浅谈图书馆工具书的利用
肖景波
（贵州省遵义市图书馆，贵州 遵义 563000）
【摘 要】 对工具书的基本内涵进行了阐述，并以某大学图书馆工具书为研究案例，分析了其利用程度与缘由，同时提出关于加大图书馆阅览室学习环境的建设力度的意见，提供一系列特色服务，扩大图书馆工具书的利用程度。
【关键词】 高校图书馆；工具书；利用率；读者服务
所谓工具书，指的是根据一定的需求，从各个方面收集相关文献资料， 然后进行相应的编排， 使读者在进行查阅的时候能够有线索可遵循， 以此来为读者提供便利。 工具书大体可以分为两大类， 即检索类与参考类，其中检索类包括目录、索引、文献摘要等，参考类则包括百科全书、 字词典等。 该文章以笔者平常对工具书的管理和使用经历为基础， 对怎样对工具书阅览室进行良好的管理进行了探讨， 目的在于充分利用工具书资源，并提出了自己的一些看法和意见。
1 图书馆工具书的利用情况
工具书阅览室将所有的工具书都集合在了这里，从而有了一个专门供读者阅览的地方， 它也是图书馆的一部分， 且收到很多读者的喜爱。 工具书阅览室的运行状况与图书馆的文献利用率是密切相关的， 同时也对该大学的教学情况有着一定的内在联系， 对科研工作具有促进作用。 所以， 工具书阅览室的存在也是非常重要的。 该学校的工具书阅览室设计得十分合理，被划分为两个区域，即自习区和阅览区，人们可以带着自己的书本去自习区学习， 当需要查阅工具书的时候，就可以走到查阅区去进行查阅；而阅读区，读者只能带着笔记本入内， 不能再带其他的书本， 直接使用区域内的工具书。 通过查看每天的读者登记情况可以知道，大概每天有400 个人会进入工具书阅览室。 但是学校包括老师在内，总共有2 万多人，也就是说，去阅览区使用工具书的人数只占总人数的2%。 在这2%的读者中，85%的人都是在准备考研的读者。 因此，单纯只是去查阅工具书的人可以说非常少， 笔者对其这一情况的产生原因进行了以下分析：
1.1 读者大多为考研群体
在图书馆工具书阅览室进行学习的群体比较单一， 大部分都是大三的备考生， 他们来这里学习的目的就是考上研究生， 通过查阅记录可以知道， 他们使用得最多的工具书一般都是外语词典， 还有一些与专业相关的知识内容。 除此之外， 大四学生因为要造成毕业论文， 所以他们也会到阅览室来寻找工具书，查找文献案例。 而大一学生和大二学生还没有明确的目标， 处于一个比较迷茫的阶段， 因此还没有形成查阅工具书的意识。
1.2 没有和科研机构进行交流
在信息技术不断发展的背景下，二、三次文献的重要性逐渐凸显， 它不仅能够减少时间的耗费， 提高学习效率， 还能够提高学术水平。 笔者在工作过程中发现这样一种情况： 被利用的次数最多的是农业类和生物类工具书， 而使用此类工具书的人大部分都是农业专业和生物专业的研究生、 老师， 这大概是因为这两个专业都是我校历史比较悠久的专业， 有着较高的科研水平， 平时需要查阅很多的知识点， 相比而言其他专业的工具书就很少会有人去翻动。 所以， 需要对阅览室内的专业书进行相应的宣传， 同时和科研单位加强交流，把馆内的工具书展示给大家。
1.3 资源的数字化
在图书馆资源日益数字化的背景下， 馆内拥有的数字资源也越来越多。 如登录“中国知网”点击“CNKI搜索” 就可以在网上对工具书进行查阅。 除此之外，“中国资讯行”中也有着丰富的信息资源，比如在统计数据库中可以对各个省市的信息进行查询， 查看各种快报等；同时还有经济新闻中心、法律条文中心、历史人物中心、医疗健康知识、英汉翻译等。 在这些数据库中， 读者一键点击就能获得自己想要的知识， 不需要大费周章地本人去到阅览室， 所以资源的数字化使得人们在网上进行操作，从而减少了对工具书的使用。
2 打造良好的阅读场所，给人们找书提供便捷
2.1 工具书阅览室的设备建设
（2）合理排架。 工具书的排架方式是多种多样的，比如以书本的类型作为排架依据， 或者根据书本的文种进行排架等。 当前， 我校工具书阅览室的排架和其他图书的排架方式没有差别， 都是根据 《中国图书馆分类法》的相关要求进行排架的，选择按索取号排架。此方法的好处就是把内容相近相关的书本都放在了一个区域， 这样一来， 读者在查阅文献的时候就能更加方便快捷，这是以读者的查阅习惯为前提的。
（1）打造一个舒服优雅的阅览场所。工具书阅览室具备一定的层次性， 来这里阅览的人通常是较高层次的， 所以阅览场所的好坏会影响到阅览人的学习感受， 同时也与工作人员的热情度密切相关。 良好的环境会让工作人员充满热情， 从而更加有利于读者进行学习和阅览。 阅览室必须有着宽广的空间， 里面要通风， 空调要开到适度的温度； 要求人们在查阅过程中能遵守纪律，室内的桌椅要干净明亮、摆放整齐；光线也要恰到好处，不能太刺眼，也不能太暗，还可以在角落摆一些绿色盆栽作为点缀。 在这样的环境下， 读者就会感觉心情愉悦， 在环境与心情的双重作用下，读者会想要久留， 通过室内的工具书提升自己的文化素养和思想境界。
工程量清单主要是指在工程项目施工招标环节，由招标方在招标文件中设定招标项目工程量清单，随后由投标方自主报价的形式。工程量清单针对机械费用、材料费用、人工费用、管理费用、利润风险范围进行了明确设置。在工程量清单计价模式运行过程中，项目安装工程造价核算需要进行分部工程量清单、税金、措施项目清单费用、其他项目清单费用、规费及零星项目清单费用等几个方面费用的核算。
阅览室作为图书馆的一个重要组成部分， 给读者提供了获取知识的场所， 为人们的学习和研究带去了便捷， 阅览室设施设备的建设、 环境内部布局都与读者的阅读情绪、 情感息息相关， 也与学校图书馆的好评率直接挂钩。
（1）要像对待客人一样对待读者。 读者是客人，对于客人，我们需要以礼相待。 当然，这里不需要你鞠躬弯腰，但是还是要保持笑容；也不需要端茶递水，但是要确保桌椅干净明亮。 同时， 工作人员也要注重自己的形象，穿着上应该干净整洁、落落大方；头发也要合理，面容干净，让读者一看到不会产生厌烦心理。 在语言上，要待人和气、发音清晰、语意表达准确，使用规范的普通话， 态度要谦敬， 可以多使用 “谢谢”、“您好”、“请”等词语。
（3）合理贴放标示牌。 工具书阅览室应当在书架上贴好标示牌， 告知读者这一排放的是哪个种类的图书，这样读者就能够根据标示牌找到自己想要查阅的图书区域， 也对整个阅览室的图书分布有一个大概得了解，从而减少查阅时间的浪费，为读者带去了很大的便捷。
（2）要做到诲人不倦。 应把读者看作自己的学生，而自己作为老师，要做到态度端正、举止优雅，不能在读者面前抠脚、 跷二郎腿； 空闲的时候也不要直接趴在桌子上，这样会显得十分慵懒、懒散，不利于树立良好的形象。 此外，作为一名教师，还应该合理的对学生读者进行教导。 如果有的读者发生了错误， 比如乱堆放图书， 这个时候一定要有耐心， 告知他们阅览室的工具书是如何排架的， 同时还可以给他们普及如何使用网上查询图书的知识， 告诉他们还可以根据指示牌去找寻自己想要的文献资料。 图书馆制定的规矩确实是用来规范读者的行为的， 但是当读者违反了规矩时，并不是说就必须按照规章制度去进行处理。 当然，有些读者的态度也会比较恶劣， 这是时候工作人员也会很生气， 但是也一定要保持冷静， 要去用耐心包容他们的无知， 和他们讲道理， 让他们意识到自己的错误并进行改正。
2.2 提高工具书阅览室的服务质量
工具书阅览室是服务型的地方， 既有环境上的要求， 如空间宽敞明亮， 同时也要良好的工作人员给读者进行导航。 环境方面是静止的物，没有生命活动的；而后者是怼人的要求，人是运动的、有思想的。 前者与后者之间是息息相关的， 后者可以对前者进行挖掘、完善，使前者能够更加完美。 所以，工作人员在给读者提供服务的时候， 一定要把自己热情积极的一面表现出来， 而不能传播自身的消极情绪。 应该在心里把读者当成朋友、学生或客人。
根据学习张学新教授对分课堂教学模式的操作要领，本人用对分课堂模式对《人机工程学》课程进行了教学设计。在使用对分课堂教学法的过程中，还有一些需要注意的地方：例如，对分不鼓励预习，不鼓励学生提前查资料；对分不鼓励教师回答学生所有的问题，只回答小组讨论后仍然存在的问题；对分不鼓励学生课后分组讨论，鼓励课后独立学习，课堂小组讨论；不要布置太多作业，可以每周都有作业，但是量要少，让学生轻松愉快地学习等。
（4）在查询过程中实现开架与机检的结合。为了让读者能够采用多种方式进行查阅， 更快地找到工具书的摆放位置，工具书阅览室提供了开架服务，读者也能够在库里直接查询文献，从而降低了查询时间。 不过这种方式无法完全取代目录查找法，对于那些不清楚库内的排列方式和查询目的十分明确的读者而言，目录系统查询还是非常重要的。 所以，可以采取开架与查目相结合的方式，以此来满足各个读者的需求，节约读者的检索时间，也给读者查阅工具书提供了多种途径。
（3）人要真诚。 读者作为我们的朋友，我们必须要真诚地对待他们。 能来这里查阅工具书的读者通常都是十分热爱学习的， 且有着较强的自尊心， 他们不喜欢给别人带来麻烦， 所以需要帮助的时候也很少会去找工作人员。 笔者把读者划分为两类：一是目的型，他们很清楚自己要找什么书， 不过却不知道书摆放在哪里，这个时候我们就要主动向前询问。 而是浏览型，他们只是来逛一逛阅览室， 没有目的性， 当发现感兴趣的书才会停下来阅读。 此类读者一般不需要工作人员帮助， 他们更享受自己的世界。 所以我们在工作过程中要细致观察读者， 判断他是哪种类型的读者， 准确判断是否需要提供帮助，让读者有良好的查阅体验。
在备案审查制度方面，要加快在国家层面对政府规章备案审查工作进行统一立法的步伐，进一步完善备案审查启动机制，充分发挥好主动审查和被动审查的整体合力。同时，强化对于规章备案审查主体的监督，健全公众的参与保障机制，强化公众的参与权、建议权和监督权，健全备案审查公开机制。
(2006-北京-20)在数列an中，若 a1,a2是正整数，且an=|an-1-an-2|,n=3,4,5,… 则称an为“绝对差数列”.① ②问略.③ 证明：任何“绝对差数列”中总含有无穷多个等于零的项.
3 结束语
总而言之，图书馆应该进一步管理工具书，重视工具书阅览室的建设， 加大阅览室的宣传力度， 提高其服务质量， 有效扩大工具书的利用范围， 让每一位读者都能够感受到图书馆的巨大作用。
【参考文献】
[1]吴长兰.中小型公共图书馆工具书查阅室怎样提升对读者的服务——以遵义市图书馆工具书查阅室工作为例[J].遵义师范学院学报,2015,v.17;No.90(06)：168-170.
[2]肖玲.对提高高校图书馆工具书利用率的思考[J].贵州师范学院学报,2011,v.27;No.125(07)：39-41.
[3]敏力.高校图书馆工具书的收藏与管理[J].内蒙古师范大学学报(教育科学版),2005(11)：144-146.
中图分类号： G255
文献标识码： A
文章编号： 2095-2457（2019）34-0237-002
DOI： 10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.111
标签：高校图书馆论文; 工具书论文; 利用率论文; 读者服务论文; 贵州省遵义市图书馆论文;