摘要：电力行业是我国经济发展的重要支柱产业，对于国民经济和民众的生活发展有着十分重大的关系，在当前新时代背景下，我国电力体制改革已进入了重要发展时期。为了更好地适应市场发展趋势，电力公司需要构建更为科学的营销策略，提升自身的营销服务管理水平，以期更好地推动电力事业的长效发展。本文浅析提升电力营销服务管理水平的对策。
关键词：营销服务；管理水平
引言
电力作为我国国民经济的基础产业，为用户带来优质的电能服务是保障社会经济发展的重要前提。当前我国社会主义市场经济的发展态势日益复杂，这也为我国电力公司的转型和发展带来了巨大的挑战。电力公司应在市场变化中谋求出路，迅速转变自身的管理角色，融入市场竞争，通过电力营销服务管理水平的不断提升增强自身的核心竞争力，在激烈市场竞争之中谋求一席之地。
1电力营销管理的意义
一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
2当前电力营销服务管理现状
就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务管理现状而言，虽然存在一定的问题和不足，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此无需提升自身的服务意识，对相关服务管理工作也并未引起相应的重视。其次由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建设速度等工作都存在相对的滞后性。
3电力营销服务管理水平提升的有效措施
3.1转变电力营销的服务理念
在电力市场中，电力企业需调整自身营销策略，提升自身销售能力和销售水平。新的市场营销理念下，供电企业应当真正树立客户真正百分之百满意的经营理念，让客户满意，为客户提供全面的服务。通过竞争性的提升顾客消费享受，进一步推动消费者的消费欲望，在竞争性的市场中求得生存，才能扩大消费市场，增强企业的竞争力。在服务过程中，要充分体现“你用电，我用心”的服务理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户感受到供电企业的真诚、尊重、把客户的利益切实放在心上之后，能够通过自身的消费体验判断自身感受到的服务水平，产生对企业的忠诚度和依赖感。供电企业要了解客户需要，提高客户服务意识，做好市场调查和客户实际需求分析，根据客户的不同需求有针对性地提供优质的服务。主动为客户提供专业化的服务，分析预测客户可能需要的潜在需求，变被动为主动。同时，要树立全员参与服务的新理念，并不单纯只是客户服务人员才会参与服务，而是每一位员工都为打造出真正的形象好、管理好的优质服务而努力，真正地树立起全员营销、全员服务的观点，当面对客户多元化的需求时，供电企业要树立和实施服务新理念，必须向企业员工贯彻以客户为中心的经营思想，既要考虑客户目前需求，又考虑客户长远利益和社会的整体利益，与客户建立和保持共同发展、互利共赢的供用电关系，完善科学的、系统的客户满意度测评体系，使客户享受服务的良好氛围，塑造济南供电公司的良好形象。
3.2精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.3融入市场竞争，优化管理策略
首先就管理机制而言，这需要电力公司设置更为高效的工作流程，搭建一站式服务平台，将用户需求反馈、办理业务查询及受理，日常故障报修、配网调度、装表接电、售后处理等多个环节纳入统一管理体系，优化自身电力营销服务管理水平。另外根据特殊人群如孤寡老人等，还可提供更为人性化和个性化的一对一服务。其次在当前日益严峻的市场竞争态势之中，电力公司可以进一步细分市场，根据细分市场的差异性制定对应的价格策略，如针对普通消费者、大型国有企业、高新企业等不同市场主体进行差异化报价，通过电价调整峰谷时段的耗电量，提升营销效率的同时，也能实现社会节能减排的目的。第三，在电力公司优化管理过程中还可大力推广新型技术的投入，进一步增强电网服务的可靠性、稳定性、安全性和优质性，为用户带来更为便捷绿色的电能服务。
3.4完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。
结语
为了进一步提升自身的电力营销服务水平，这需要电力公司转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理水平，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。
参考文献:
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[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017,(01):24-25.
论文作者:刘丹丹1,姜艳丰2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/20
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