袁真真（遂宁市中心医院体检科 四川 遂宁 ６２９０００）
【中图分类号】Ｒ１９４．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０３１６－０１【摘要】目的本文探讨在体检中心健康体检时，应用优质护理服务的效果。方法选取２００例在体检中心做健康检查者，将其随机分成观察组和对照组，对照组应用常规护理模式，观察组应用优质护理模式。结果从体检质量比较，观察组优于对照组（Ｐ＜０．０５），从护士综合素质比较，观察组体检护士优于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论体检中心运用合理优化健康体检路径，在提高体检质量同时，也提高了护士综合素质。适宜应用推广。
【关键词】健康体检；优质护理模式；体检中心近年来人们生活水平不断提高，对提升生命质量的愿望也增强了。前来我院体检中心做常规体检人数不断也在不断增加［１］。我院根据人们实际需求，在体检中心优质护理服务时，运用健康体检路径，提高了我院体检质量，现总结报告如下。１资料与方法１．１一般资料选取２００例前来我院体检中心做健康检查者，选取时间从２０１３年１月至２０１４年７月。将该２００例患者随机分成观察组和对照组，每组１００例；观察组６１例男性，３９例女性；年龄分布在２３～５９岁之间，均龄（３９．２３±３．４２）岁；对照组５８例男性，４２例女性；年龄分布２０～６０岁不等，均龄（３９．６５±５．３３）岁；两组性别和年龄等一般资料对比，差异不明显，具可比性。１．２方法１．２．１对照组应用常规体检程序体检，受检者领取体检表格时，护士告知其所需注意事项，并给予了常规性指导，然后由受检者拿着自己体检项目单去逐项体检。１．２．２观察组应用优质护理服务①体检前，我院首先咨询了相关专家意见，并征求了各层次受检者需求，根据我院实际情况，制定了健康体检路径。即受检者领取体检表时，由前台医务人员根据其个性化需求，设计不同体检方案。
护士向受检者讲解各项检查目的和作用，以及体检流程和各体检科室分布位置。在体检前，我院体检中心强化了优质护理服务，培训护士护理礼仪，并加强了体检服务配套培训。②体检时，由导检护士引导其进行体检，做完了化学检验然后做超声影像体检。用了早餐后，再做放射影像和物理体检，以及特殊体检，这个过程中护士向受检者，宣传体检时要求和体检作用。若体检中心前来体检人数较多时，导检护士通过人员分流，避免出现受检者拥挤排队情况。③完成体检后，护士应收回受检者体检主表，检查是否完成了各项体检。若有疏漏应敦促其尽量完成，并明确告知受检者前来领取体检报告日期。若发现有异常情况时，要求受检者前来进一步检查，并用电话随访完善好后续工作。１．３评价标准受检者完成体检后，用问卷方式调查受检者对体检质量的反馈意见。问卷调查项目包括：受检时间和体检满意度，以及体检效率和体检可信度等，问卷还对护士服务礼仪是否规范，是否做了健康宣教及质量如何，以及主动服务的态度如何等，并对问卷反馈信息进行统计学处理。该项评分标准以０～１０分做服务质量评价；上述调查问卷回收率为１００％。１．４统计学处理文中所有数据均采用ＳＰＳＳ１３．０软件分析包，对数据进行统计分析。检验方式为ｔ检验和Ｘ２检验。检验标准为ａ］０．０５．２结果２．１观察组和对照组体检质量对比观察组受检时间（５８．３３±３２．４５）ｍｉｎ，少于对照组（７６．１２±３８．３８）ｍｉｎ（Ｐ＜０．０５），问卷调查反馈信息可见，观察组体检效率和体检结果可靠度，以及受检人员满意度调查等，得分情况均好于对照组（Ｐ＜０．０５），两组间差异有统计学意义。详见表１．表１观察组和对照组体检效果对比（ｘ±ｓ）
３讨论
体检中心作为医院主要服务窗口之一，每天需接待众多受检者，而检查项目繁杂难以梳理，若受检人员分流不善容易造成混乱、拥挤现象。因此，为了提高体检效率，避免体检过程中发生不必要医疗纠纷，就需要更新护理服务理念，将优质护理服务应用到医院各项工作中，我院开展了优质护理服务，目的是合理优化健康体检路径，从而提高体检质量和效率。
在健康体检时实施优质护理服务前，我院培训了护理人员护理礼仪，并加强了体检服务配套培训［２］。这样受检者前来体检时，护士通过结合受检者要求，合理设计了健康体检路径，让受检者早餐前做化学检验和超声影像检查，简化了体检流程，较好的提高了体检效率。受检者体检过程中，观察组导检护士通过向受检者做健康宣教，让受检者了解健康知识同时，也了解了自我健康管理的知识；提高了受检者对健康体检必要性的认识［３］。
本次研究结果表明，观察组护士在优质护理服务中，运用健康体检路径保证了体检过程的连续性，降低了体检中的变异率，同时也加强了体检时各部门间相互协作，降低了医疗纠纷发生几率。让受检者在较短的体检时间内，获得高质量护理服务。所以说，我院应用合理优化健康体检路径，不仅提高了护理人员综合素质，也提升了院方护理质量管理水平，适宜临床应用推广。
参考文献［１］杨少玲，朱小琴．罗穗英．健康教育路径在体检中心护理工作中的应用［Ｊ］．齐齐哈尔医学院学报．２０１０，３１（８）：１３０８．１３０９［２］王茜，林虹伶，张一样．疗养院健康体检管理中心开展优质护理服务的管理和实践［Ｊ］．中国疗养医学．２０１１，２０（３）：２０６．２０８［３］魏芙蓉．健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用［Ｊ］．齐鲁护理杂志，２０１２，１８（２１）１３．１５．
论文作者:袁真真
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/20
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