者快速了解医疗行业；让志愿者与医疗机构建立长期合作关系。结论 开创了医疗行业志愿服务系统化工程的先河，使得医院能把更多的精力放在提升医疗服务品质上；能够最大程度的大大降低医疗机构的服务人力成本；社会人员的参与增进了沟通，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，对促进社会稳定有一定作用。
【关键词】医疗行业；志愿者；发展前景；对策研究
随着医院规模的不断扩大，医疗技术水平的不断提升，公众对医疗服务质量的需求也越来越高。为了更好的让医务人员能够投入到专业工作中，提早杜绝潜在的医患纠纷，目前医疗行业引入志愿者服务这个课题，已经被国内外许多大型医院，纳入到医院的日常的运营管理理念之中，打造医疗行业志愿服务系统化工程，扩大了医疗行业的服务范围，使得医院能把更多的精力放在提升医疗服务品质上；能够最大程度的降低医疗机构的人力成本；社会人员的参与增进了沟通，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离。
1.现状述评
志愿服务是指志愿者不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源自愿为国家、社会和他人提供服务的行为。郑州市现状，每天都有头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者活跃在城市的各个角落，他们用自己的实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，这已成为城市里一道亮丽的风景。然而志愿者服务在医疗行业起步较晚，机制尚不健全，目前还存于“节日化倾向”和“活动化倾向”，即只有到了重大节日或大型活动时才组织志愿者队伍，开展志愿者活动、志愿者服务；活动结束后，又将组织起来的志愿者队伍解散。这种短期性的志愿服务不仅造成服务效果难以持久，也使一些参加者将志愿服务等同于一次性服务，导致难以形成良好的志愿文化。持续化、常态化的医疗行业志愿服务尚未形成，因此，如何在时间基础上摸索建立本土化、全民化、社会化、规范化，医疗行业志愿服务体系，推动志愿服务事业的蓬勃发展，成为当前医疗行业志愿服务事业发展的迫切要求。
2.研究意义
（1）弘扬中华民族传统美德，引导广大团员青年和社会公众广泛参与志愿服务。
（2）通过开展志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高全民整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。
（3）整合志愿者队伍资源，加强志愿者组织统一管理，建立本土化、全民化、社会化、规范化的医疗行业志愿服务体系，推动志愿服务事业引入医疗行业的永续发展。
（4）通过社会志愿服务成果，论证志愿服务引入医疗行业的可行性；探索将志愿服务引入医疗行业后对志愿者、对社会、对全民及医疗行业所带来的共赢良好局面。
3.研究的主要内容
（1）调查常态下参与志愿活动的人群及适宜进入医疗行业服务的志愿者人群
（2）调研医疗行业内志愿者组织的发展现状及服务质量
（3）论证在医疗行业中适合志愿者服务的项目类型
（4）如何让社会公众了解志愿者、了解医疗行业对志愿服务之所需
（5）怎样使社会志愿者快速了解医疗行业、自愿投身医疗行业奉献于社会。
（6）医疗机构如何与志愿者建立长期合作关系，保证志愿服务在医疗行业中得到永续发展。
4.主要思路和框架设计
5.研究的重点和难点
研究的重点：
（1）如何将志愿者引入医疗行业的问题。
（2）如何建立健全的培训体系及上岗后扶助功能、疏导功能、教化功能等体系，保证服务质量的问题。
（3）长期运作如何保证志愿者人员数量充足、避免空岗的问题。
（4）怎样激励与志愿者建立长期合作关系。
（5）如何建立健全的志愿者管理体系，保证高效有序运作的问题。
（6）如何做好效率统计及志愿者、医疗行业及社会的评价分析。
研究的难点：
（1）志愿者是否愿意进入医疗行业服务
（2）如何激励志愿者建立长期合作关系
（3）能否将内部管理机制与社会协同机制、政府促进机制三方“合力”共同推动志愿服务事业发展的问题。
6.研究的价值
开创了医疗行业志愿服务系统化工程的先河，在开拓社会志愿服务平台的同时，也扩大了医疗行业的服务范围，使得医院能把更多的精力放在提升医疗服务品质上；能够最大程度的发挥出医疗行业人员的专业工作能力，大大降低医疗机构的服务人力成本；社会人员的参与增进了沟通，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解医患矛盾，促进社会稳定有一定作用。
志愿者活动以“奉献、友爱、团结、互助”为宗旨。参与志愿者活动，发挥自身专业技术能力服务社会、帮助他人，同时也是在传递爱心和传播文明。本课题将“志愿服务领入医疗行业”后促进社会文明建设发展、健全志愿者组织管理体系、为医疗行业降低人力成本三方面带来共赢新局面。
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论文作者:徐慧,郭恩宇
论文发表刊物:《航空军医》2016年第13期
论文发表时间:2016/8/30
标签：志愿者论文; 医疗论文; 行业论文; 志愿服务论文; 社会论文; 志愿论文; 医疗机构论文; 《航空军医》2016年第13期论文;