摘要：伴随我国经济的飞速发展，电力行业在国民经济发展中发挥的作用更加突出。电力企业要获得持续健康发展，电力营销管理是重中之重。要转变营销观念，提升服务质量，提高营销服务效率，来提升企业的综合效益。
关键词：电力；营销；优质服务
引言
电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1现阶段电力市场的特点
发供电供给超需求，增长电力需求刻不容缓。电力企业要想获取长远发展，应积极开拓电力市场，想法设法促进电力需求增长。
用户提高了供电服务要求。随着人们生活水平及文化素质的提高，人们的法律意识也愈加浓厚，尤其是电力相关法律法规出台后，关于电力企业和用户之间的权利和义务更加明确，人们更加清楚了自身需求和应该享有的权益，对电力企业来说优质服务已是其赖以生存的必要方式。
国民经济和电力增长关系密切。在很长一段时间内，国民经济的增产率都和电力消费增长率成一定比例，两者之间的密切关系使得两者相互制约和成就，国民经济增长离不开电力支持，而国民经济增长势必会增长电力需求。
2新形势下电力营销新理念
面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为电力企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于电力企业适应不断变化的市场具有重要作用。我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好地管理电力企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。
3提升电力营销优质服务的策略
3.1为用户提供个性化服务
基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，电力企业可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所创新。例如，电力企业在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用户可以高效便捷的查询相关资费。电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电；第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为用户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。
3.2构建完善的营销管理体系
众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。
3.3采用先进的营销手段
由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。
3.4创新“互联网+”服务应用
在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
结语
总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
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论文作者:苑云波,杨玮玮
论文发表刊物:《电力设备》2019年第21期
论文发表时间:2020/3/17
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