【摘要】目的：针对在医院当中药房药师怎样能够巧妙地与患者进行沟通及沟通的重要性进行探讨和分析。方法：随机选择我院于2014年10月到2014年12月期间接收的60例患者，药房药师在治疗之前到治疗结束保持与患者随时进行沟通，在患者结束治疗之后，针对患者的身体情况进行检查，同时发放问卷进行调查，调查患者对沟通方式以及沟通效果的满意度，做以总结。结果：在药房药师与患者进行沟通之后，患者无论是在身体康复情况上还是对医护的满意程度上都比沟通之前要好。结论：在医院中，药房药师需要与病人保持随时沟通，只有这样才能保证患者的用药是科学且合理的。
【关键词】医院药房 药师 沟通
当前人们的生活水平在逐年提高，药学服务也越来越被人们所重视，因此，对医院当中的药师也有了更高的职业要求以及期望。医院的药房属于医疗体系当中非常重要的一个组成部分，同时也是医院当中比较重要的一个部门，在医院当中作为医院对外的一个窗口，同时也会最直观的反映出医院整体的形象，将医院整体精神面貌以及医疗服务的水平很好的展现出来。药房不但要为患者提供有效的药品，还要提示患者在药品实际使用时需要注意的事项，因此要求药师以及药房的医护人员必须有非常丰富的药学知识以及对应的职业素质。在这个过程当中最重要的就是与患者的沟通能力。提高药师的沟通能力可以极大的降低医患纠纷出现的概率，进而提高药房当中的药学服务水平[1]。
1 资料与方法
1.1一般资料
随机选择我院于2014年10月到2014年12月期间收治的60例患者，这些患者涵盖医院当中的大部分科室，排除没有主观意识的重症患者以及精神障碍患者，60例患者当中有男性患者34例，女性患者26例，年龄在3岁到82岁不等。
1.2方法
药房药师在治疗之前到治疗结束保持与患者之间能够随时沟通，在患者结束治疗之后，针对患者的身体情况进行检查，同时发放问卷进行调查，调查患者对沟通方式以及沟通效果的满意度，做以总结。
1.3观察指标
将患者的满意程度分成十分满意、一般以及不满意三个等级，总满意概率为十分满意以及一般的总和。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件对研究中所涉及的数据进行分析、处理，计数资料采用（n，%）表示，卡方检验，P<0.05，则表示统计学有意义。
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2 结果
60例患者在沟通满意程度上的情况如下表（表1）：
表1 60例患者在对沟通的方式的满意上的情况表（例数/%）
总例数十分满意 一般 不满意 总体满意概率
60 39（65%)19(31.67%)2(3.33%)58(96.67%)
另外，在60例患者的身体恢复健康的程度在进行沟通之后，比常规情况下的恢复速度要快很多。
3 讨论
在本次研究当中，60例患者在沟通满意程度上的情况非常理想，总体满意概率高达96.67%，另外，在60例患者的身体恢复健康的程度上，在进行了沟通之后，患者的健康恢复比常规情况下恢复的速度快了很多。这一研究成果也和肖洁雅[2]老师在其著作当中的研究结果基本一致。
倾听患者的描述，不仅是对患者的尊重，同时也可以让患者感受到医院对自身的关心以及重视，在沟通的过程当中，药师能够在解决患者疑惑的同时了解患者的身体情况，立足患者的实际情况，更有利于调整和安排自身的工作。因此，我们可以认为，在医院中，适当的加强医院药房药师和患者之间的交流，不仅是未来的医院医药学发展的必经之路，同时，也是药师对于自身职业形象的一个很好的提升机会，在这个过程当中，药师需要发挥主观能动性，同时在沟通中进行学习以及对自身工作进行总结，不断的提升自身的职业素质以及工作能力，提供更好的服务[3]，建立和谐的医患关系，是保证患者的安全以及药物得以有效利用的前提[4]。
当前在我们国家的不同地区，由于经济水平的差异以及不同患者所处的地区以及本身体质的不同，医院药师在进行配药的过程中，要保证药物使用的便捷性以及经济性，不能“一言堂”，要充分考虑到不同患者的不同实际情况，注意药物的用量以及种类，避免滥用以及用量不准确等问题出现。为了使有效沟通能够获得成功，除了药师需要掌握非常丰富的药学相关知识之外，还要能够及时解决患者所提出的一些问题，避免出现医患纠纷，同时还要使用正确的沟通方法来完成交流。医患沟通需要建立在彼此关心以及相互尊重的基础之上，另外还要保证相互信任，只有这样才能保证沟通乃至于整个医疗工作能够顺利的进行[5]。
在门诊药房当中，出现医患纠纷可能是很多原因造成的，大部分情况下都是沟通出现障碍，因此，通过药师与患者之间的密切沟通，能够很好的拉近患者与药师之间的距离，提高患者对于医院以及药师的信任水平，对于患者的不满情绪可以很好的进行纾解，避免出现更加严重的医疗纠纷[6]。
结语：
综上所述，在医院中，药房药师需要能够与病人随时进行沟通，只有这样才能保证患者用药是科学且合理的。另外，提高药师的沟通能力可以极大的降低医患纠纷的出现几率，进而提高药房当中的药学服务水平。
参考文献：
[1]林莉.浅议医院药房药学服务中的沟通能力[J].中药与临床,2015,6（02）:90-91.
[2]肖洁雅.医院门诊药房药患沟通的难点及对策[J].大家健康(学术版),2013,7（03）:186.
[3]吴美珠,周本宏.药房工作任务和药学专业人才的知识、能力与态度要求调研[J].中国药房,2011（36）:3371-3373.
[4]王强.医院药房药学服务的现状及展望[J].中国当代医药,2012,06:181-182.
[5]林光勇,林晓晓.医院药房药师有效沟通的技巧[A].中国药学会医院药学专业委员会.第四届临床药学实践案例分析与合理用药学术研讨会论文集[C].中国药学会医院药学专业委员会:2011，20（03）：181-183.
[6]薛玉华，杨玲，吕娜，高青青.语言沟通在门诊药房发药中的运用[J].航空航天医学杂志,2012,11（23）：1402-1403.
论文作者:王红玲
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第12期供稿
论文发表时间:2016/3/30
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