地电集团榆林电力分公司 陕西榆林 719000
摘要：电力行业作为我国重要的能源支柱行业，对于国计民生也有着至关重要的影响。随着我国电力行业市场化改革的不断深化，电力企业管理逐步转向以市场和消费客户为重心的经营管理理念，加强电力营销管理，开拓电力市场份额己经成为电力企业经营管理中重要的内容。充分运用电力营销策略以及保障措施，适应电力市场化改革趋势，不仅是提高企业经营发展经济效益与社会效益的需要，对于电力企业的战略发展目标的实现也具有重要的作用。
关键词：电力；营销创新；策略
引言：一直以来，电力都是促进国家发展和维护社会稳定的重要能源之一，所以，国家对电力企业向来是大力支持的，目前，我国绝大多数的电力企业仍然是国有企业，电力市场出现垄断化的现象，然而，随着电力市场体制逐步从计划经济向市场经济方向转变，如今，电力企业传统的市场营销方案根本无法适应新时代的发展需求，其自身存在的局限性越来越突出电力市场营销的创新也显得越来越迫切。
1.电力市场营销的概述
电力市场营销，就是指电力企业在市场营销观念的指引下，采用一定的手段，使得电力产品或服务为广大消费者所了解，并让消费者认可自己的产品或服务，继而做出购买的选择。在传统的经济体系中，电力能源是供不应求的，而在如今的经济全球化的大环境中，电力能源的供应大有供过于求的趋势。所以，怎样进行电力市场营销，这将是电力企业在发展的改革的过程中面临的一个重大问题。
2.电力企业市场营销作用分析
2.1电力营销是适应电力行业市场化改革的需要。2013年伊始，国家能源局和国家电监会机构整合，组建成立新的国家能源局，被市场普遍认为是电力市场化改革迎来转机的重要标志。而2014年6月，中央财经领导小组第六次会议明确提出要“还原能源商品属性，构建有效竞争的市场结构和体系，形成主要由市场决定能源价格的机制”则同样被视为电力市场化改革即将重开序幕的强烈信号。在这种情况下，营销工作的作用越发重要。需要通过电力营销策划，增强电力市场客户对电力企业的理解与信任，并通过优质服务的宣传推广，进一步扩展电力企业的市场用户份额，实现电力企业经营发展的目标。
2.2电力营销是提高电力企业市场占有率的有效手段。通过电力市场营销，可以促使电力企业管理部门更加关注企业的客户需求，分析自身在电力市场的定位，把握电力市场发展动向，因而有助于电力企业合理定价，并制定有效的经营管理调整策略，进而逐步提升企业在电力市场行业的占有率。
2.3电力营销有助于推动电力企业战略发展规划的实现。在国家电力行业市场的厂网分离改革以后，可以实现两者更加专注的发展，而且引入市场竞争机制以后，电力企业经营管理中更加注重通过市场营销，增强供需双方的沟通，围绕经营发展目标改进经营管理策略。此外，电力市场营销可以促进企业为改变自身形象，在节能减排、降低能耗、减少污染等方面采取措施改进提升，这也有助于电力企业更加积极主动地承担社会责任。
3.目前我国电力市场营销中存在的一些问题
3.1电力市场营销体系不健全
虽然我国供电企业经营了许多年，也积累了很多的销售经验，但缺少总结归纳，没有形成比较系统的营销策略来指导实践，我国电力企业并未建立起完善的电力市场营销体系。主要表现在，专业的电力网点布局不合理，电力市场营销体系不适应市场变化的要求 ，营销组织结构不够健全，营销人员素质比较低下。具体来说，供电企业在对电力市场进行营销分析时，采用的方法和手段比较单一。目前，我国供电企业的管理人员已经认识到了电力市场改革开拓的重要性，但是我国供电企业的改革还处在初级阶段，供电企业组织机构的滞后性和改革战略的前导性之间存在很大的矛盾。这些主客观方面的现实原因使得我国供电企业迄今为止仍然没有建立专职的市场营销管理部门。带来的问题就是，供电企业缺乏足够的专业人员采取适当的措施去监视和预测电力市场营销环境的发展变化。
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3.2高素质营销人员缺乏
从目前的情况来看，在电力营销管理上，整体队伍的素质是比较低的。未来的供电企业要想在服务行业赢得并捍卫自己的一席之地，意味着他们将在多层次上与其他行业存在激烈竞争。电力营销人员如果不能客观正确认识自己企业的市场变化和存在状态，有可能在未来竞争中处于劣势地位。因此，供电企业人员应该提高自己的业务素质，转变市场营销服务观念，为企业的社会现象负责任。
3.3企业人员缺乏营销服务意识
由于我国电力市场改革时间较短，大部分供电企业的营销意识淡薄，以及企业缺乏电力市场营销的体系，使得供电企业的营销服务水平较低。具体表现在：服务方式和服务项目不能满足客户多样化的要求；服务的水平不高；服务的意识很落后等。
3.4市场监管机制不完善
电价是电力市场的基础，但是长期以来，我国电价机制形成不合理，电价未能反映供求关系，电价管理体制混乱，没有统一的定价原则和标准，区域差异很大。从整体上来看，目前的电价不能较好的起到电力市场的调节和杠杆作用。因此，还需要形成完整的电价体制。
4.电力市场营销的发展和创新
4.1观念创新
在经营新形势的时候，电力企业应做一个快速地了解，要尽快实现两个转变，即在创新市场观念的前提下，以市场需求作为导向，以计划用电为主，转变为以电力营销走向为主要的轨道，以效益走向为中心的轨道。一切都要以市场为导向，服从市场营销的需求，加强对市场营销的领导。不断强化并牢固建立“为客户服务”“为人民服务”的服务意识，主动将传统的工作作风 ，如“坐等上门”“人求于我”等彻底地加以改正，以及时适应群众的要求及社会的需求。
4.2服务创新
为客户排忧解难，这一点在电力企业的优质服务下就可以很好体现出来，要做到一切从客户出发，让客户觉得用电是安全、快捷、方便、清洁、可靠的。营销部门的工作人员要进一步了解客户用电的情况，做好所有用电安全知识的宣传工作。同时要对电力传统的业务加以改革，扩大业务范围，让传统的电力业务焕然一新。
4.3组织创新
我国电力企业要学习和借鉴国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之适应客户的需要和市场的变化。例如，要在城区创立客户服务中心，逐步推广公变台区管理，对营抄秩序加以规范，提高电营抄人员在各个方面的素质。制定并实施各种管理制度，对外树立优质服务的企业形象。此外，扩大96789的工作职能，成为一个停送电信息汇总及协调中心，把客户供电企业线路、变电站检修以及客户业扩工程施工的各方信息综合起来，向生产调度部门反馈，进行整体部署，统筹兼顾，尤其是要照顾好客户的节假日和生产淡季。
4.4市场创新
在21世纪的今天，电价政策要在电力企业内加以实施，电力企业必须积极争取市场份额，按照市场需求的价格弹性，对大工业客户执行超基数的电价优惠，工业用电市场将得以稳定下来；扩大分时电价差；启动分时用电市场利用价格杠杆，对居民生活用电的电价执行阶梯电价，以便提高居民节约用电意识；对蓄热电锅炉、冰蓄冷空调及其他蓄能设备采用分时段优惠电价。与此同时，还要进行用电推广，提升电能的使用率。城市对环境质量的需求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，及时加强宣传的力度，鼓励大家使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导大家合理消费，争取以电的消费逐渐取代燃煤和燃气，扩大电力在能源消耗中的占有率。
5.结束语
电力营销是电力企业经营管理的重要组成，对于提高企业的经营效益，增强企业在电力市场行业的竞争力也具有直接的影响。在电力企业的市场营销管理上，营销部门应该根据电力企业的实际情况与经营目标，制定合理的营销策略与营销实施方案，尤其是在营销组织管理、营销体系设计以及重点客户管理等几方面，提高营销工作的针对性和实效性，进而提升营销效果，促进电力企业的稳步发展。
参考文献：
[1]徐永圻.煤矿开采学.徐州：中国矿业大学出版社，2014.
[2]钱鸣高，王庆康. 采煤工艺学. 徐州：中国矿业大学出版社，2013.
[3]邓崇.对电力企业电力营销管理策略的分析田.中国市场，2014 (52).
论文作者:张宏凌
论文发表刊物:《基层建设》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/12/8
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