浅谈空乘教学如何提高学生心理素质能力
李 杰
（河北师范大学,河北石家庄 050000）
摘 要 ：我国经济的发展，带动了民航业的快速发展。近年来，很多高职院校增加了空中乘务专业，为民航业的发展提供人才储备。由于空中服务的复杂性和危险性，空中乘务专业学生的心理素质越来越重要。在空乘教学中提升学生心理素质能力，对将来的工作和民航业的发展具有重要的作用。
关键词 ：空乘教学；心理素质；能力提升
空乘学生作为将来服务民航的准乘务员，面对将来的工作岗位会有很多关键的问题去处理，如何使他们避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，增进身心健康，以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境，预防精神疾患和心身疾病的发生，加强对空中乘务专业学生的心理健康教育，应成为我们共同关注的问题。
始于1978年的改革开放，激活了个体户和私营经济等经济形态，对国有经济造成了极大冲击，农村改革全面推开，大张旗鼓搞家庭联产承包责任制，城市里出现个体户承包饭店开小商店等现象，但由于改革时机不成熟，国企基本上是一片冻土。
一、空乘人员应具备的心理素质
1．情绪控制能力：包含两个方面的内容。一是准确认识和表达自身情绪的能力。二是有效地调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。如果乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，会造成原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情结失控，从而引发不安全事件。
2．沟通协调能力：一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。
3．应变创造能力：工作中随时可能遇到突发性特殊情，如，乘客扰乱，发动机停驶，起落架卡阻，无线电失效等。空乘服务人员能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思
1．创造更多的机会，培养学生自信心。老师以身作则培养学生自信心。作为老师，首先自己要自信，通过他的语言、行为等不断对学生起到潜移默化的作用，为人师者自己做到了自信，才可能更程度上将这种能量传染给你的学生，获得学生的尊重和认可。老师要多鼓励学生，自信往往是在生活的点点滴滴中一点一点积累起来的。教师要多找机会给学生积极的心理暗示，表明通过努力，他是可以成功，他不比别人差。久而久之，学生就形成了积极的正能量暗示，自信心也就增强了。
二、如何在教学中提高学生心理素质
心理素质是指以个体的生理条件和已有的知识经验为基础，将外在获得的刺激内化成稳定的、基本的、衍生的并与人的适应行为和创造行为密切联系的心理品质。老师如何在空中乘务专业教学中提高学生心理素质，主要有以下几个方面：
4．语言表达能力：语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的。因为我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
3．制动活动计划，学生全面参与。文化活动丰富与否及校园环境的好坏都直接影响人的认识、爱好、意志、品德、能力以及人生观和世界观的发展和完善。在空乘的教学中加入社会实践环节，增加学生在校内和校外的活动，制定学生全面参与计划，让学生在活动中锻炼自己的心理素质。比如：学生入学的军训活动，拓展训练活动，机场志愿服务活动，节假日礼仪兼职活动等，通过这些活动都可以锻炼学生的心理素质，从而提升学生综合素质。
2．敢于面对挫折、接受失败。在对空中乘务专业的学生在教学过程中，教师要教育学生敢于面对困难，面对挫折，学会承受困难和失败的心理。很多同学在面对失败的时候，他们并不是寻找失败的原因，而是经常产生消极的心理暗示，一味的抱怨生不逢时，天不遂人愿，运气不好等等，从此一蹶不振。老师教导学生应该从自己身上寻找失败的原因。其实比成功更重要的是学会接受失败。只有学会接受失败，才能成长，才会有所获。
基层站区长意识形态工作重要性认识不够，对 “国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，保证党和国家方针政策、重大部署在国有企业贯彻执行”的认识不深刻，对“把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作”的认识不充分[1]。
因此，通过教学改革、课程改革来增加空中乘务专业学生的心理素质，对学生将来步入工作岗位有很重要的意义。注重通过各种模式、社会实践拓宽综合素质教育的时间、空间,在社会实践中体验和感知人类社会的知识和精神,树立科学的世界观、人生观、价值观,让学生在有限的大学阶段得到充分的发展和教育。
别看我表面上镇定，心里早就发毛了。纸里是包不住火的，在我们村，屁大点事都藏掖不住，不用说我也知道，我强奸李金枝的事肯定传播得像苍蝇一样无处不在了。我感觉马兰眼里甩出来两条鞭子，劈劈啪啪抽打着我的全身。
参考文献 ：
[1]王娜.浅谈空乘人员心理素质的培养[J].求知导刊,2015(19).
[2]刘晖.我国民航空中乘务人才对策研究[J].航空科学技术,2001(02).
[3]王娟.大学生心理健康问题及辅导员教育作用探析[J].陕西青年职业学院学报,2010(01).
On how to Improve the Ability of students' Psychological Quality in the Teaching of Flight Attendants
Li Jie
(Hebei normal University,Hebei Shijiazhuang 050000,China)
Abstract : the rapid development of civil aviation industry has been promoted by the economic development of our country.In recent years,many higher vocational colleges have increased the air passenger service specialty to provide a talent reserve for the development of civil aviation industry .However,while developing fight attendants in various colleges and universities,the role of psychological quality of students majoring in air passenger affairs has become more and more important in the work.This paper starts from the teaching of fight attendants to improve the students' psychological quality and plays an important role in the future work and the development of civil aviation industry.
Keywords :fight attendant teaching; psychological quality; ability improvement
中图分类号 ：G642.42
文献标志码： A
文章编号： 冀L 1500023 (2019) 02-0030-02
作者简介 ：李杰（1998-），女，河北师范大学旅游系空中乘务专业本科在读。
(责任编辑：赵永红)