（1山东大学齐鲁医院 山东 济南 250012）
（2山东大学齐鲁医院青岛分院 山东 青岛 266000）
【摘要】 良好的护患沟通将病人作为工作中心，将医疗安全以及医疗质量作为核心，护患沟通方法需要切实落实医院的服务理念以及宗旨，其主要目的在于改善护患关系、降低呼唤纠纷率。和谐护患关系的建立需要强化护患沟通，临床护理人员采用合理科学的护患沟通方法与患者进行沟通交流并不断提升自身的技巧与方法，不仅能够很好的满足患者的护理需求，而且能够对护理人员的自身素质以及能力进行培养。由此，本文首先总结了目前医院护患沟通的方法，并就护患沟通的重要性予以阐述，以期为临床实践提供重要的参考依据。
【关键词】护患沟通;方法;重要性;探究
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）28-0353-02
沟通作为护理实践中的一项重要内容，主要因为护患沟通不仅是护理人员与患者之间产生相互作用的过程，而且是护理人员与患者之间进行信息交流的过程。护患关系主要是指医疗过程中护理人员与患者共同形成的一种专业性的互动人际关系，由于患者于护理人员之间具有较为频繁的互动，因此维持良好的护患关系是保障医疗工作的关键和医师进行正确诊断的基础。为此，临床护理人员采用合理科学的沟通技巧进行临床护理工作，能够在一定程度上维持好和谐且融洽的护患关系，进而达到降低护患纠纷的目的。
1.护患沟通的实施方法
1.1 重视随时沟通
护患关系的主要内容是护患沟通，因此在护理工作时受到工作性质以及职能范围等的影响，临床护理人员采取科学合理的护患沟通方式，为维护患者的身体健康提供保障[1]。护患沟通作为临床护理中的服务手段、方式以及内容，使之成为一种专业的护理技能，早晨护理转房、检查患者身体等操作是护理人员的日常工作，因此，临床护理人员可借助日常工作的机会采用亲切的语气、和蔼的态度问候患者，例如：您昨晚的睡眠质量情况、住院后的饮食情况等，可以在必要的时间予以饮食等方面的指导，其不仅可以为患者心情舒畅提供保障，而且可以帮助患者建立与疾病进行抗争的信心，进而更好地为患者健康服务。
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1.2 尊重患者权利
护理人员需要时刻重视患者自身利益并为患者的利益着想，护士在采用委婉的语言与患者进行交谈时，重视自身的面容表情，即保持交谈时自然的神色[2]。护理人员应当重视交谈过程中的语音、语速以及音量，以患者的病情、性格特点以及自身需求作为语音、语速和音量选择的依据。此外，医护人员选择通俗、易懂的语言对医学术语进行解释，为尊重患者的人格特点需保护患者秘密，为体现对患者的关爱以及护理人员的礼貌需选择得当的称呼。耐心地倾听患者的述说，针对交谈过程中患者提出的合理要求予以尽量满足，进而保障患者对临床护理人员充分的信任感。
1.3 关注个别人群
由于缺乏对疾病的了解，部分患者存在一定的心理情绪，如情绪激动等，故要求护理人员充分运用心理学知识对患者的心理情绪进行调节[3]。护理人员可以通过换位思考的方式了解患者心理活动，避免采用刺激性的语言以防止患者出现因言辞激烈导致的负性心理情绪；在进行临床操作的过程中，临床护理人员应当采用轻柔的动作进行操作，以实现稳定患者心理情绪的目的。受到患者病情程度的影响，部分患者不配合临床医师的治疗和临床护理人员的护理，护理人员应当调整自身心理情绪与状态，坚持采用耐心诚恳的态度以及亲切真诚的语言打动患者，在充分理解患者患病感受的基础上消除患者的抵触心理，以保障能够在短时间内让患者了解诊疗程序并积极配合治疗。而针对部分性格多疑的患者，临床护理人员应当注重护理过程中的语气和用语，这是因为，护理人员无意间的一句话或者交接工作中对病情的交谈均可能对患者的心理造成影响。为保障整个住院期间患者能够接受到良好的治疗予护理，护理人员需要为患者提供及时的健康指导信息以及生活指导知识，不仅可以为患者保持良好心态提供保障，而且可以为患者接受并配合积极的临床治疗提供保障。
2.护患沟通的重要性
有效的沟通不但能够增进护患双方的了解，而且能够有效建立护患双方良好的关系，进而有效缩短护患双方心理差距的目的。在整个护理过程中，护理人员采用细致耐心的态度对患者的述说进行倾听，采用真诚的态度与患者进行交谈。护理人员时刻关注患者心理以及生理的变化情况，通过对患者信息的全面掌握以促进临床治疗护理工作的顺利进行和降低不必要护患纠纷的发生概率。其次，护理人员的仪容仪表等非语言形式均可与患者进行沟通和交流，相关研究资料指出，人与人的沟通方式除语言外，还包括目光、动作、表情和空间位置变化等，在少数情况下非语言沟通形式比语言沟通更具有影响力[4]。例如：护理人员在服务的过程中，面带微笑并采用眼神与患者进行交流和沟通，在一定程度上能够给予患者信任感和安全感。此外，临床护理人员可以借助多种形式的护患沟通，护理人员在护理患者的过程中可以学到更多知识，其不仅能够强化护理人员的自身修养，形成护理人员诚实、公正、认真以及勤勉的自身素质，而且可以提高患者的治疗配合度，促使患者进一步了解自身疾病。
3.结束语
护患沟通作为护理人员进行护理活动的基本要求， 其在护理工作中的地位与护理技术、知识等同，而良好护患沟通除了能够增进护患间的信息交流，还能够进一步增进护患间的了解与信任，通过协调护患关系的方式降低双方冲突、纠纷，建立和谐友好的护患关系。通过不断提升临床护理人员沟通能力、改善沟通技巧、方法的方式，保障顺利开展的护患沟通，构建良好的护患关系，最终降低护患纠纷发生率。
【参考文献】
[1]孟昭蓉.护患沟通在提高护理质量中的作用[J].内蒙古中医药,2014,17(10):147-148.
[2]曾海兰.护患沟通对优质护理质量的影响和对策[J].现代护理, 2014, 12(02):79-80.
[3]王亚丽.浅谈护患沟通的方法[J].基层医学论坛,2014, 18(21):2849.
[4]张秀蓉.护患沟通的重要性与必要性[J].世界最新医学信息文摘,2015, 15(19):235.
论文作者:高立菊1,高莉2
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第28期供稿
论文发表时间:2015/12/1
标签：患者论文; 护理人员论文; 关系论文; 过程中论文; 心理论文; 方法论文; 语言论文; 《医药前沿》2015年第28期供稿论文;