关键词：供电所；电力营销；创新策略
1电力营销管理概述
电力营销管理就是以营销学作为理论基础，在此指导下通过使用多样化的营销管理手段，实现对电力资源和相关产品的有效经营，提高供电所的经济效益和社会效益。在当前的电力市场上，存在着供过于求的普遍现象，各家供电所都更重视市场需求的最大化满足，并以此为出发点进行电力营销管理，以提高用电质量和客户服务质量为管理理念，推进电力企业现代化建设。
2供电所电力营销管理的重要特点
（1）供电所电力营销管理的重要价值。我国的电力行业快速发展，市场经济成为企业发展的主要导向，供电所的市场特征愈发明显，行业市场竞争愈发激烈。供电所要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，将节能环保作为发展核心，重点提高企业在电力行业中的市场核心竞争力。此外，开展电力营销管理，能够充分满足不同用电客户的用电需求，满足客户的多样化要求，从而提高企业的经济效益，提升企业自身综合发展能力。
（2）供电所电力营销管理的特点。在供电所中，电力营销管理是以客户需求作为工作核心，在不断变化的市场中始终满足客户用电需求，保证客户用电经济、安全的一种电力商品形式，良好的管理能够提高客户的用电体验，促使电力营销服务更加全面、周到、细致，提升客户的用电满意程度。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在；电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体；载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此，其营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。
3当前供电所的电力营销管理工作过程中存在的不足之处
3.1管理意识淡薄，缺乏市场观念
就目前我国供电所的电力营销工作开展情况来看，在营销工作中相关工作人员对该工作的管理意识较为淡薄，而且缺乏相应的市场观念。首先，在对该方面管理工作过程中，没有采取积极负责的工作态度，对该工作没有引起足够的重视，这就使得在具体工作中没有充分满足客户的服务需求，对整个营销管理工作质量的提升都产生了不利影响，而且用户对电力公司的形象方面也产生了一定的误解。其次，缺乏相应的市场观念，那么在进行具体的营销工作时，并没有将市场的发展需求进行有效分析，将营销工作方式方法与市场发展需求相结合，导致企业的营销管理工作与时代发展不相符。无法为人们提供更为优质的服务，也使得在具体的营销过程中困难问题频频发生。
3.2管理信息系统不完善，安全管理工作不到位
影响当前供电所电力营销管理工作质量水平提升的因素是该工作的管理信息系统不够完善，而且相应的安全管理工作也不到位。目前，我国多数电力企业的经营模式一直采用传统的发展模式，并没有随着时代发展变化将相应的营销管理模式进行创新，导致在各项工作发展中缺乏了对完善的信息系统的建立，使得电力企业在这方面的工作发展一直处于停滞不前的状态，而且也存在较大的安全漏洞，对企业的运行与发展都产生了较大风险与威胁。一方面，缺乏对相关信息系统的健全，会使得公司的高级机密被泄露或窃取，这对企业的建设发展来说将是致命的打击；另一方面，由于技术问题容易导致系统的崩溃，而且在操作过程中，通过人工进行管理工作，不确定性因素较多，对整个工作的精确性及效率的提升也有不利影响。
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3.3竞争意识和创新意识较弱
我国传统的供电所已经受到了新型绿色能源的严峻挑战，天然气、太阳能等多种形式的新能源对环境友好，带给客户优质产品和服务，受到一致好评。而传统电能作为供电所的主营产品，在能源开发上缺乏创新意识，市场地位受到严重威胁。
4供电所电力营销战略创新措施
4.1普及新型的用电理念
供电所不断开拓新的市场领域，不仅在于提高客户的数量，还要进行产品的创新和丰富。供电所可以结合地区内的用户生活习惯和特点，开发一些高质量实用型的电力产品，比如智能洗碗机和扫地机器人等，代替人们双手进行家务劳动，使人们切实的感受科技发展所带来的便利性，在此基础上，推动电力产品的营销，为供电所创收。
4.2改善电费回收管理
为了有效突破传统电力营销管理模式中，电费回收时间和效率方面的限制，供电所可以采取多样化的回收电费方式，针对不同的用户特点，提高电费回收的效率。比如，对于年龄较大的客户，进行上门征收，但应当注意工作人员的态度要真诚亲切，使用电客户了解工作人员的流程和要求，尽力支持其工作开展；对于年轻的客户可以采用现代信息技术，与支付宝、微信等平台合作，使年轻一代的用户可以在移动终端进行电力缴费，这一活动既可以降低收费难度，节省企业人力资源，又能够有效地促进供电所的资金流转，保障企业的稳定运行；而对于欠费大户，要加强法律法规的宣传工作，电力作为商品，欠费者有义务及时足额缴纳电费，依靠法律的力量保障企业资金回笼。
4.3完善电力营销管理制度
在激烈的市场竞争中，不断完善供电所的电力营销管理制度，可以有效保障供电所日常运营，使之有章可循。供电所应当分析自身优势和劣势，结合市场经济环境，制定出科学合理的营销目标。以区域内用电群体的特点为主要参考依据，确定营销方式和营销规划，通过营销管理体系中岗位职责的明确，将具体责任明确到个人，保障电力售前、销售和售后服务工作等有序开展。不论出现任何问题，严格追究责任人。
4.4转变服务理念，开发新型能源
在我国发展的新阶段，供电所应当以服务社会、结果环境友好型产品为发展理念，在能源市场当中不断开拓创新，加大对新能源开发的投入力度，不断改善产品质量。与此同时，保护环境，勇于承担企业发展社会责任，在日常运营中同时兼顾客户用电需求和对美好生存环境的需求。
4.5创新合同管理模式
在供电合同签定方面可以引入法律咨询和岗位考察制度，并借助信息化管理的方式，对合同签订进行信息化处理，依靠智能程序实现对合同进展和实施的全面掌控。此外，充分发挥法律顾问的价值，确保合同依法签订，在法律效用的保护下发挥价值。通过多管齐下，保证合同签订的效用。
结束语
在社会主义市场经济的大环境当中，电力企业要想在激烈的市场竞争当中谋求自己的一席之地，必须要注重对电力企业电费营销方面的管理水平提升。这对于电力企业自身来说，也要求其具备更多正确的电力营销策略和方案，尽可能制定出更为完善的企业规章制度，这样才能不断完善电力营销管理方式和体系，对于电力企业切实提升自身的经济效益也至关重要。
参考文献
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论文作者: 王玉娴 刘淑洁 郭彦廷
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年22期
论文发表时间:2020/4/23
标签：供电所论文; 电力论文; 营销管理论文; 客户论文; 工作论文; 市场论文; 电费论文; 《当代电力文化》2019年22期论文;