王宝康 临颍一高 河南临颍 462600
【摘 要】在我国现在医患关系仍然很严峻，还有很多纠纷，和许多不和谐的因素。这篇文章正是探讨和解决这个问题，并找出相应的防范措施，来试图改变这一关系带来的僵局。
【关键词】医患；关系；因素；分析；对策
一、前言
建立和谐的医患关系可以使患者和医护人员共同受益，进而促进社会发展。和谐的医患关系会使患者放心接受治疗，增强患者信心，利于病情的好转，利于患者更好的接受治疗。同样，更加尽职尽责，增加医护人员的责任感，恪尽职守。从而形成良性循环。这样来看建立和谐的医患关系至关重要。但是当我们遇见不和谐因素要怎么办呢？这篇文章正是从多个方面进行分析找出对策解决问题。
二、医患关系不和谐的因素
（一）患者角度
患者及其家属由于对病情的不了解，加之心情的急躁，如果治疗效果与其期望的差距过大，这样就很容易产生矛盾。遇到病情危急的患者，虽然医护人员尽力抢救但在这期间会有很多不稳定因素，总会有意外发生。这样患者家属就极易将怨气加之医护人员，这样就会影响和谐的医患关系的建立。
（二）护理人员角度
目前有很多医护人员不能尽职尽责在医院往往人满为患。患者心情不稳定焦急。而有些医护人员态度冷漠，没有耐心，往往会加重患者的病情，有的医护人员对工作不认真，照抄病历不能对患者的病情做出正确的评估，不能及时治疗。而有的医护人员并没有临床经验，对于患者不够细心对于知识的实践和学习不到位。对仪器操作不当，延误治疗，将会发生很大的问题.
（三）体制因素
这一段时间新闻媒体会有大大小小的伤医案件出现，医患关系已经到了紧张的状态。这可能与现在新的市场经济模式有关，新的市场经济模式下医院与利益挂钩，药价贵，药价不透明，造成了看病难的问题，大部分医生终年靠卖药为生。治病则放到其次。这也是加深医患关系的重要因素。
医患关系不和谐因素的应对策略
（四）患者方面
随着科学技术的发展和信心技术的快速传递。患者可以随时随地的了解和获取更多的有关医学的详细信息。但是医学上也会存在许多未知的因素，信息跟不上医学的发展也是常有的事，有些患者往往都有这样一种思想，医生是可以起死回生的。但他们大多对医学信息了解不够，未意识到问题的严重性，和医疗的风险性所在。他们往往对治疗结果抱有过高的期望。这样当意外来临就会感到莫大的失落。虽然现在科学发展飞快，医学也在快速发展，但是医学还是有不可预见的另一方面。如果患者期望的结果与得到的效果不符就会引起很多问题，引起一些纠纷问题。所以作为患者也应该换位思考，多与医护人员沟通。相信医生，主动配合医生接受治疗，减少矛盾，如果发生事故也应该理性处理，不应聚众闹事更不应该意气用事。同时也要相信医护人员，支持其工作。配合治疗。
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三、相应的解决对策
（一）护理人员方面
护理人员对待患者要细心认真，要换位思考，耐心向患者及其家属讲解，帮助患者，开导患者，多与患者沟通。都给患者及其家属讲解患者病情，注意患者情绪，主动倾听患者讲话，接受患者的意见，教会患者用平和的心态去接受治疗效果。患者有问题要快速解决，不要规避对于不同的患者要采取不同的方式。取得患者的信任至关重要，还要与患者到共鸣。在交谈中要尽力规避专业术语，这样更容易让患者有亲近感，有利于患者的病情发展。另外护理人员应当补充自己的专业知识，全面提高自身素质，发生紧急情况冷静处理，加强临床的实习经验，注重实践，积累经验，另外对患者要抱有希望，对患者进行认真的评估。一切都要遵循医院的规章制度，不能私下收取患者的财物。要为患者考虑，保护患者的利益。这样才能促进医患关系正常化发展。推动社会的发展。改变我们的生活环境。
（二）改变体制
体制的改变涉及多个方面，首先要改变医药模式要制定透明的药价，不能哄抬乱抬药价，造成市场混乱。其次是大众传媒的改变不能夸大的选宣传一些本来就没有的东西，制造一些社会舆论。这样也会使医患关系更加紧张。最后政府要加大对医药的投入，稳定医药市场。提高对医护人员的待遇，充分支持和认可医护人员的工作，防止医护人员产生厌倦情绪，稳住医护人员的情绪使其更加专心和全身心的投入到患者身上，解决看病难的问题为患者解决问题。对患者负责，对生命负责。废止以药养医的体制，废除繁重的诊流。改善绩效指标的规定规格。改变付费原则，一切以生命为重。不能只注重形式，而错过了救人的关键时刻。收费要讲求合理透明，更要抵制不正之风。
（三）更加人性化
最后但同样重要的，医院要制定更加人性化规定，不能死板硬套，固守旧的制度。要讲医护评估作为绩效考核的重要指标。从而促进护理人员对工作的重视。增加其责任感，和细心耐心的对待患者。此外护理人员还要学习专业知识。院方还要多组织护理知识竞赛和专业知识讲座。加强交流。增强自身素质，拓宽知识面，多进行临床实践。更全面更准确的对护理人员进行评估。这样才能解决医疗护理的纠纷。建立和谐的医患关系。
四、结语
对于缓解医患问题，本文首先从患者这方面分析，患者要始终信任医护人员，支持医护人员的工作，听从其安排。其次从医护人员角度分析，医护人员要加强专业技术，提高自己的素质，耐心细心地与患者沟通，重视生命，恪尽职守，尽职尽责。最后我们要从当前的医疗制度分析，当前我国的医疗制度仍不完善，还有很多不足，国家要建立系统完整的医疗制度，明确规定医药价格，制定合理的收费制度。
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[4]徐冬尽，潘习龙，张桂林等.教学医院医德医风建设与和谐医患关系的研究[J].中国医院，2010，
论文作者:王宝康
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年1月第1期
论文发表时间:2016/4/20
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