摘要：改革开放40年，我国各项经济快速发展。电力已经成为人们生活的必须品，社会以及人们对电力的需求也逐渐发生着转变，而电力企业的转变使得电力营销受到了巨大的影响，为了保证电力企业的稳定可持续发展，我们需要转变电力营销手段。随着电力企业的改革发展，我们已经意识到传统的电力营销方式已经不再适应社会的发展需求，不再能够满足人们日益增长的电力需求，被动的电力营销方式更不利于电力企业的协调、绿色、健康发展。本文笔者就简单探索当前电力营销建设的现状，重点分析电力营销现代化建设的前景和方向。
关键词：电力营销；电力企业；改革发展；现代化建设
引言：随着电网改革以及时代的发展，电，已经成为人们生活的必须品，甚至是依赖品，电对人的重要性也就不言而喻。除了电的重要性发生改变之外，电的需求也在发生着改变，人们对电的依赖的同时，对用电也提出了更高的要求。在这样的时代背景下，电力迎来了一个有利的发展空间，同时也面临着巨大的挑战。如何战胜挑战，赢得发展的机会呢？笔者以为提高企业管理能力，提高企业竞争力是必经路径。而作为一名营销管理工作者，自然要从市场营销出发，不断提高市场营销管理，建设现代化市场营销策略，提高市场营销竞争力，为企业可持续发展奠定基础。
1 关于电力营销现代化建设现状
1.1 缺乏电力营销的市场认知
从目前来看，我国电力营销现代化建设还处于初级阶段，主要原因在于电力企业工作人员对营销市场的认知不足，概念比较模糊，电力企业市场化之后，电力企业相关工作人员未能完全从传统的计划经济模式中走出来，角色定位模糊，电力企业在能源中的垄断地位已经不复存在，但是工作人员的认知却有待提升，没有真正从竞争的角度看待电力企业营销建设，因此，限制了电力企业营销管理质量。
1.2 缺乏电力营销管理专门人才
就目前来看，依然有很多电力企业缺乏专门的电力营销管理部门，很多电力工作人员往往都是身兼数职，可能是电力维修人员，也可能是电力销售人员，缺乏专门的电力营销策划工作人员，即便是有些地方有专门的电力营销工作人员，工作素养也有待提升，缺乏必要的电力营销手段和专业知识，从而导致电力企业市场开拓困难，企业经济难以得到大幅度提升。
1.4 客户服务不到位
改革开放几十年间，企业的发展已经走过了追求经济快速发展的阶段，现下更重要的是注重质量的提升，而质量包括产品本身质量，也包括企业的服务质量。但是很多电力企业工作人员的客户服务这项工作上做的不够到位，无法真正从客户需求出发，及时满足客户要求，用户用电存在问题后，也无法第一时间得到解决，这种服务质量不是新时期企业发展的方向，也无法适应新时期社会发展需要。
2 我国电力营销现代化建设的前景
2.1 建立现代化营销数据库
新时期，是一个服务至上，质量至上的时代，任何企业的发展都离不开服务。那么，如何提升企业的服务质量呢？笔者以为我们首先需要建立一个完整的营销数据库，将以往已经搜集到的客户信息进行分析整理，结合当前企业发展现状，整合资源，为企业发展提供可行的、正确的决策支撑。针对当前电力企业营销现代化建设现状，我们重点应该建立一个业务统计数据库，建立数据分析中心，由联机事务处理、异构数据源，历史数据脱机状态下均可获得，各类报表自动生成等功能应用，并完成电力需求侧管理模块、市场管理模块、客户关系管理模块、辅助分析决策模块的开发及试点。这样的联机系统，能够为企业决策提供数据支撑，能够为企业的分析统计提供服务，从而提高企业营销工作质量，提高企业整体服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2 建立现代化服务理念
电力企业要想在市场经济中站稳脚跟，就必须更新服务理念，贯彻落实以人为本的服务理念，以满足社会发展的需求，顺应时代发展。因此，构建一个优质的服务体系尤其重要。首先电力企业就需要转变服务理念，从传统的被动服务转变为主动服务，考虑客户的需要，坚持以人为本的服务理论，不断强化职工的服务意识，提高企业整体服务水平和服务质量。同时，电力企业还应该不断加大电网改造，优化供电设备，提高供电水平，建设供电故障率，确保电力系统高效稳定的运转。对于电力供电故障问题，我们应该不断提高工作人员的应急能力，加强抢修应急能力培训，提高抢修质量、速度和服务态度。建立一个全天候、全员候的便捷快速服务方式，提高电力售后服务，让客户满意才是企业发展的根本，从国内人以此来提高企业的核心竞争力，树立企业品牌形象和信誉，让电力企业发展也逐渐走向品牌化、优质化、全面化。
2.3 建立集约化营销策略
以往的营销多从卖方角度出发来进行营销计划的，但是当下是一个拼服务的时代，是一个以用户为核心的时代，因此我们应该建立一个集约化营销战略目标，加强对电网的改造，不断提高供电服务质量，确保供电和可靠性、安全性和优质性。比如可以实行客户经理制，通过建立企业与客户之间的桥梁，加强企业与客户之间的沟通，了解客户的需求，创新服务工作，建立良好的供用电关系。又或者是建立一个完善的信息系统，构建一个完善的市、县、所三级营销服务业务管控体系，实现营销系统、采集系统、费控系统、稽查监控等系统信息数据的集约化和共享化，从而实现电力企业运行和维护的集约管理，数据采集和抄表的集约管理、电费集中管理、95598客户服务系统等核心业务的集约化管理新模式。最终实现电力企业营销业务快速、精准、规范操作的目的。
2.4 开拓电力企业的电子商务系统
当前社会是一个信息高速发展的社会，信息技术也得到了极大发展，信息的快速发展不仅为客户提供了便捷的业务处理方式和付费方式，也给企业的工作提出了更高的要求。要想利用好信息化这一时代优势，电力企业也必须跟随信息发展脚步，优化企业营销系统，加快电子商务系统建设。从当前来看，电力企业主要推出了网上受理业务、网上缴费、网上查询等功能，这仅仅是商务系统的初步阶段，距离真正的电子商务系统还有一段差距，我们应该尽快不足这一差距，加大电子商务系统投入，加快发展，构建一个从业务处理到到信息结构设计、商业信用、互联网技术、网上支付、认证、税收、法律制定等内容都全面信息化的电子商务系统。
3 结束语
总而言之，电力企业已经从传统的计划经济走向了市场经济发展，电力营销也必须适应这种发展，从传统的被动营销模式中走出来，主动营销，主动服务客户，主动挖掘客户信息，获取客户需求，从市场需求出发，定位企业营销发展策略，从而提高企业营销工作效率，提高企业服务质量，提高企业核心竞争力。未来的电力企业营销建设必须是适应时代发展需要的，必须走向现代化建设，以信息技术为支撑，构建一个数字化营销战略目标，根据国家政策和要求完善电网规划，确保电力企业协调、稳定、可持续发展。
参考文献：
[1]刘予胜.全力营造电力营销新机制[J].华北电业.2010（05）
[2]黄冬梅.优质服务：电力营销的制胜法宝――龙泉供电所用营销观念服务社会的故事[J].大众用电.2011（06）
[3]朱远春.以市场为导向的贵州电力营销[J].中国电力企业管理.2014（04）
[4] 罗华永，张敏杰，杨宁等.基于BPMN2.0标准的电力系统业务流程管理平台[J]. 电力系统自动化，2012（18）：148-152.
[5] 王冬静.电力营销稽查在信息系统中的实践探索[J].中国新技术新产品，2014（21）：80-82.
论文作者:兰星
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
标签：电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 现代化建设论文; 系统论文; 需求论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第27期论文;