关键词：电力企业；业扩报装管理；工作效率提升策略
引言
现阶段，经济不断发展，电力市场不断深化改革，供电企业的工作环境日益严峻，再加上业扩报装工作遇到了问题，服务质量不佳，严重影响了供电企业的发展，不利于推进用户用电市场的规范化，不利于塑造企业的良好形象。在此大背景下，研究电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施显得尤为重要，是提升企业竞争力、优化服务工作、提升管理水平的主要途径，发挥着不可替代的重要作用。下面进行详细的分析和研究。
1电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素
业扩报装工作的具体流程是，第一步电力企业先受理用户的申请，第二步根据用户的实际用电需求，结合自身的供电能力，针对性地制订供电方案，从而确保业扩报装工作的科学合理性、安全性。第三步根据确定的供电方案计算出供电工程的具体投资金额。第四步组织相关人员确定供电工程的具体设计与施工。第五步全面检查供电工程的可行性以及用电装置，要求各项都符合供电条件。第六步和用户签订供用电合同。在这些环节中，存在着诸多问题，影响着电力企业业扩报装的工作效率。
1.1受理客户申请环节因素
目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。
1.2供电方案编制以及审核因素
业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了供电企业的经济效益。因为电力企业内部的供电设备会对供电工程的造价成本影响很大，例如电缆的材质、电缆的长度、变压器的型号、供电开关的型号等。
2电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
2.1简化报装流程
电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
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2.2优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。
2.3推行业扩“三免”服务，减少审批时间
供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批；标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。
2.4智能化服务
结合时代的发展，增加业务办理渠道，例如柜台营业厅、电话访问营业厅、掌上营业厅、网络营业厅。让客户可以根据自己的实际情况选择办理业务的方式。开通多种咨询方式，例如电话、微信，微博、网站、柜台营业厅等。跟随时代的发展，开通各种智能化服务功能，例如建立智能互动服务网站，柜台智能化功能服务区，自动智能服务终端，手机终端，短信服务终端等，让客户通过多样化的平台和方式进行电力政策的查询，以及业扩报装服务的查询和业务办理。另外，针对业扩报装的工作效率以及现场勘察的工作效率，可以引进营销GIS平台。这样可以快速而精准地确定最适合的接入电源点，确定最科学的接入方式，并且科学合理地分析业扩报装的密集度，为制订供电方案提供帮助。而在受理客户报装申请的时候，客户只需要提供报装地址，并且通过营销GIS平台进行定位即可，这样就可以缩短供电方案的编制时间，减少现场勘察的时间，节约成本和各种能耗，提高业扩报装的工作效率。
结语
电力企业的发展离不开电力业扩报装工作，所以对业扩报装工作的各个环节加强监督管理和控制，为用户提供优势服务，可以促进电力企业的发展，提升电力企业的经济效益。电力企业要提升业扩报装管理工作的效率，可通过建立并完善经济责任制度和监督评价体系，提高管理水平等方式，既能提升用户的服务水平，又可以实现电力企业经济效益的提升，提升电力企业的核心竞争力，促进电力企业的长久发展。
参考文献
［1］张敏.供水公司业扩报装管理系统的设计与实现［D］.山东大学,2017.
［2］张耀文.刍议电力营销管理中业扩报装信息系统［J］.低碳世界,2017（13）.
［3］石群芳.论如何加强电力业扩报装管理工作［J］.科技创新与应用,2017（21）.
论文作者:李征,郭明奇
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 20期
论文发表时间:2020/3/16
标签：报装论文; 电力企业论文; 工作论文; 客户论文; 工作效率论文; 方案论文; 管理工作论文; 《当代电力文化》2019年 20期论文;