驻马店市中心医院普外一科
【摘 要】良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提和关键。本文从“3A法则”的内涵出发，结合当前护患关系实际，探讨其实用价值，在此基础上，提出相应的改进策略，以期为广大护理工作者改善护患关系提供借鉴。
【关键词】3A法则；护患关系；应用
一、“3A法则”的内涵
作为一种实用的，且影响广泛的处理人际关系法则，“3A法则”最早由美国学者布吉林教授等人提出，其基本含义是：在人际交往中要想赢得对方的好感，那么就必须善于向自己的交往对象表达善良、尊重、友善之意。其中的技巧主要包含三个方面：一是接受对方（ACCEPT），在人际交往中，要懂得接受对方，容纳对方。二是重视对方（APPRECIATE），在人际交往中，要懂得尊重自己的交往对象。三是赞赏对方（ADMIRE）。在人际交往中，要不失时机的肯定自己的交往对象。
二、“3A法则”在构建和谐护患关系中的重要意义
（一）赢得患者好感。俗话说：“人性是一面镜子，你以什么样的态度和方式对待别人，别人也会以什么样的态度和方式对待你。”“3A法则”强调在人际交往中，要接受交往对象、尊重交往对象，赞美交往对象，实际上，都是向交往对象表达善意的技巧，应用到护患关系上，自然会赢得患者的好感。
（二）赢得患者尊重。古人讲：“爱人者，人恒爱之。敬人者，人恒敬之。”“3A法则”强调要接受并尊重自己的交往对象。具体到护患关系上，作为一名护士，如果能够从仪容仪表、言谈举止上尊重我们的患者，一定会赢得患者的尊重。
（三）赢得患者配合。在临床护理实践中，护患关系不和谐是影响护理工作顺利进行的重要因素。作为一名护士，在“3A法则”的指引下，接受患者、尊重患者，赞美患者，护患关系一定向着良性的方向发展，护患关系和谐，患者自然能积极配合护士的工作。
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三、“3A法则”在构建和谐护患关系中的应用
（一）接受患者。所谓接受患者，就是要用一颗宽广的心去包容患者，理解患者，接纳患者。要学会接受不同的“对象”，进而展开更进一步的了解及沟通。接受患者有两个要点：第一，接受要发自内心。接受自己的服务对象，既是医疗服务行业的要求，也是护理职业道德的要求，是没有条件可讲的。作为护理从业人员，一定要充分认识到自己的使命和职责。不能在工作中，喜欢病情较轻的病号，排斥病情较重的患者；喜欢素质较高的病号，排斥素质不高的病号；喜欢家境殷实的病号，排斥家境贫寒的病号。否则，患者一定会反感；第二，要懂得学会接受患者的风俗习惯和交际礼仪。俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”患者来自四面八方，地域风俗不同，作为护士，如果不懂得“入乡随俗”，患者肯定会有抱怨。比如大娘这个称呼，一般用于对年长妇女的称呼，但是，在浙江台州一带，大娘一般指“未成家的女孩子”。作为护士，如果不懂这些，有时难免会遇到麻烦。
（二）重视患者。在人际交往中，尊重自己的交往的对象是非常重要的。金正昆教授说过，尊重是礼仪的核心，是人际交往的关键。作为护士，如何在工作中尊重自己的患者呢？要点有三个：第一，要尽可能的记住患者的姓名。心理学家研究发现，在人际交往中，如果不能记住对方的姓名，或者称呼对方时叫错名字，会让对方感觉到十分不悦；第二，要尽量使用尊称和文明礼貌用语。经常使用尊称和文明礼貌用语，既体现了对患者的尊重，也体现出自己良好的文明教养。例如，现在有些医院要求年轻的护士在合适的时候称呼年长的患者“爷爷”，就是一个不错的尝试。这要比称之为“老头”好上百倍；第三，要尽可能与患者多沟通。沟通是尊重患者的前提，其本身就包含着对患者的尊重。作为护士，要充分认识的沟通的重要性，在沟通中，了解患者的病情，了解患者的疑惑，了解患者的诉求，在使患者“重视”得到满足的同时，也为患者的康复治疗提供了帮助。
（三）赞美患者。人们一般都喜欢听好话，学会赞美非常重要。心理学家研究表明，肯定自己的交往对象，会赢得对方的好感。在护理临床实践中，肯定患者、赞美患者意义不仅在于赢得对方的好感，更为现实的意义在于赢得患者的理解与配合，使他们以一种更为积极、乐观的心态对面对疾病、面对困境。赞美患者有两个要点：第一要实事求是，比如写字，护士在让患者签名时，如果发现患者字写得较好，不如赞美一下，患者一定非常高兴。再比如，在给儿童注射时，如果他很积极，不妨赞美一下他的勇敢，一定能赢得他的好感；第二，要恰如其分。夸人不能夸过了，否则，弄巧成拙。还以写字为例，如果患者的字只是比一般人好些，你说他写得如王羲之一样，那么患者一定觉得你是在讽刺他，而非夸他。
总之，“3A法则”是一种有效改善人际关系的技巧。作为护士，如果在临床护理实践中能够注意接受患者、能够以一种恰当的方式尊重患者、赞美患者。护患一定能够和谐相处，护患关系一定能向着良性方向发展。
参考文献：
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[3]张佑清.护士如何处理好护患关系[J].黑龙江医学.2013.56（6）：111.
[4]欧阳少维.护患人际沟通的技巧[J].吉林医学.2010.31（14）：2088-2088
论文作者:赵漪文
论文发表刊物:《航空军医》2016年第20期
论文发表时间:2016/11/16
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