孙琦
天津市滨海新区大港医院 健康管理中心 300270
摘要：目的：探析健康体检护理中沟通技巧的应用效果。方法：于2016年1月-12月将我院接收的行健康体检58例患者作为参照组，给予常规方法护理；于2017年1月-12月将我院接收的行健康体检58例患者看作研究组，给予常规护理的同时配合沟通技巧。结果：81.03%为参照组的总满意度率，显著低于研究组患者的94.03%（P＜0.05）；研究组的体检时间显著低于参照组（P＜0.05）。结论：在健康体检护理中，沟通技巧的应用，既能有助于体检步骤得到进一步优化，而且还能使患者的满意度提高，避免护患纠纷情况出现。
关键词：沟通技巧；健康体检；护理效果
随着人们对健康认知的加深，人们已愈发重视自身的健康情况，对此，为能更好满足当前社会需求，医疗模式的转变已成为一种必然趋势。在行体检患者中，由于每位患者的心理素质情况存在差异，加之行体检时等待时间较长[1]。很容易使患者出现烦躁、紧张等情绪，影像体检效果。基于此，患者行体检的同时，相应护理干预的开展非常重要。有报道显示，沟通能力强，对沟通技巧灵活运动，对患者临床配合度的提升能起到一定的推动作用。本研究以我院接收的行健康体检58例患者为研究对象，探究沟通技巧在护理中的应用情况，报道如下。
1资料与方法
1.1基本资料
于2016年1月-12月将我院接收的行健康体检58例患者作为参照组，其中男31例，女27例；年龄19-77岁（43.5±2.4）岁。于2017年1月-12月将我院接收的行健康体检58例患者看作研究组，其中男32例，女26例；年龄20-78岁（44.3±2.5）岁。把研究组和对照组患者的基本资料相比（P＞0.05），数据有比较性。
1.2排除标准与纳入标准[2]
①排除标准：无严重精神障碍病症者；认知能力低下者；不配合本次研究者。
②纳入标准：无言语功能障碍者；此次研究已征得医学伦理委员会批准；被选患者对此次研究均知晓，并已在同意书上签字。
1.3方法
予以参照组常规方法护理，将血常规、心电图和体检程序等检查项目的相关流程，以及注意事项简单告知于患者。并向患者简单介绍行体检的目的和必要性，加深患者对健康体检的认知。对患者的意识状态、营养状态的密切观察，能有效避免患者异常情况的发生。予以研究组行常规护理的同时，配合沟通技巧，具体如下：（1）称呼用语要的得体：称呼体检者时要尽量做到得体，给体检者留下深刻和良好的印象，这样能有效提高护患间的沟通交流。做到随机应变，察言观色，和患者对话交流，对沟通技巧灵活运用，能有效拉近护患关系。全面了解受检者的需求，并尽可能满足，可有有效提高患者的护理满意度。（2）语言交流技巧：时常安抚鼓励患者，护理人员只有做到熟练掌握沟通技巧，才能有效提高检测人员的信任感。运用沟通技巧详细解答患者提出的问题，能让患者感受到自己被尊重，拉忽护患关系，从而能使患者的护理配合度提升。（3）眼神鼓励：将一些无法用言语表达的想法及内容，护理人员可以眼神鼓励的形成，让被选者增强信心，这样不仅能是显示出护理人员的工作气度与态度，而且还能显示出护理人员的护理素质，让患者感受到优质的护理服务。（4）仪表：仪表仪容也属于一种语言，做到性格开朗，行为举止大方和端庄，能使受检者的信任感显著提高，提升患者的护理配合度。
1.4评价标准[3]
此次研究所选用的护理满意度调查量表为我院自制，总分为100分，其中，非常满意指量表评分＞50分，基本满意指量表评分≥60分，不满意指量表评分＜60分。
1.5统计学分析
本研究中，计量数据以（）表示，t检验为组间对比，计数资料以百分比表示，卡方检验为组间对比，在SPSS23.0统计学软件中处理，设P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比患者的满意度率
干预后，81.03%为参照组的总满意度率，94.03%为研究组的总满意度率，两组相比，研究组显著高于参照组（P＜0.05）。表1见。
2.2对比患者的体检时间
在参照组58例患者中，其体检时间为（69.2±3.6）分钟，在研究组58例患者中，其体检时间为（48.4±3.0）天。两组相比，研究组显著低于参照组（t=33.803）（P＜0.05）。
3讨论
随着近几年人们对健康认知的增强，使得到医院行健康体检的患者每年均呈上升趋势递增。由于体检人数过多，医院护理人员数量有限，无法做到对每位患者面面俱到，致使很容易导致护患纠纷事件的发生。针对此情况，在面对患者时，沟通技巧的灵活应用尤为重要[4-5]。沟通是护理工作中必不可少的内容之一，有报道显示[6]，有效的交流沟通，对患者护理配合度的提升能起到一定的推动作用。对语言文字予以正确运用，是保证良好沟通的主要方式，耐心聆听患者的倾诉，拉近和护患间距离，做到相互信任，让彼此对对方都能有所了解，可有助于让患者感受到优质的护理服务质量，提高患者护理配合度。本研究以我院接收的行健康体检116例患者为研究对象，依照行体检的先后顺序分为行常规护理的参照组，以及在常规护理基础上，加以沟通技巧实施的研究组，从其结果中可知，研究组患者的满意度率显著高于参照组（P＜0.05），说明沟通技巧的实施，可有助于患者对行体检的流程、重要性等进一步认识，使患者不良情绪得以改善，提高患者护理配合度。参照组患者的体检时间显著高于研究组（P＜0.05），说明沟通技巧的开展，能有效缩短患者体检时间，避免影响患者正常生活，具有较好的临床应用价值。
总之，在健康体检护理中，沟通技巧的应用，既能有助于体检步骤得到进一步优化，而且还能使患者的满意度提高，避免护患纠纷情况出现，值得应用推广。
参考文献：
[1]毛乐乐，白文佩，周应芳.更年期综合管理门诊医患沟通技巧[J].中国妇幼健康研究，2016，27（4）：540-542.
[2]武茜，罗敏.基于循证护理的沟通技巧对2型糖尿病患者认知及自我护理的影响[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2016，11（3）：326-328.
[3]潘兰兰，向学熔，李勇，等.口腔实习生医患沟通技巧的情景教学探索[J].重庆医学，2016，45（25）：3583-3585.
[4]范彩虹，李沁蓉.沟通技巧在产程应用中的效果分析[J].中国药物与临床，2016，16（1）：151-152.
[5]周海燕，周彩虹.医患沟通技巧课程的满意度调查研究[J].中国肿瘤，2016，25（11）：874-876.
[6]赵静，陈艳，吴伟，等.传染科护理中有效的非语言沟通技巧的应用分析[J].实用临床医药杂志，2016，20（2）：83-85.
论文作者:孙琦
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第11期
论文发表时间:2018/6/15
标签：患者论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 我院论文; 康体论文; 情况论文; 常规论文; 《中国误诊学杂志》2018年第11期论文;