摘要：基于多年工作经验，本文笔者分析了当前电力营销中电费电价管理的现状，并提出了提高供电企业电费电价管理质量的对策，希望对以后的具体工作起到一定的参考作用。
关键词：供电企业；电费电价管理；对策
1电力营销中电费电价管理的现状
1.1电费管理工作现状
电费回收率是供电企业极其重要的经营指标，电费回收工作的好坏直接影响着供电企业资金的运转，影响着供电企业能否平稳运营。随着社会主义市场经济的不断发展，用电客户越来越多，用户的结构也就变得越来越复杂，电费回收的难度也越来越大。虽然实行预付电费制度是行之有效的方法，但由于一直以来的做法和用户的缴费习惯，让用户一下子转变观念和转变做法不太可能，预付电费制度短时间内没办法在全部用电客户中实施。在当前没办法有效控制全部用电客户欠费的情况下，停电催费是相对见效快的电费催收方法，但是需要耗费大量的人力物力去停电和复电，在没办法调配足够的人力去停电复电时，就会引起供电企业和用电客户之间的矛盾。按规定程序对用户进行了停电，用户在停电后缴纳了电费，有时却无法及时安排工作人员去现场恢复供电，在承诺的复电时限内没法复电，就容易引起用户的不满甚至投诉，会严重影响客户满意度。
1.2电价管理工作现状
使用电能的企业不断增多，执行电价政策时供电企业有一些理解上的偏差和执行上的偏差，进而造成了电力用户对供电企业的不满。当前条件，我国的电价政策为统一政策和定价，分级管理，这样的模式下，部分供电企业在理解电价文件时，存在不准确的情况，展开分级管理时，电价标准理解有一定偏差，电价标准不准确。这样的情景下，电力用户的满意度受到严重影响，进而让电力用户觉得供电企业提供的电力商品不值得信任，对于供电企业的评价不高，供电企业不希望看见这种情况的发生。另外，还会让供电企业有一些损失，应该执行高电价的企业，实际却执行了低电价，这样让供电企业受到损失。
2提高供电企业电费电价管理质量的对策
2.1同征信机构合作，逾期缴纳电费收录到个人信用记录中
当前社会是一个讲究诚信的社会，在电费管理中可以使用一些新办法，让缴费行为同个人信用关联在一起，提高电力用户缴费的积极性。社会活动中，个人信用是一种个人名片，是通行的证件，越来越多的人更加重视自己信用记录，供电企业可以从这点入手，展开电费管理工作。电力企业可以先建立起电力用户信用等级制度，对用户缴费情况进行量化，实行等级评定，让长期拖欠电费的电力用户凸显出来。制定信用等级评价之后，形成一个电费缴纳信息系统，这个系统中能够自行记录和评定个用户电费缴纳情况。然后同征信机构取得联系，确定合作关系，实行电力用户个人信用评价等级电费管理系统。同时，开展相关的宣传工作，让用户理解什么是信用评价等级电费管理系统，使其明白按时缴纳电费是非常有必要，不仅仅对供电企业有一定影响，也会让自己信用有一定影响，进而促使电力用户积极主动缴纳电费，长久下去，形成一种自然习惯，最终使得电费管理工作质量得到提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2针对性的采取预付电费制度
就目前来说，对全部用电客户实行预付电费制度是不太现实的， 毕竟长期以来的用电习惯不是说改就能改的，用户不会自觉的先缴纳预付电费再用电。 如果采取强制措施让用户缴纳预付电费又会违背以客为尊和谐共赢的理念，粗暴的做法不可取。 供电企业在利用预付电费手段时要进行分类研究，分类对待，分别处理。 对于一直按时缴费的信用良好的居民客户， 可以不用考虑对其实施预付电费制度，但是对于不自觉缴费、催费多次才缴费或者经常逾期缴费的居民用户就要毫不犹豫对其实施预付电费制度。 另外，对于电费较大的所有专用变客户，必须实行预付电费制度，因为供电企业无法实时掌握企业的经营情况， 如果不采取预付电费制度，企业由于经营不善破产了，那么电费将难以回收。
2.3改变电费通知单，丰富缴费渠道
随着科学技术的发展，通信技术越来越发达，为此，电费通知单需要做相应的改变，比如使用短信形式通知电力用户需要缴纳电费，或者直接用打电话的方式，通知电力用户应该缴纳电费了。另外随着支付方式的多样化，在原有到供电营业厅现今缴费方式的基础上，丰富缴费的渠道，让银行代收电费，或者设置一些线上支付，让电力用户使用支付宝或者微信支付，或者直接设计缴费APP，让电力用户能更加方便地缴纳电费，还可以在一定程度上提升电费管理的效率。
2.4电价文件内容表单化，进一步规范电价管理
用电行业类别的不断增多， 供电企业在电价政策执行方面有时存在一定的理解偏差和执行偏差， 会给用电客户带来不满或者给企业造成损失。 在这种情况下，供电企业必须对电价文件进行重新解读和整理， 形成一套便于理解便于执行的业务指南。 整理后的电价业务指南应形成表单，每一类的用电类别对应哪一种电价都应该详尽和清晰， 对电价文件进行表单化梳理将让整个电价管理过程更加规范， 让整个电价管理界面更加清晰和准确。 同时应设专人对表单化后的电价业务指南进行滚动修编，以适应不断新出现的用户类别。 这就要求电价管理也要与时俱进，适应用户的增长，适应企业的发展。
2.5提供更多的电价反馈渠道，优化电价管理
供电企业想要将电价管理工作做的更好，基础工作就是先做好电力用户情况的调查工作，以事实为依据，开展电价管理。但是基层供电工作人员数量有限，不能对所有用户的具体情况进行了解，掌握不到客户在何种电价类别中。为此，可以拓宽电价反馈渠道，让电力用户参与到电价交流活动中，优化电价管理。
3结语
随着经济的增长，供电企业规模也在不断壮大，但是各行各业发展的速度更加快速，为此各行各业需要的用电量更大，同时，日常生活中人们使用电器的种类更加丰富，用电量也在随之增加，这样供电企业需要更加精心地开展电费电价管理工作，以更高质量工作水准应对增加的电量需求，以及用电结构的改变。提升电费电价管理工作效用就是当前电力企业必须做好的工作之一，以此来为电力用户提供出更加优质的服务，进而获得社会和经济双方面的效益。
参考文献
[1]黄显龙.浅析提高供电企业电费电价管理的方案设计[J]. 财会学习. 2017(07)
[2]徐红.电费和电价管理工作方法探讨[J].现代工业经济和信息化. 2014(23)
[3]刘振扬.论集约化电费核算及电费电价管理[J].城市建设理论研究(电子版). 2017(09)
论文作者:邹伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/13
标签：电费论文; 电价论文; 用户论文; 供电企业论文; 电力论文; 管理工作论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第27期论文;