摘要：电力营销上的服务质量水平代表着一个企业发展的活力，为了让企业的发展道路可以走的更加长远，将经济与社会上的效益得到一致性的实现，电力营销与移动互联网之间的技术融合可以最大效率的将这些构想进行实现。新型的管理技术使用，为客户提供了更加智能化的服务，电力营销上的服务信息化是未来电力企业发展的一种模式，所以为了让电力企业的发展可以跟得上的时代发展的脚步，鉴于此，本文主要分析移动互联网背景下的电力营销服务模式。
关键词：移动互联网；电力营销；服务模式
1、转变服务模式的意义
从目前来看，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合移动互联网，确保运用信息化的措施来提供优质的服务。
互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量。
2、新时期电力营销的问题
长时间以来，供电企业在旧经济机制的大环境下，位于垄断位置，供电企业通常在特定的社会经济林谷受到政府部门与有关公司的格外关注。因为电能是个人用户与单位用户所必须要运用的关键资源，为此长时间的卖方市场致使供电企业的服务认知淡薄，在移动网络的大环境下，此种全新的经济态势给供电企业的销售与服务带来了较大影响，而供电企业的个别组织因为对移动网络的功能不熟悉，为此依旧存有不愿意升级设施，不愿意转变销售模式的观念，体现为较强的旁站者的冷淡态度，此在一定程度上妨碍了供电企业总体销售服务能力的提升。无法紧随移动网络的发展步伐，便无法系统掌握用户的需要，致使供电企业的服务提供模式和用户的现实需要不一致，为此无法达成供电企业的市场化管控，最后必定造成供电企业的严重落后。在全新的经济环境下，网络的运用水平持续加深，供电企业一定要增强合理化管控，这样才可以从根本上推动供电企业销售服务的提升。当前供电企业缺少健全的管理体系，在实操过程中会产生流程杂乱的问题，个人违纪与服务认知薄弱的问题经常产生，就会造成很大的浪费，随着对网络资源的忽视，此种在公司销售服务中的杂乱问题，是因为缺少健全的销售管理体系所导致的。移动网络社会，对于供电企业有关岗位的职业素养与技能水平的要求大幅提升，移动网络达成了信息的实时共享，也达成了对用户需要的即时监控。而中国当前大规模的供电企业大多存有对信息安全监督管理举措不到位的问题。移动网络是一个虚拟空间，而公司的有关信息，对于用户的物质利益与个人信息安全有很大程度的影响。在此种状况下，假如产生了信息泄露事件，便极有可能导致重大损失。中国当前的供电企业在销售服务过程中，对于用户的信息安全管控认知淡薄，大部分公司对于基本网络化构建的硬件设施特别注重，却未曾将精力集聚到信息监督与动态域名的监控中，忽视了信息安全管控机制的构建，从而致使在电力用户信息安全管控方面存在重大缺陷，存在较高风险。
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3、移动互联网背景下的电力营销服务模式
3.1、移动互联网络下提高客户个性化服务质量
①充分发挥网络营销上的技术优势，通过专业化的技术手段让客户的个性化需求得到满足，同时网络技术的使用可以让客户与企业之间的交流变得更加方便，同时企业可以根据客户个性化的信息反馈，利用新兴技术将问题进行妥善的解决，这些技术与方法的使用可以让德企业的发展步伐变得更快，在方法上，网络信息技术可以使用微博或是微信等一些信息交流发布平台将客户的需要或是问题进行采集处理，然后与客户进行信息上的沟通与互换。②利用网络信息技术打造出一个不受交易时间与地点限制的服务平台，可以对特殊需要的客户提供更多的便利，这样的平台打造也让服务的效率得到提升。③利用网络信息技术的优势对管理上工作体系进行科学的制定，及时对这些服务上的内容进行更新，这样高效的处理方式可以让信息化建设实行的更加高效，同时也可以根据客户需要将网络信息化的建设进行规划，从而有效提升供电的能力。
3.2、确保用户信息的安全
移动互联网有利于企业与用户随时沟通并且分享信息，但是也增加了信息丢失或者泄漏的风险。由此可见，企业应当对于营销信息加以安全监控，确保电力营销信息的安全。具体在操作时，企业应当健全服务体系，选择适合自身的电力营销平台，通过微博或者移动推送的方式来传输信息。通过构建防火墙的方式来消除安全风险，为信息安全提供保障。
3.3、科学合理地使用企业信息化营销数据
移动互联网时代是一个信息交流无比迅速的大数据时代，这一时代的特性就是人们获取信息或者发送信息变得无比便捷，而且其处理信息的便捷性和准确性远远的超过了以前的纸质办公时代。对于电力企业而言，其在互联网时代的信息的处理的程度是决定企业的服务质量的，因此需要对于用户信息的处理充分的重视。电力企业可以利用互联网处理信息的便捷性来对信息数据处理分析出市场的消费需求和意识，在进行企业营销中就可以根据分析出来的这些信息建立最有效的销售模式，这样可以提升用户的被服务满意度，提升企业与用户的沟通程度。
此外企业还要注意的是对用户和企业数据做好保密性工作，拒绝机密信息的泄露。电力企业可以聘请有品牌的互联网安全公司对企业数据进行保密工作，保证信息安全。
3.4、创建新信息化的管理系统
为了将电力营销上的工作给完善好，可以使用“部分试点，全面推广”的发展思路，这种管理思路的应用可以让电力营销部分进行的更加有序，有效确保各个部门之间的合作与配合可以进行的更加紧密，紧张且有序的落实开展。对于与客户之间的交流部分可以使用的方法是建立出一个管理完善的互动平台，同时设置一个专门负责的人员来进行管理。让平台上收集到的问题可以得到统一的管理与筛选。这种运转模式的使用，可以让电力企业的服务实行更加高效化与制度化。
总而言之，现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。完成基于移动互联网背景下的营销策略的改进，方可更好的解决电力企业与用电客户之间在服务上的矛盾，提供更有竞争力的营销服务策略，改善服务质量，跟进消费者的不断提高的消费需求。因此，实现互联网背景下营销策略的提高和创新是在营销竞争中立于不败之地的关键。
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论文作者:曹意
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
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