摘要：电力企业在日常运行管理过程中，电力营销工作在其中具有非常重要的地位，而且是电力企业在经营管理过程中非常重要的一部分。由此可以看出，电力营销的工作水平能够直接对电力企业的经济效益产生影响。因此，本文针对电力营销服务的现状进行分析，并且结合实际情况，提出有针对性的改进措施，这样才能够保证电力企业在运行过程中的有效性。
关键词：电力营销；优质服务；营销现状；改进措施
现阶段，在社会不断进步、人们生活水平不断提高的背景下，用电量也在显著的增加，电力企业在稳步的发展和进步中，所服务的范围也不断的拓展，在经济市场化的影响下，电力企业之间的竞争压力越来越大，要想提升企业的核心竞争力，需要企业充分认识和尊重市场规律，并不断提升各项服务水平，这样才能够在激烈的竞争中脱颖而出。
1 电力营销优质服务的现状
随着市场化的趋势越来越明显，电力企业也受到了非常大的冲击和挑战，在此过程中，其竞争意识已经开始觉醒，对电力营销的重要性有了比较深入的认知和理解。部分电力企业已经开始对提升自身市场竞争力的措施进行了充分应用。但传统模式对其的影响是根深蒂固的，没有办法在比较短的时间内对其进行彻底清除，电力营销方面还存在着比较多的问题和漏洞，特别是在电力营销优质服务方面，其问题更加突出。当前，多个电力企业已经对电力营销的重要性有了比较清晰的认识，但在其内部管理方面的问题还是比较突出的，主要体现在硬件和服务意识上。
1.1 电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
1.2 没有构建起专业性比较强的人才队伍
目前，在电力企业中有着比较多的老员工，其受传统模式的影响是非常深远的，无法对目前市场化的需求进行有效满足。所以，对于电力企业而言，构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的。但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解，不能够对其进行熟练应用，服务意识比较淡薄。这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响，使其受到了很大的阻力，实现营销优质服务有着很大的难度。
1.3 相关硬件设施不足
硬件设施方面的问题主要是营销人员的公车配备。目前，电力营销的销售面是比较广的，其工作量比较大，且销售地点的集中性是非常差的。在此条件下，如果不能够为营销工作人员配备车辆，营销工作和服务的质量也将得不到有效保障。目前，在车辆配备方面，大量电力企业都不能够对其需求进行有效满足，对营销工作产生了非常大的影响，使其工作质量和效率有很大程度的降低。与此同时，电力企业在技术配备方面也不能够充分满足消费者的要求[1]。
1.4 工作人员的观念比较落后
工作人员的服务意识比较淡薄，没有与当下的时代发展相结合。计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响，使其内部工作人员存在“以自我为中心”的情况。在此情况下，很多营销工作人员的服务意识是比较差的，也无法为电力营销服务质量提供保障。同时，相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证，当相关消费者提出问题或质疑时，工作人员需要为其耐心解答，充分满足消费者的需求。
2电力营销优质服务的改进措施
对于营销而言，优质的服务是至关重要的。电力营销也和其他行业一样，要做好营销就得保证优质的服务。如何提升电力营销优质服务应是电力企业必须长期探索的问题。
2.1建立科学的营销管理制度
在电力企业内部建立科学的营销管理制度，有助于电力企业实现有效管理，提升其市场竞争力。对于电力企业营销服务来说，必须完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。首先，电力企业应建立明确的责任制度。将电力营销的每一个环节落实到人，不管是哪一个细节除了问题，都可追责到人。另外，电力企业也应建立相应的奖惩制度。对于电力营销业绩高的、服务态度好的给予一定奖励，从而调动工作人员的积极性。服务态度的好坏可以通过建立一个用户反馈平台，让用户进行评价。
2.2建设专业人才队伍，提升服务观念
电力企业应注重专业技术人员培养，使之适应工作需求，提高工作效率。具体操作可以通过定期培训来进行。在培训中，不但要加强其专业技术的培养，而且要灌输其服务意识。企业也可针对具体问题采取不同培训方法，比如将新员工和老员工进行分开培训。同时，人事部在招聘工作人员时应严格把关，着重其专业素养和服务意识[2]。
2.3完善硬件设施
硬件设施的完善主要可从车辆的配备和电力装置的更新着手。对于车辆的配备，如企业有条件可尽可能的满足营销所需车辆。如受条件所限，企业可合理安排公车的使用。使其用在急上，用在点上。对于老化的电力装置，企业应及时更换，确保用户用电安全。同时，电力企业应定期检查电网及其他电力装置，避免因突发停电给用户造成损失[3]。
除此之外，还可以引进一些先进的技术手段，如图1。通过信息技术在其中科学合理的利用，不仅能够有效处理电力营销现存问题，而且还能够从根本上构建出符合实际要求的电力营销管理信息系统。该系统在实践中科学合理的利用，不仅能够从根本上为现代人提供优质的服务，而且还能够通过该系统，促使当前存在的问题得到不断的改进和落实。
图1 电力营销管理信息系统构建示意图
2.4做好宣传工作
电力企业可积极开展一些以服务为主题的活动进行宣传。通过相关活动的建设，努力塑造良好形象。另外，企业还要与社会形成良好互动，让社会更好的了解营销服务的执行情况以及服务标准，欢迎用户监督企业，妥善处理用户的举动和投诉，让社会对企业进行监督，增强企业的可信度以及公正度（）z。电力工作人员也可通过主动为用户免费维修线路、为孤寡老残客户实行上门服务等方式，加强与用户的沟通、加大电力企业的宣传，提高客户满意度。
提升电力营销优质服务对于电力企业提升竞争力有重要作用。在市场化经济的大背景下，做好电力营销优质服务，有助于电力企业的发展，也有助于我国经济的健康发展。电力企业应做好服务工作，将企业发展壮大。
3结束语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。结合国内电力营销现状进行了全面分析，提出了相关优化措施，这对国内电力企业的长期合理发展具有显著作用，是提高企业综合竞争力的关键举措。当下营销企业的市场化趋势日益突出，必须加强电力营销工作的优质服务管理，提高服务质量和服务效率，这对企业进步和稳定发展起到核心作用。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。所以电力企业应当做好相对应的服务，提高服务水平，为自己的未来可持续发展提供有效保障。
参考文献：
[1]谭冬梅.我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].科技与企业，2014，19：50.
[2]赵春梅.当前电力营销优质服务的现状及改进[J].企业改革与管理，2014，18：106.
[3]舒静.电力营销优质服务的现状及改进措施分析[J].南方农机，2018，15：191+203.
论文作者:叶凯凡
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/6
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