一、电力企业品牌塑造的意义
随着我国电力体制的改革，电力企业将不只是一个庞大的生产经营电力能源的单位，它也应当重视自身的品牌建设，也就是说，应当将电力企业当作一个具有丰富内涵的文化整体，应依靠人的智慧、成果与潜能，以及电力企业自身独特而有活力的企业文化，才能在未来的市场竞争中立于不败之地，求得可持续发展。具体而言，电力企业进行品牌塑造有以下几方面的意义：
（1）品牌是企业核心价值的体现
企业为自己的品牌树立了良好的形象，赋予了美好的情感，或代表了一定的文化，使企业形象或产品形象在消费者心目中形成了美好的记忆。电力企业可以通过树立良好的品牌形象，展示企业的组织文化，体现企业的核心价值，给人以热情周到的服务、积极进取的工作作风、回报、关爱社会等良好的企业形象。
（2）品牌是质量和信誉的保证
电力企业可以通过稳定的电力供给、安全的电网建设、透明的价格体系促进和打造自己的企业品牌。同时通过企业名牌的树立，使得消费者和用户对电力企业的产品、服务质量有了更强的信心，进一步提高了企业的美誉度。
（3）品牌是企业价值的源泉
品牌通常附有文化，情感内涵，所以品牌给产品增加了附加值。电力企业完全可以通过这种品牌的塑造，给自己带上光环，成为百姓心中的“英雄企业”。通过光环效应对政府的影响，可以从政府那里获得更多的支持、爱护，可以从企业同行那里得到更多的尊重。
（4）品牌是企业员工的内驱力
电力企业正是可以通过品牌的塑造，激发企业员工的工作热情，使生活、工作在企业里的员工产生自豪感和荣誉感，并能形成一种企业文化、工作氛围，给每个员工以士气和志气。
二、品牌文化建设是电力企业品牌建设的重点
（1）创造电力“行业”大品牌为起点
电力行业是一项公用事业，电力企业的市场形象受多种因素影响过去并不是以公用事业的服务形象出现的。更多的是垄断企业的形象出现在消费者心目中电力的行业形象一直与“电老虎”、“电霸”等不良称呼联系在一起。大大损害了电力企业在市场上的亲和力。因此，电力企业塑造品牌的重点只能基于电能商品之外的品牌文化建设。而始终贯穿于品牌文化建设的红线是“服务”，是“始于用户需求，终于用户满意”的服务。必须思想上要树立“让服务动起来”的理念，即积极主动地为客户提供服务，以自己的主动赢得对方的感动，最后形成互动。惟有让服务动起来，服务品牌才能树立和提升。为此，要积极主动地沟通，及时做好信息反馈和处理工作。其中包括一线营销人员主动而有效地与用户沟通，深入了解用户对服务的要求、满意度、意见、建议等。中高层管理人员也必须直接与用户沟通，以减少信息隔层，弥补因一线员工事实不准或反馈延误造成的用户信息缺失，及时发现管理中的问题并加以修正。
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（2）构筑电力品牌价值认同核心
电力经营有其自身的特殊性，长期以来，“安全”便成了电力企业的核心文化。随着电力市场改革的深入，仅停留于企业生产车本身的安全的理念需加以延伸，应赋予其市场化的特色，使之与广大消费者紧密联系起来，使之充分体现电力企业品牌的价值认同，承担物质与精神、经济与社会责任的双重角色。电力企业品牌文化建设的基本步骤：
1.基础品牌的建设。就是加强企业与消费者的共鸣性与互动性，通过审视自己企业的优势和劣势，给自己的品牌赋予独特的内涵。品牌的标识要简单明快、通俗易记，技术设计要科学，具有前瞻性、包容性和系统性。如电网的建设及营业网点统一建设等。对于基础品牌，更重要的是电力企业自身通过对于一些基础工作（比如服务承诺、服务流程、营业厅形象统一、宣传资料统一）的不断完善，使消费者在与企业的接触中，切实感受到电力企业的变化，从而提升他们对电力企业的好感度，并自发进行口碑传播，赢得媒体的好评，间接提升电力企业在政府、群众心目中的好感度。
2.价值品牌的塑造。电力企业建立起自己的品牌战略目标，以坚强的电网为依托，提供稳定的、高效的、绿色的电力资源，并逐步完善、完美公众服务，形成在地区乃至全国的公众服务新标杆，从而引导区域内并影响区域外的其他公众服务品牌，打造一个全国领先、符合企业核心内涵的具有高度社会责任感（即真诚关爱社会的）、卓越的公众服务品牌，进而创造和谐的企业内外经营环境。
3.文化品牌的沉积。应该准确把握自己的品牌强势在客户中如何才能得到体现并有意识地对此加以强化。了解品牌被客户认同的个性所在以及从中感受到的情感。加深客户与电力企业之间相互的了解和友谊。针对客户的建议、需求等对品牌内涵进行适当延伸。
（3）明确电力品牌是服务品牌
由于电力商品是同质的，因此电力企业品牌，也如同自来水、电信邮政样，首先体现为服务品牌在电力商品的交易过程中电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。事实上，国内企业与发达国家相比较.其差异很大程度上是在于服务水平和因此带来的市场连锁反应。因此，提高服务水平，可提高整个行业的发展水平。
三、结语
通过对自身组织文化的建设，使得品牌文化更具内涵，更有感染力、亲和力。品牌精神是品牌文化建设的最高境界，它意味着消费者不只是简单地购买产品和服务，同时也在选择一种观念和态度。当面临日益多样化的消费选择时，用户还希望知道他们所购买的产品背后的许多东西。如果供电企业能够将自己的服务理念和服务宗旨及企业文化、企业精神等进行广泛宣传并真正落实于行动，就会赢得更多电力客户的认同。
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论文作者:梁枫
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2019/1/2
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