摘要：近年来，随着我国经济的飞速发展，促进市场的快速成熟，企业想要在市场中取得良好的发展，既要对企业自身做出调整以适应市场的需求，也要不断增强自身竞争力，从竞争对手中脱颖而出。在成熟的市场环境中，良好的运营模式、优质的产品服务和有效的营销策略能够帮助企业在市场中更好地生存。供电企业的核心业务就是电力营销，做好电力营销工作直接关系到企业的生存与发展。本文主要论述了提升电力营销优质服务的有效策略的相关问题。
关键词：电力营销；优质服务；提升；有效对策
引言
电力是人们生活中必不可少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好电力企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前，电力企业在进行电力营销时，由于多种因素的影响，还存在着一些问题，对于提升电力企业的竞争力，树立良好的企业形象具有不利的影响。因此，必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策，实现电力企业的长远发展。
1提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2电力营销服务存在的问题
2.1营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2.2缺乏高水平高素质的电力营销人员
对于供电企业来说，高水平高素质的电力营销人员，是开展营销工作的重点和关键，运用专业素质较高的人员开展营销工作，能够提升营销的成功率。但就目前的实际情况而言，电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解，这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象，这不但对电力营销能否成功具有重要影响，也影响着电力营销的服务水平与服务效率。
2.3缺少高质量的电力营销服务团队
在整个的电力营销环节之中，高质量的电力营销服务团队有着重要的意义。但就目前的情况来看。电力服务行业中存在着人员素质参差不齐，相差较大。部分电力从业人员不但不懂专业的电力知识，而且还缺乏专业的市场营销的管理手段。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与此同时，还有一些电力企业无法对整个电力营销团队进行有效的管理，没有建立起有效的奖惩机制，进而导致电力营销团队出现服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其掌握尖端的技术，而且要求其具有优秀的市场经营能力与服务能力。
3提升电力营销服务的举措
3.1加强营销服务的意识
随着市场化不断的成熟，企业想要在市场中取得良好的发展，就要适应日益激烈的社会竞争。加强企业营销服务的意识，是保证企业在市场环境竞争中得到良好发展的基础。因此，全体员工必须从思想认识上，加强自身营销服务意识，对员工进行相关的培训教育，使员工认识到电力营销优质服务对于企业的重要性，在工作中以客户为核心，以客户的满意度为落脚点，摆正与客户之间的关系，全面提升自身的服务质量。
3.2提升电力营销工作人员的素质和水平
为了加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的效率，必须采取有效措施，不断提升电力营销工作人员的素质和水平。首先，应该加强对电力营销工作人员的培训，使他们学习电力和营销工作相关的知识，不断更新他们的知识结构，重视优质服务理念的培育，使优质服务理念深入人心。其次，应该引进更多高质量高水平的专业电力营销人才，以此来构建高水平的电力营销队伍。
3.3对营销中服务质量进行强化
进行好信息的汇总工作是电力营销服务工作之中的关键环节。对服务流程进行完善需要做到下列几个方面：（1）实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一；（2）将整个电力营销服务工作做精做细，例如在进行客户整体服务的时候，可以以客户的需求为基础进行客户进行划分、在客户进行投诉的时候，制定出一整套的流程等等、在营业厅里要有专门的服务人员进行指导，不但可以提高客户的服务体验，还可以提高工作的效率；（3）建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化以及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。
3.4建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
结束语
综上所述，面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争，电力企业想要在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节，对电力营销优质服务要引起充分重视，运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的营销服务理念滞后、营销服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力营销团队等问题引起重视，针对以上问题进行改进和创新营销理念、完善电力营销优质服务体系、建立专业的营销团队和管理流程，进而实现我国电力事业的健康发展。
参考文献：
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论文作者:肖婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/28
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