张志勇 张爱钦
福建省血液中心 福建福州 350004
【摘 要】为了提高自愿献血人员数量，提高血源供应量，有必要贯彻落实自愿献血招募工作，借助招募技能，获取较好的招募效果。深入开展自愿献血宣传工作，努力营造良好的献血环境，为自愿献血招募活动的顺利开展创造良好的外部环境。自愿献血招募工作人员应该运用释疑解惑技能以及电话招募技能高效开展自愿献血招募工作。
【关键词】招募技能；自愿献血；提升作用
无偿献血招募技能的提升对于优化献血服务、提高沟通效率、创新招募模式有着重要的作用与意义。通过多种形式的招募技能提升自愿献血的人数，可以有效的满足临床用血需求。通过创新献血招募思路提升献血招募技能，转变献血招募理念拓宽献血招募渠道，由此提升无偿献血工作的实效性。当前大部分城市的献血点较少，市民由于受到传统观念的影响，献血热情不高，致使采血量与医院用血量之间的矛盾突出，为此提高自愿献血招募技能，开展自愿献血招募工作显得尤为迫切。
一、自愿献血的宣传与献血环境的营造
1.1 自愿献血的宣传工作
当前自愿献血招募工作的开展应该追求思路的创新以及理念的转变。自愿献血招募工作是血站的重要工作内容之一。为了提高自愿献血招募水平，首先有必要借助新闻媒体这个平台。充分发挥新闻媒体的客观性、渗透性，对于在自愿献血方面做出突出贡献的先进个人和先进单位给予大力的宣传报道，通过这些个人和集体的现身说法影响一些潜在的，摇摆不定的献血者。其次应进行血站网站的建设，对自愿献血招募工作进行实时的跟踪报道，及时更新当日血液各种血型的库存情况，以及血站当日分布各点的献血活动的安排，让广大有献血意向的市民有所了解，对献血量进行及时的报道，确保血量的采集以及使用情况公开透明。对自愿献血工作以广告形式进行播报，提高广告宣传的覆盖面，扩大宣传辐射效果。在广场、大型商场、高校、大型企业等人流密集的地方加大献血公益广告和血液相关知识的宣传力度。还可以创办献血的内部报纸，在城市内部的机关单位、企业部门、高校之间进行宣传发放，同时还可以创新宣传形式，制作宣传小册子、折页、贺年卡、纪念封等宣传工具，提升自愿献血招募的科学性、趣味性以及知识性。定时开办自愿献血讲座、联谊会等，加深自愿献血人员对自愿献血意义的理解，引导自愿献血人员对献血政策以及献血知识有着全面的认知。
1.2 自愿献血环境的营造
安全、卫生、整洁的献血环境是必不可少的，同样，营造一个优雅的献血环境往往会给自愿献血带来愉快的献血经历。初次献血人员对于献血工作的流程缺乏清晰的认知，对于献血过程存在着恐惧心理，常常表现在在献血过程中出现不良反应。为此血站应该为自愿献血人员营造良好的献血环境，告知整个献血流程，献血前后的一些注意事项，有条件时在进入献血大厅时，有一道血液科普长廊，让其了解到献血无损健康，血液是赠送生命的礼物，从而以轻松的心态面对献血。献血环境的营造过程中，血站可以建设宽敞明亮的献血大厅，同时需要注意血站椅子的颜色搭配，可以在献血大厅中摆放优雅温馨的花朵盆栽，也可以放些轻音乐。除了以上客观环境的营造，还应该注重人文环境的营造。对于血站的采供血工作人员应该开展严格的培训，除了医德方面的高标准、严要求外，还应确保其达到上岗标准，灵活掌握采血静脉穿刺技术，避免因穿刺问题致使自愿献血人员产生不良反应，给献血者带来不舒服感觉，万一出现本身原因造成献血者不愉快的经历，应及时进行道歉，希望得到谅解。在实际的采血过程中，技术人员要时刻关心献血者的心理感受，加强与献血人员的心理沟通，拉近与献血人员的心理距离。通过营造良好的客观环境与人文环境提高服务质量给自愿献血人员带来愉快的献血经历。
二、招募技能的运用及其作用分析
2.1 释疑解惑的技能是献血招募基础
初次自愿献血的人对于献血过程存在着一系列的疑惑，在尝试进行自愿献血时常常犹疑不决，同时对于自愿献血还存在着一系列的问题。在自愿献血人员进行自愿献血时常常存在以下疑问：献血对身体健康有危害么？血站的工作人员和医院医务人员献过血么？献血器材是一次性的么？献血过程中疾病传染的概率大么？对于献血者的问题，献血招募人员需要有目的的不断提高自身释疑解惑的技能，针对自愿献血人员的问题，最大限度的做到有问必答，由此奠定自愿献血的基础。对于血站工作人员的献血情况进行如实的解答，及时提供触手可及的证据，告知献血者自己和身边的医务工作者们踊跃献血的情况，对于存在畏惧心理的献血人员进行及时到位的鼓励，告知献血的好处，所有献血耗材都是一次性的，传染病是不会通过献血传播的，以诚恳的态度进行服务与接待，在采血完成后，不忘对献血人员说声感谢。在实际工作过程中，在工作人员进行相应的问题解释之后，自愿献血人员往往会被血站工作人员的良好工作服务态度打动，由此会产生再次献血的意愿。招募工作不仅需要良好的服务态度，优秀的专业水平，还需要娴熟的释疑解惑的能力，它是献血招募的基础。
2.2 成立自愿献血群体队伍，拓宽招募渠道
为了提高自愿献血招募效果，有必要成立自愿献血群体队伍，拓宽招募渠道。招募自愿献血人员，组建自愿献血队伍，将为稳定血液来源构建自愿献血长效机制。血站有必要与当地高校构建友好的关系，加强献血知识的普及与宣传，定期开展献血招募讲座，及时进行献血招募材料的发放，每年定期举行自愿献血群体联谊活动，及时总结年度献血工作经验，进行科学的年度献血安排，依据血站的工作状况进行评比奖励。成立自愿献血特殊群体俱乐部是一个行之有效的招募技能，除了在学校内部成立自愿献血群体俱乐部，还可以在军队内部成立自愿献血群体队伍。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆部队官兵组织的自愿献血俱乐部将为血站提供有力的支撑，为此可以在建军节以及春节的时候带上纪念品到部队进行慰问，在部队内部开展疾病预防讲座。在学校与部队成立自愿献血群体队伍将在社会上产生广泛的影响，由此在血站血源紧张的时候血站将会得到其他更多渠道的帮助。稀有血型献血人员是一个极为特殊的群体，为此有必要成立稀有血型献血群体队伍，定期开展稀有血型献血群体联谊活动，鼓励在血库需要稀有血型时得到及时有效的补充。
2.3 电话招募技能的运用及其作用分析
2.3.1电话招募的必要性及其优点分析
当前市民自愿献血行为与医疗临床用血之间的协调性不足，市民自愿献血量以及血站库存量缺乏规律性。市民自愿献血人数过多、自愿献血量过大导致血液入库量严重的超越了临床用血的需求量，血液浪费现象严重；自愿献血人数过少时，血液入库量远远不能满足临床用血的血量需求。面对以上不良情况，血站有必要对市民的自愿献血活动进行高效的统筹规划，实行儿科学的统一管理，对市民自愿献血时间进行科学的安排，最大限度的降低市民献血的随意性与盲目性，避免血液资源浪费以及血液资源紧缺现象的产生。为了实现以上目标，血站需要最大限度的转变工作方式，增强服务理念，拓展献血招募渠道，高效的开展自愿献血招募工作，为此有必要加强对电话招募技术的研究与应用。电话招募自愿献血人员具有以下优点：通过打电话的方式可以有效的提高献血招募工作效率，避免因上街、下乡宣传造成的人力、物力资源的浪费。通过打电话的方式进行献血人员的招募可以让以往献血人员认识到自己的价值，认为他们以前的血液能够挽救到垂危病人的生命，他们也比较乐意再次献血，有时电话招募也能了解一部分献血者流失原因，是身体的原因还是上次献血不愉快的经历，，还是自己的顾虑，如果心存顾虑，这时工作人员就可以利用自己的专业能力，对血液相关知识的进行讲解、开导、消除他们的疑虑，鼓励他们在合适时间、身体条件允许的情况下再次献血，并表示感谢。
2.3.2电话招募技术的注意事项分析
在开展电话招募之前一定要做好招募准备，首先应该建立完整的血源信息档案，灵活采取卡册管理形式以及计算机管理形式完善招募对象的个人信息，对招募对象的联系方式以及家庭住址、具体血型以及血液检测结果、以往献血记录具体献血时间进行详细的记录。对于以上信息进行妥善的保管以及技术的更新，最大限度的发挥招募信息的内在作用。对于献血招募人员要进行严格的选拔，确保其有着积极的工作态度与良好的服务意识，有着较高的专业素养，能与自愿献血人员进行高效的沟通。
2.3.3电话招募技术的具体运用
在实际的电话招募过程中应该具体掌握以下招募技巧：招募人员与招
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募对象的态度一定要和蔼，语气一定要诚恳，确保自愿献血人员感受到工作人员的良好服务态度。电话招募技术的运用，电话招募工作的开展，应该选择良好的时机，尽量避开工作高峰期以及午休、晚休时间，在实际的电话招募过程只能够要精确的表明自身的来意，确保用语言简意赅，避免啰嗦冗长，确保对方方便接受电话问询，由此避免对方产生反感。实际招募过程中要注重与招募对象进行情感上的深入沟通，给予对方温暖的问候，对于对方的不便给予充分的理解。在紧急的电话招募过程中，应该对患者病情的严重情况进行准确全面客观的描述，由此明确问题的严重性，激发自愿献血人员的责任心与使命感。在进行电话招募时，一定要选取安静的环境与对方进行交流，由此来表达对对方的尊重。
结语：
自愿献血招募工作的开展有利于血站血源的稳定以及自愿献血长效机制的构建。自愿献血招募工作的有效开展离不开自愿献血的高效宣传，在实际的自愿献血招募过程中，招募人员有必要提升自身的释疑解惑的技能由此奠定自愿献血招募基础。自愿献血招募队伍的建设也是自愿献血招募工作的关键，对于自愿献血事业的持续健康发展有着显著的影响。结合时代发展的趋势适应时代发展的要求，提高招募技能，提升自愿献血人员数量，普及自愿献血科学知识，营造良好的自愿献血舆论氛围，贯彻落实红十字会精神。
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论文作者:张志勇,张爱钦
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第2期
论文发表时间:2018/6/6
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