郴州市第一人民医院中心医院 湖南郴州 423000
【摘 要】目的：探究6S管理在泌尿外科病房护理管理中的应用效果。方法：入选此次研究中的60例泌尿外科病房患者均选择我院2018年3月-2018年8月期间，依据护理管理方法的差异性将其均分为观察和对照两组，每组患者30例，护理管理方法分别为6S管理和基础护理管理，比较两种模式在临床中的应用效果。结果：观察组患者护理满意度计算为96.67%，护患矛盾发生率为6.66%，对照组患者护理满意度计算为80%，护患矛盾发生率为26.65%，组间数据差异显著，形成统计学意义（P＜0.05）。结论：泌尿外科病房护理管理中选择6S管理方法能够提升患者的满意度，将护患矛盾发生率降低。
【关键词】6S管理；泌尿外科病房；护理管理
我院自引入6s法后在提升护理质量的同时，并予以患者优质的护理服务。本次研究主要分析6S管理在泌尿外科病房护理管理中的应用效果，现将研究内容进行如下叙述：
1 资料与方法
1.1一般资料
入选此次研究中的60例泌尿外科病房患者均选择我院2018年3月-2018年8月期间，入选患者年龄最大者为65岁，年龄最小者为40岁，（53.6±2.4）岁为平均年龄。依据护理管理方法的差异性将其均分为观察和对照两组，每组患者30例，对比两组患者的基线资料数据，并未产生统计学意义。
1.2方法
对照组患者采用基础护理管理模式，观察组患者采用6S管理，内容大致分为：①常组织。护士长以业务骨干按照护理站相关工作场所职能，对必需品和非必需品予以合理调配，必需品摆放在方便拿取的地方，有助于急救应用，清理非必需品，此外为了有助于新入科护理人员和实习生的操作，打印日常工作流程和设备使用方法，并将其张贴在显著位置，有助于其维护以及操作。②常清点。打印物品名称、有效期以及数量等，并将其在容器显著的位置进行张贴，有助于辨认以及应用，此外每日对常用药物进行检查，特别是抢救药物的有效时间和相关设备功能，在下班前对第二日应用的必需品进行清点，确保工作的连续性[1]。此外对实物品进行登记，对于长时间不应用的设备需要放置在仓库或者进行报废，对于应用性较小的设备放置在病房不重要地方，护理人员不应将不必要东西带到现场。而后对其进行整顿，整顿遵循定点、定容以及定量三原则。定点则是放在哪里较为合适，定容则是采用何种容器以及容器颜色，定量则是对合适的数量进行规定[2]。此外应用后的物品需要恢复原位，如未恢复原位需要及时发现并予以解决。医疗器械和应用工具需要依据功能进行划分，依据规定放置，按照日常用量进行拜访，并予以记录。同一种物品需要依据应用日期进行拜访，特殊药物由专人进行看管[3]。仪器设备在应用过程总需要依据标准程序操作，护理人员均需要了解其标准流程。病房物品需要定期检查，并予以补充，对患者的需求予以满足。此外需要对探视人员进行管理，创建患者护理档案，对患者入院直至出院过程进行记录，有助于护理人员信息查找。③常规范。按照6S法制定科室评估表，每周对护士站区域予以评估，对其执行情况进行监测，对于存在不足之处需要规范和干净。④常清洁。划分护士站中相关物品，由专业人员负责，每日对其实施检查、清洗、补充，确保环境、物品以及设备仪器的功能性和清洁程度[4]。护理人员告知患者及其家属为此自身病房环境，物品摆放有序。护理人员对医疗设备进行擦拭，并确保其清洁度从而延长使用时间。⑤常宣讲。按照我科室自身特色创建临床护理路径，就疾病饮食、生活护理、定期检测血压以及血糖等相关注意事项对患者进行健康教育，转变患者不良生活饮食习惯，确保其健康。⑥常自省。对自身业务水平予以反馈，加大和患者沟通能力的培养力度，科室内可予以语言艺术以及民俗风情等相关教育工作，有助于转变护理人员不正确的行为习惯，依据相关规章制度进行操作[5]。
1.3评估指标
选择我院自制护理满意度调查问卷对两组患者的护理满意度进行评估，调查问卷总分为100分，如分数在85分以上评估为满意，如分数在60-84分之间评估为较为满意，如分数在59分以下评估为不满意；此外对比两组患者矛盾事件发生率，即沟通不当、设备应用问题、护理操作以及其他。
1.4统计学数据
观察组和对照组涉及的护理满意度和矛盾事件发生率经SPSS21.0软件计算后，数据呈现形式为计数资料，检验为卡方，组间数据经对比后如P＜0.05，这形成统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度
观察组患者经过问卷调查可知，其护理满意度为96.67%，对照组患者经过问卷调查可知，其护理满意度为80%，两组数据经过对比后以P＜0.05为差异表示存在统计学意义，相关数据见表1。
表1 对比两组患者护理满意度（n%）
3 讨论
护理工作和患者健康以及疾病存在一定关系，并逐渐引发了人们的重视，属于医疗活动内容之一，护理人员在对患者进行抢救以及就诊时如果处理不当，就会产生护患矛盾以及护理纠纷事件。为此为了防止产生护患矛盾以及护理纠纷事件，将6S管理法引入我科室中，此方法源自日本5S管理方法，并对其内容进行扩展应用于临床护理管理中，其内容包含SEIRI（整理）、STITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（规范）、SHITSUKE（素养）、SELF-CRITICISM（安全），引入此管理方法后，按照科室自身特征将管理内容改为组织、清点、规范、清洁、宣讲以及自省六方面，进而有助于提升科室护理质量[6]。
我科室自采用6S管理法后，将其应用临床实践中，对护理流程以及服务进行优化后，提升护理管理的科学以及合理性，进而提升了服务质量，从而将岗前培训时间减少，提升患者满意度，降低矛盾发生率，具有临床应用价值。
参考文献：
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论文作者:杜美燕
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年8期
论文发表时间:2018/11/30
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 满意度论文; 病房论文; 科室论文; 方法论文; 两组论文; 《中国结合医学杂志》2018年8期论文;