摘 要：随着社会的不断发展和科学技术的不断革新，我国的信息技术的应用范围也越来越广泛，电力企业的电网运行和电力营销，直接决定了公众所获得的电力服务的质量。开展电网运行与电力营销的信息化管理研究，将信息化管理技术全面的应用于电网运行和电力营销工作的开展进程中，可以促使我国的电力企业获得更加广阔的发展空间以及更加理想的发展前景，同时也可为先关人士提供参考。
关键词：电力营销；信息化；发展途径
中图分类号：F426文献标识码：A
1 引言
电力营销信息化建设能够为企业提供良好的营销业务管理系统，同时亦能够为其营销管理提供良好的模式借鉴。在电力营销信息化的支持下，电力企业能够实现营销业务、营销管理、营销指标考核的有机结合，从而为企业的电力生产与输送提供良好的决策依据。然而我国在电力营销信息化建设上起步相对较晚，且缺乏优秀个例以作经验借鉴，因此在建设及使用上仍有一定不足。
2 实现电力营销的信息化管理的必要性
随着社会的不断发展和社会发展步伐的不断加快，社会对于电力能源的需求度不断增加的同时，对于电力能源供应质量的要求也在不断的上升，这使得电力企业在获得更加广阔的营销空间的同时，也需要面临更强的竞争压力。传统的电力营销模式已经无法实现对于电力企业的有效管理，无论是管理效率还是管理工作的开展的精确性都不尽人意。开展电力营销的信息化管理的方式探究，将信息技术的高效、精确、便捷的优势全面的发挥于电力企业的工作开展进程中，可以有效实现电力企业的综合管理水平的全面提升，在激烈的市场中获得更加理想的竞争力，由此可知，实现电力营销的信息化管理，无论是对于社会的整体发展还是电力企业的良好发展，都具有着不可忽视的重要性。
3 电力营销信息化工作中的困难
3.1 建设效率落后，工作差错较多
以往电力企业过多的依赖于手工操作，在此种模式下，其工作效率颇为落后，且存在着较多管理漏洞，因此必须要实施信息化建设，以提高其工作效率。但在营销信息化建设之初，需要将公司庞大的用户资料包括用电信息以及用电费用等一一转入计算机系统中，而在此期间极易出现漏记和误记的情况出现，以致于客户信息在计算机系统中不够真实和完整，并且随着电力企业业务的拓展，有关客户信息录入错误的问题日渐严重。在进行营销信息化建设时，由于人为因素影响，使得营销信息化在管理以及监督上较为困难。在用电过程中极易因人为因素干扰造成管理与监督上的漏洞，诸如欠费、电费回收困难以及非法用电等，导致电力企业面临巨大的经济损失。
3.2 电力营销信息化管理水平较低
在我国的电力营销信息化工作中，业务人员往往为信息化不相关专业出身，他们对于计算机的应用能力无法有效地满足信息化工作的要求。对电力企业来说，想要在电力营销信息化工作中找到既懂计算机技术，又能胜任营销工作的高素质人才是一个艰巨的工作和任务。
3.3 网络安全管理与技术手段有待提升
现在网络安全运维工作主要由电力科信部和信通公司专门负责，对网络安全提高了重视，实行内外网隔离处理，并且进行了有效的黑客防攻演练。但是面对当前复杂的网络安全形势，必须从管理与技术等多方面做出改进，真正确保信息安全，维护电力信息化管理平台的正常运营。
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4 电力营销信息化工作发展途径
4.1 以提升服务质量为导向，创新营销管理系统
电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。
4.2 电力企业营销信息化的建设思路
电力企业应当在大统一、大集中、大服务思想上，结合当前电力行业业务需求，建设符合企业自身情况的营销信息化系统。系统建设应当充分考虑当前市场经济状况，将客户视作信息建设的中心，以透明化管理，确保营销信息的合理、规范利用。（1）以计算机网络为平台基础电力企业在进行电力营销信息化建设时，应当以计算机网络为平台基础，建立包含城乡供电所的电力服务体系以及数字化营销管理体系，确保数据传输的网络化与共享化，从而使其能够为整个公司的运营与发展服务。确保用电业务对外一致性，并使各项业务流程合理、规范，提升服务标准，从而实现电力收费的自动化。（2）业务拓展与变更随着电力企业的发展以及社会进步，电力企业的业务亦在不断拓展和变更，因此电力企业在进行其营销信息化建设时必须要考虑到业务拓展以及业务变更的情况，要将电费核算、电表管理、电费实收等业务纳入闭环信息处理中，构建以账务核算为中心的电费查收系统。
4.3 强化安全管理措施
我国电力营销信息化网络的建设过程中，网络安全制定管理的建立与完善是至关重要的。为此，必须加强对电力信息安全示范工程的建设，通过网络层、用户层、数据层等建立全方位的网络安全体系。此外，还应该不断提示工作人员的安全意识，对工作人员进行技术安全培训，建立信息安全监控体系，不断强化信息安全。
4.4 电力企业营销信息化建设的业务主干
电力企业营销信息化建设的目的在于提升电力企业的营销业务办公效率，其能够以规范化和标准化的信息处理系统帮助企业提升对于信息的收集与利用效率。整个信息系统应当包含电力营销的一系列流程，包括其账务管理、用电检查、计量装置管理、业务处理、客户服务、台区线损管理、客户服务以及营销分析等。在应用范围上，应当包括电力企业的营销部门、电力计量部门等。信息系统的建设应当与校表台校表系统、银行联网、远抄系统以及财务系统进行数据交换，从而满足社会各界的不同需求。其中营销业务的领导层主要负责对信息数据中的各项指标进行分析，从而了解市场动态以及客户需求特点，并依此制定相应的市场策划，从而确保营销决策的及时、准确。
5 结束语
综上所述，开展电力营销的信息化管理探究，首先应当明确实现电力营销的信息化管理的必要性，进而开展电力营销的信息化管理技术探究以及电力营销的信息化管理内容探究。全面思考实现电力营销的信息化管理的方式，将信息技术的应用优势充分的发挥于电力企业的运行过程当中，可以有效的提升电力企业的综合实力，为电力企业的良好发展奠定稳定的基础和提供强大的推动力。
参考文献
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论文作者:张伟舫,王岩,张久娟
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/14
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