摘要：近年来在电力营销实际发展的过程中，业扩报装工作已经开始进行，并取得了良好的成绩。然而，受到诸多因素的影响，业扩报装流程还存在规范化的缺陷，不能确保工作的合理实施。在此情况下，电力营销应转变传统的工作模式，针对业扩报装流程进行规范化管理，遵循规范化的工作原则，统一标准开展管理工作，为后续的发展夯实基础。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
电力营销业扩报装流程的管理工作中，应通过完善制度、使用先进信息技术、以客户为本等工作方式提升管理规范性，遵循科学化的工作原则，改善相关的业扩报装流程管理工作现状，形成规范化的管理模式，达到预期的工作目的。
1 电力营销业扩报装流程规范化管理策略
电力营销在实际发展的进程中，应该重点关注业扩报装流程的管理，保证管理工作的规范化，从根本上提升各方面管理工作的效果。具体措施为：
1.1 完善有关的制度
传统的业扩报装工作中，过于重视审核工作与检查工作，此类工作可能会花费企业与用户很多的时间，处理起来工作效率较低，无法确保整体的服务质量，在长时间工作中也可能会出现重复处理的现象，成本有所提升。在此状况下，企业就应该制定出相应的工作制度，明确每项工作的规范化内容，不再只重视审核工作与检查工作，而是动态化的进行业扩报装工作的监督管理，明确工作流程，简化具体的内容，确保流程的实用性与规范性，从而促使工作效果的增强，在提升业扩报装工作效率的情况下，减少工作成本，提升整体的工作水平。
1.2 合理使用先进的信息技术
随着网络信息技术的快速发展，网络已经成为人们生活中重要的部分，各个行业也开始借助网络信息技术强化自身工作效果，提升管理工作水平。电力营销企业也不例外，合理采用网络信息技术有助于提升各方面管理工作质量。在此期间，电力企业应该广泛使用先进信息技术，增加业扩报装流程的信息技术含量，并将各种数据信息应用在营销工作中，使得信息技术和营销工作相互结合，促使各方面工作的严格落实。实际工作中要求利用网络信息技术对业扩报装流程进行规范化处理，创建专业化的网络信息技术平台，便于获取相关的业扩报装数据信息，然后在平台中合理的分析与处理数据信息，全面的分析电力企业市场营销信息、客户服务信息。客户满意度信息等，借此明确未来的营销工作方向，并创建出完善的业扩报装工作规范性流程[1]。
1.3 完善营销工作计划
电力企业可以采用完善营销工作计划的方式，促使业扩报装流程的规范化管理。首先，具体的工作中要求管理工作人员针对传统的业扩报装进行研究，整理相关内容，然后对传统工作模式的不足和缺陷全面的总结归纳，及时发现缺陷问题并采用有效的措施解决问题。尤其在业扩报装流程的管理工作中，需要按照实际情况进行严格的处理，如：要求在工作中规范化进行电力设备监测与安装的管理，在安装电表之后进行检测处理，然后引导客户签订合同，按照合同的要求进行缴费，这样不仅可以提升业扩报装流程的规范化水平，还能保证工作效率，严格控制工作成本，提升各方面的工作效果。其次，要求提供较为便利的服务通道，尤其在业务活动方面，电力企业可以筛选出多元化的服务方法，按照不同客户的需求，创设出不同的服务通道，例如：一些客户的信誉度较为良好，经济状况也很好，那么电力企业在开展业扩报装工作的过程中，就可以于设备投入使用之后，为客户办理缴费手续，并为客户提供多种用电方式，满足客户的真实需求，并确保业扩报装流程的规范化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，在实际工作中需要建设相应的信息系统，及时将电力数据信息与客户用电信息公布出来，便于统一的进行管理，这样不仅可以提升流程的规范化水平，还能及时发现工作中存在的问题，采用有效的措施解决问题[2]。
1.4 改善多接口接触客户的服务措施
电力营销企业在实际工作中，应规避业扩报装流程的纠纷与矛盾问题，改善多接口接触客户的相关服务措施，而是按照以人为本的理念为不同客户提供专业化的服务，统一性的对外提供服务。在电力企业与客户相互交流的过程中，为了提供便利性的服务，必须要简化办理手续的环节，而是创建客户代表制度，利用一口对外的服务方式，选择出客户代表，然后由客户代表进行流程之内工作的协调与监督，并和客户之间进行沟通交流，便于进行管理，而每个部门与岗位之间均可以统一的衔接安排，使得业扩报装流程的各项工作顺利实施[3]。
1.5 构建规范化组织架构
电力企业在业扩报装的规范化管理工作中，应该构建较为规范化的组织架构，严格的开展管理工作[4]。一方面，电力企业应该做好各个部门的协调工作，全过程的开展管控活动，严格进行业扩报装流程的审核与监督，保证每个部门均可以全面参与到管理工作中，简化工作流程，全面提升整体的工作效率与水平，打破传统工作的局限性。另一方面，应建设高素质的人才队伍，聘用专业素质较高的优秀人才，要求具有良好的专业能力。同时对既有的人员进行专业知识与先进技能的教育培训，通过高素质人才队伍执行相关工作任务，保证业扩报装流程的规范化水平，以此促使各方面工作的规范化实施与发展[5]。
2 电力营销业扩报装流程规范化管理的效果
电力营销业在采用业扩报装流程规范化管理方式之后，缩短了用户用电业务办理到装表接电时间，为用户提供了一定的便利性，客户的满意度有所提升，服务工作效果也开始增强，具有重要的应用意义和价值。近年来我国电力营销市场的竞争十分激烈，为电力企业造成一定冲击，而企业要想改变现状，提升自身的经济效益与竞争能力，就应该转变传统的工作理念，结合具体的规定标准，完善营销模式。电力营销在使用传统业扩报装流程管理方式的过程中，缺乏完善的工作制度，没有合理采用先进技术，未能将客户作为主要的服务目标，在一定程度上不能保证业扩报装流程的规范化管理。而采用规范化管理方式之后，可针对市场情况进行全面的调查研究，分析总结调查具体结果，然后使用有效的措施促使电力营销工作范围的拓宽。规范化管理的工作中，可以借助完善管理制度、使用先进信息技术的方式，提升流程的规范性，并使得电力营销能够良好发展。
结语：
近年来在电力营销企业实际发展的过程中，经常会出现业扩报装流程问题，不能保证流程的规范性与合理性，对其长远发展造成不利影响。这就需要电力营销企业在实际工作中，总结丰富的工作经验，制定完善的工作制度，并完善营销工作计划，利用改善多接口接触客户的服务方法完成工作，改善目前的工作现状，并创建科学化的工作机制，打破传统工作的局限性，促使业扩报装流程规范性的增强。
参考文献：
[1]闫翰子，闫小华.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].数码设计（上），2019，44（11）：34-122.
[2]丁博，王献军，张岚.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].电力系统装备，2019，22（19）：187-188.
[3]张晓宇.电力营销业扩报装流程的规范化管理模式研究[J].建筑工程技术与设计，2019，11（28）：277-323.
[4]徐亮亮.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].魅力中国，2019，44（40）：38-122.
[5]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界，2019，26（9）：320-321.
论文作者:潘晓南
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/12
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