传统企业的e道路，本文主要内容关键词为：道路论文,传统论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着信息技术及其他相关技术的迅速发展，阻碍电子商务（e-Business，简称e）发展的外部困难正被快速克服，一个越来越庞大的互联网应用群体正快速形成，电子商务已成为必然潮流。对企业来说，要么实施电子商务，要么将很快无商可务。
有人将企业分为互联网企业和传统企业。互联网企业没有工厂，也没有从事生产的工人，更没有物流，它们着眼于传统企业与消费者之间，以及传统企业供应链上的利润空间，为经济活动提供信息服务。
传统企业从事商品生产、贸易中介、物流配送或提供相关服务，拥有坚实的业务根基。目前，很多传统企业已注意到电子商务带来的机遇和挑战，开始以不同方式走上电子商务之路。分析起来，通常有以下几个阶段：
起点：建立企业门户、网站。在互联网企业搭建的信息或交易平台发布企业的基本信息。有技术条件的企业开始建立自己的网站，提供一些静态信息，宣传企业形象、产品、服务以及自己的供应需求，并积极地将自己的网站链接到其他门户站点，以提高访问量。
扩展：扩大电子化联系。由于拥有接触客户的多种渠道，如通过传统销售模式、网上商店、呼叫中心、客户服务等，企业需要将来自各种渠道的信息通过系统的手段集成起来。另一方面，为了形成对市场与客户快速响应，建立与分销商、供应商以及合作伙伴之间的电子化联系也更为迫切。
进步：建立网上商店。建立网上商店，陈列自己的产品，在传统销售的模式下，力争扩大企业市场覆盖面，透过互联网获取订单。
到此为止，一个初步的企业电子商务模式已经形成。企业从网上和其他渠道获得订单后，转入传统的内部运作，并与供应商伙伴联系供应。很多企业的电子商务建设正是停留在这个状况。在这个阶段，最尖锐的问题是后端应用对前端的响应太慢。前端快速、随机地获取了订单， 但可能很难回答客户一个简单的提问：“10天后，可否交货？”通常，这类问题是由企业后端的ERP（企业资源计划）系统来回答， 但目前很少有企业将前端“电子商务”与后端ERP 系统联系在一起来回答客户的问题。更糟糕的是，以往的ERP系统着眼于企业内部运作， 以理顺流程、节约成本为目的，在应付快速变化的前端方面着力不多。再有，企业总是将电子商务建设优先放在市场宣传与销售一端，与供应商伙伴的联系则滞后得多。反应敏捷的头脑，与相对迟缓的身体、四肢搭配在一起，给人以力不从心的感觉。
Oracle的传统企业电子商务蓝图
第一部分：首先，通过公司的网站、网上商店、传统销售呼叫中心以及客户服务多渠道与客户联系，并用一个系统来统一管理，实现多渠道共享客户信息，避免多个脸孔面对市场和客户。
第二部分：随后，必须解决前端与后端应用的链接集成，共同应对市场与客户的问题，前后端应用集成可以更完整地掌握客户全貌。例如， 一个信誉极差的老客户通过网上商店下达订单的时候，后端应用应该立即启动信誉检查，前端应给予适当的信息提示，并根据公司的销售政策， 慎重处理该客户的订单。更重要的是，企业内部应用将不得不进行改造，以提高效率和反应速度。
Oracle认为应该至少从两个方面强化原有应用：
一是企业内部运作全程引入自助服务。改变原来某一类业务，由一个固定的职能部门来统一处理的游戏规则，将系统获得业务信息的采集点前移到业务活动的真正源头。例如，企业员工的费用报告通常是由企业财务部门一手操办，从信息输入、审核到结算。采用自助服务后，费用报告由员工在第一时间自己输入，系统中嵌入的工作流技术帮助完成费用报告的各级审批，实现无纸化操作。在电子报告抵达财务部门后，财务人员要做的只是对着电脑屏幕和原始帐单做最后的浏览审核，轻击键盘就可以送入下一个结算工序。如果企业的工薪系统也是集成一体的，报销费用则自动参与工资计算了。再如采购业务，通常也是企业供应部门一手处理，实现自助服务后，采购申请可以来自各部门甚至各员工。采购部门的工作重心则转移到如何与供应商沟通，如何选择最有利于企业的供应伙伴的工作上。企业的每项工作流程都可以尝试采用自助服务。在系统的支撑下，企业的整体运作效率将必然有一个极大的提高。
二是要对市场和客户作出反应，还必须重视企业管理的商业智能化建设。就是让系统可以更快速地直接产生能说明问题的管理信息，而不是一堆业务数据，必须再加工和过滤。例如，面对客户“10天后，可否交货？”的问题，系统应快速回答“可以”、“不可以”或“不可以，但20天后一定可以”。
第三部分：将企业电子商务的触角向合作伙伴、供应商或者林林总总的电子交易市场延伸，建立Internet供应链。目前与供应商之间的电子商务，即B to B逐步成为一个热点。Oracle于1999年11月与福特汽车公司共同组建了世界上最大的汽车零部件供应市场Auto — Xchange， 吸引了成千上万的全球汽车零部件供应商上网交易。2000年2月， 通用汽车与戴姆勒。克莱斯勒也将其全球汽车零部件采购业务放到这个市场中，使这个供应市场成为世界上极为成功的B to B电子商务案例之一。面对市场和客户的提问，企业不搞好与伙伴、供应商之间的电子商务，同样不能很好地应对。
第四部分：企业要溶入大的数字市场。据称仅仅在中国，短短几年时间就已经建立起了15万个网站，而且每天都有大量网站产生，一个企业的门户站点只是这15万分之一。所以，各个用户之间的相互沟通、链接是极为重要的，企业要积极参与数字市场的建设，投身于各个电子交易平台上。当然，企业也可以自己建立交易平台，吸引同行业伙伴甚至竞争对手加入，使自己成为数字市场上的主角。
以上企业电子商务蓝图将使传统企业获得三大方面的效益：1.降低联系客户的成本，极大地提高销售的有效性和客户的满意度；2.降低企业内部的操作成本，极大地提高效率及产品／服务质量；3.降低供应成本，大大提高供应效率，促进库存周转。
传统企业面临的变革
走上电子商务之路的传统企业，必然会面临四方面的变革：
技术的变革：传统企业往往拥有不同的系统解决不同的业务问题，如财务、进销存、生产管理、人力资源、客户服务等独立运行的管理系统。在一些集团公司中，每个独立公司又拥有独立的管理系统。这种状况通常使管理层连一些简单问题都难以回答，如：“整个集团到底有多少员工，多少客户，多少供应商？”，“今天完成了多少销售额？”……等等。企业的经营数据分散很难快速应对市场和客户需求。无论是客户和市场的沟通，集团成员之间，企业内部沟通方面，还是与供应市场、供应商、合作伙伴之间，都要尽量采用成熟的互联网技术，整合的数据中心，构建集成的电子商务应用。
流程的变革：企业必须提高整体效率去应对市场和客户。要提倡自助服务，积极实行企业内部电子化的工作流，加快信息收集的及时性和完整性。在市场管理、销售过程和客户服务环节，实现客户自助服务。客户可通过互联网或电话呼叫中心获得产品维修知识和新产品性能介绍以及在网上超市选购商品。自助服务能够通过更低的成本提高客户满意度及忠诚度；在企业职工中推行自助服务。在人力资源管理的诸多环节，员工都乐于使用自助服务，如聘用、休假审批、津贴计算、费用报告等。自助服务意味着以更低的成本，更快更准确地处理事件；企业要适应在电子交易市场中实现供销业务。在购买原材料时，更多地采用反向拍卖方式，选择最好的供应商，在销售过程中则以正向拍卖方式体现自己的质量、价格以及交货速度来战胜竞争对手。电子交易市场上的快速正面交锋，将取代传统的背对背的竞争模式。
结构的改革：企业结构，特别是大集团企业结构，为了适应电子商务和经济全球化，必须重新调整。在经营环节（如销售、采购、支持等）上，必须实现精简机构，多渠道合并，实现信息共享；在生产环节，要逐步快速适应按需生产。前端捕捉了市场需求或订单，马上重排计划，在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化生产要求，并实现高效发送产品；在行政环节，要投入研究并逐步适应企业从事电子商务的现实。特别是要从更严格的法律保障入手，开始电子商务操作。此外，在市场活动、人力资源管理方面也要适应电子商务新环境，以更低的成本，更有效的方式来开展业务。
文化的变革：传统企业走向电子商务，商务半径在短时间内迅速放大，迫使企业的经理人转而采用全球性的思维方式。一个纯粹的步行者，其日常生活半径通常在3公里以内；一个骑自行车的人可达到10-15公里；而一个开着轿车的人，则可达到100公里， 即可在一个城市居住，在另一城市工作，去第三个城市休闲。三者对人生的体会当然大不一样了。企业也是如此，在传统经营模式下，一个企业想将自己的商务活动半径扩大到全国，都是十分困难的，更何况溶入全球经济。电子商务可帮助企业方便地实现这一目标。用全球性的思维方式去思考，去实现一切生产经营活动。在互联网上，没有了时空的距离，一切得以快速实现。
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