摘要：业扩报装体系的建立和完善对于电力营销来说具有重要的意义，不仅能够是电力企业相应的服务工作得以顺利开展，而且能够提高工作效率。电力企业在进行业扩报装工作过程中，全面分析和调查了解客户需求，并更加分析结果有针对性的制定工作方案方法以满足客户的需求。本文介绍了电力营销中业扩报装工作的重要意义和基本流程，分析了电力营销中业扩报装流程中存在的问题，进而提出了几点改善措施，希望可以给我国电力营销电力业扩报装工作有所借鉴。
关键词：电力营销；业扩报装；方案；构架；实践应用
随着城市化建设进程的加快，企业以及普通居民对电力资源的需求也在不断的多样化、复杂化，要求越来越高，由此对于电力营销的工作需要进一步的进行科学合理的规划和管理，使其更有效率，更能够满足大众逐渐增加的电力需求，这项任务已经成为众多电力企业的当务之急。为了使普通居民在生活中、企业在生产过程中获得质量更高，更加稳定的电力，我们迫切地需要对电力营销模式的使用情况进一步的合理规划和科学管理。同时业扩报装在电力营销过程中占有非常重要的部分，所以它会在一定程度上对电力行业的发展状况造成一定的影响。
业扩报装流程最为电力营销中的重要模块之一，占有极其重要的地位，同时还会严重影响电力企业的发展和经营状况。一个电力企业的业扩报装的发展水平可以直接地反映出该企业自身的电力的营销水平以及供电服务的状况和态度。由此，对一个电力企业的业扩报装的流程进行科学的规划和管理，对于企业内部来讲可以在一定程度上影响该企业整体的经营管理的水平，对于企业外界来说有利于企业树立一个良好的企业形象，博取大众的信任和好感，为大众提供一个更加贴心的服务，全面提高企业的核心竞争力，帮助企业更加顺利地发展。
1.电力营销中业扩报装工作的重要意义
电力系统运行过程中，业扩报装工作内容发挥着积极意义和作用，其积极构建起了企业和用户间的供用电关系。当前电力营销部门工作过程中采用的各项数据，都是从业扩报装部门收集的。电力企业业扩报装部门能够针对客户的各项信息进行全面分析和总结，将整理好的工作积极录入到电力企业信息系统之中，为企业积极开展其他各项工作提供良好的前提条件。当前，业扩报装工作的实施效果，将会在很大程度上影响到电力企业的营销工作水平。电力企业营销系统，需要积极构建起自身的业扩报装体系，有效开展各项管理工作。通过业扩报装工作，能够帮助电力企业积极树立起自身的良好形象，为积极建立起和谐的用户关系，提供良好的前提条件。在开展业扩报装工作的过程中，电力企业营销人员将会不断面对着不同类型的用户，能够更加直接及时地了解到用户们的需求，同时还能够为企业积极开展营销工作，提供较好的数据支持，有效改进工作的执行效果，提升电力营销工作的运行效率。
2.电力营销中业扩报装工作的基本流程
业扩报装工作在电力营销体系之中发挥着至关重要的意义和作用，其在具体实施的过程中，需要秉持这样一定的原则，按照相应的流程开展工作，这样才能够起到良好的工作效果。（1）电力企业业扩报装部门需要针对用户的报装情况进行及时受理，这个过程中，用户需要积极提供自身的报装资料。（2）电力企业需要针对用户们的报装方案情况进行全面的编制、审核，并由相应管理人员批准，最终需要回复客户相应的方案。（3）针对于电力企业所提供的业扩报装方案，用户需要自主选择一些单位进行设计工作，这些单位需要具备合格的设计资质。（4）设计单位做好方案设计工作之中，用户需要提供出相应的设计资料，业扩人员针对用户的这些情况进行全面审查，主要是看这些内容是否符合相应的标准和要求，根据实际情况给予准确的答复，由此积极开展相应的施工工作。（5）在施工工作正式开展过程中，用户需要积极提出竣工验收的申请。
3电力营销中业扩报装流程中存在的问题
3.1业扩报装申请受理阶段中出现的问题
一部分客户考虑自身的利益借助一些渠道和手段利用流程漏洞，比如利用关系密切的相关技术人员进行报装用电，在业扩报装申请受理阶段中，相关技术人在操作过程中没有严格根据规范和标准导致的违规现象，以及部分技术人员专业知识性不够强，工作经验不够丰富，导致申请受理的这一过程中出现纰漏和失误，造成电力企业的经济利益受损，造成企业发展受阻。
3.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
业扩报装供电方案的制定直接影响到工程量和工程造价，在这个阶段需要考虑电力节点的选择以及设计和工程费用等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是很多用户选择简化供电方案的方式降低成本，甚至一些企业试图改变供电线路的走向和导线材料，这些行为不仅无法保障供电方案的科学性，也对电力企业的发展造成严重影响。
3.3相关设备的采购和合同谈判阶段出现的问题
目前的供电合同还无法发挥有效地作用，在电力企业和电力客户之间关于经济利益的协调作用很小。由于当前一些电力客户并不自觉遵守相关规则制度，为了降低自身成本从未获取更高的经济利益，选择一些违规方式，例如私下行贿相关电力企业的技术人员。同时在供电设备的采购方面，由于产品的型号规格繁多，质量参差不齐，供电设备的安全性无法保障导致电力业扩报装行业发展存在极大隐患。（四）供电项目的施工阶段出现的问题由于行业内部竞争激烈，为了能够使经济利益最大化，一些施工单位在施工过程中使用劣质设备，无法确保供电材料的质量，进一步造成业扩报装的整个施工阶段质量难以保障。
3.4业扩报装在签订合同和安全电表过程中出现的问题
电力企业的相关技术人员为了个人利益不遵守严格的操作流程，从而导致电表质量和安全性能无法保障，造成一系列安全隐患。同时在签订合同是出现徇私情况，拖慢了电力企业整个项目的进程。
4.电力营销业扩报装工作的优化措施
4.1完善管理手段
管理手段的高低直接决定这管理效果的如何，对管理手段的不断完善其实就是在对电力企业的服务质量的提升，就是对企业整体形象的提升。管理手段的方法众多，管理的对象也是不一，如何在实际的管理中能有突出的效果是需要积极探讨的，在流程上的简化，在资源分配上的合理，在成本控制上的加强，在工作内容的具体化中都是需要积极考虑的，另外管理手段归根结底还是对人的管理，是对工作人员的管理，切实提高和加强工作人员的能力、素质、技术建设是提高完善管理手段的关键。
4.2加强营销模式的创新发展
电力企业的管理和进步的快慢一定程度上在营销模式上受到一定的制约，在创新问题上受到一定的阻碍，对于电力营销中的业扩报装流程的规范化管理也要注意模式的创新发展。首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务小效率，特殊对待特殊服务，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。最后，对相近和相像的业务进行整合重组，优化结构体系，优化部门的构造，此外还能节省一定的人力财力物力，提高办事的效率。
4.3积极利用好信息平台
时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，如：“掌上电力、95598报装平台”，对业扩报装流程的规范化管理实行信息化，实行实施共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。
4.4加强员工积极性和技术水平建设
首先是提高工作人员的服务意识。加强管理人员和工作人员的思想教育，采取一定的奖惩机制，来提高管理和工作人员的积极性，通过一定的资金奖励来提高相关工作人员的重视程度，出现一定的问题通过大力的处罚来进行树立防范的意识。其次是提高专业人员的专业水平。目前，在我国，人才是一个行业生存和发展的关键所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培养机制。
5结束语
当前我国经济的不断发展，使各行业对电力的需求不断提高，我国电力行业的发展也进入了一个新的时期，这也给电力营销带来了新的问题，尤其是业扩报装，电力企业要建立和完善业扩报装体系，解决工作中的实际问题，提高电力营销工作效率，推动我国电力行业的进一步发展。
参考文献：
[1]王淑芬,马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界,2017.
[2]罗琰,魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用,2014.电力营销业扩报装流程的规范化管理张兵（湖北省潜江市供电公司积玉口供电所湖北潜江433100）
论文作者:王超
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
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