李霞（湖北省十堰市中西医结合医院, 44200）
【摘要】目的: 探讨儿科开展优质护理服务活动的方法与效果。方法: 针对儿科病房特点有目的，有计划，有步骤地实施优质护理服务。
结果: 提高了患儿及家长对护理工作的满意度, 提高了护理质量。结论: 在儿科实施优质护理服务, 有利于提升护理服务质量, 提高患儿及家长对护理工作的满意度。
【关键词】优质护理服务 儿科病房 效果【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）02-0170-01
为响应卫生部创建优质护理服务示范工程的要求[1]，进一步加强临床护理工作，提高护理服务质量，我科几年来结合本科室的实际情况，开展优质护理服务，效果满意，现将结果与体会报道如下。
1 对护理人员进行教育，转变护理人员观念 开展优质护理服务以来，多次对护理人员进行护理服务教育，讲解护理服务的新观念、新模式及新方法，提高护理人员的认识，改善护理人员的护理服务理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优质护理服务是培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时代发展的需要2 改善病区环境，针对小儿的特点，儿童心理和行为设置独特的病区环境，使刚刚入院的患儿在最快的时间里消除陌生感和恐惧感，在现在的病区环境下采取多种措施，如将护士站用鲜花、玩具饰品进行装饰，病区墙壁装饰可爱的卡通画，病室电视播放动画片，窗帘及被褥以儿童图案为主，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣，节日期间，墙上、走廊张贴了爱心语，祝福和吊挂灯等，体现出家庭的温暖，从而拉近与患儿家属的距离。
3 落实基础护理 ①根据患儿的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。每天给患儿剪指甲，给患儿做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，根据病情选择合适的卧位等。②加强晨晚间护理，每天早上整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况，晚上整理患者床单元，开窗通风，为患儿创造一个良好的睡眠环境。
4 患儿安全护理 加强患儿身份识别，患儿入院后系上腕带，给予护栏等保护措施，患儿外出检查由护士陪检，确保患儿安全。
5 提高护理人员的沟通能力 儿科护理中由于患儿大多数为独生子女及患儿家属对病情的紧张情绪，进而对医疗护理的期望值较高，儿科疾病由于起病急并且变化快，同时多数患儿较难配合各种治疗和护理，因此导致对患儿护理有一定的难度，但如果难以满足患儿家属对护理服务的期望，则容易导致医疗纠纷，在这种情况下，护理人员若具备良好的沟通能力则显得尤为重要。护理人员与患儿进行沟通时，要注意多用鼓励及支持的语气来寻求患儿的配合[2]；在与患者家属沟通时，要理解患儿家属紧张及焦虑的情绪，以专业的护理技巧及优良的沟通技巧来获取患儿家属的信任。
6 强化职业素质，规范护理服务[3] 根据儿童特点开展温馨服务。①接待每位患儿入院要微笑，有局悦耳的问候，拉拉小手、抚摸、抱抱等。②使用文明礼貌用语，在接听电话，接待患儿及家属或做护理操作时，主动用“您好”，“请问有什么需要帮忙吗？”“对不起，请稍后”做到有问有答，随叫随到。③通过奖励红花鼓励患儿配合治疗及护理，尽量消除陌生感和恐惧感。
7 强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，主要方式①办好健康教育宣传册，以儿童喜闻乐见的卡通图案为主，每个病房均设一册。②针对某一季节疾病的发病率进行与家属沟通，加强患儿家属对疾病的认识与护理。③制作管床护士名片，名片上标注着责任护士与护士长的姓名及电话，以方便患儿家属在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。
8 制定职责流程，完善考核标准 根据优质护理服务示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担[4]。
参 考 文 献[1] 王建荣，皮红英，马燕兰，等．我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J]．护理管理杂志，2010，10(9)：609—611．[2] 张会芝，卢杰，骆金凯. 开展优质护理服务，转变护理（10）：29-31.[3] 闰洁. 优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用，中外健康文摘，2011,8(16)-0311-02.[4]Bangdiwala SI, Brown SS, Cunningham FG, Dean TM,Frederiksen M, Hogue CJ, King TL, Lukas ES, McCullough LB,Nicholson W, Petit NF, Probstfield JL, Viguera AC, Wong CA, ZimmetSC. NIH Consensus Development Conference Draft Statement onVaginal Birth After Cesarean: New Insights[J]．NIH Consens State SciStatements.2010 Mar 10;27(3).
论文作者:李霞
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年8月第2期供稿
论文发表时间:2015/11/25
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