加强西药药房管理以及减少药患纠纷的对策论文_路雪林 石海宁

加强西药药房管理以及减少药患纠纷的对策论文_路雪林 石海宁

凤翔县医院 陕西 宝鸡 721400

摘要:药房是医院单位的一个重要组成部分,其服务质量直接影响到患者的满意度以及医患纠纷的发生率。随着医疗制度的不断改革以及社会主义市场经济的发展,患者的法律意识以及对医疗服务的需求也日益增加,这也使药患纠纷的发生率日益上升。如何加强西药药房管理,成为减少药患纠纷的一个重要前提。

关键词:西药;药房管理;药患纠纷

一、引发医患纠纷的因素

1.1西药药房缺乏健全的管理模式。在医院的药房中,因药房的规模大小、管理方式、管理人员等方面的缺陷,造成管理模式比较落后,例如,在门诊大药房内部采用双人核对的管理模式,虽然在很大程度上,能够加强对药房管理的准确性,但此种管理模式依然不属于最佳管理模式,而且小药房由于资源配置不够合理,往往会造成医护纠纷及管理失误。

1.2药师的工作能力较低。部分药师由于自身的专业能力与专业水平较低,且操作技术不够熟练,往往造成药物用法、配置以及用量等方面缺乏合理性,难以正确地指导患者服药。再加上部分药师对自身的工作缺乏认识及自我约束的能力,以致于服务态度与服务意识较差,进而引发药患纠纷。

1.3药师原因。医院内部的部分药师由于缺乏相关的责任意识,往往会在药物调配以及发放中发生失误,进而引发医患纠纷。其失误表现在以下方面:第一,药品的名称非常相似,造成药物调配与发放出现错误;第二,药物的包装与标签十分相似,造成发放失误;第三,药物剂型未仔细区别开,往往造成用药出现差错;第四,药物的剂量应用不合理,造成用药不当;第五,药物管理方式缺乏科学性、严谨性,造成很多药物过期。除此之外,由于西药药房的药师缺乏人数,增加药师的工作量,很难满足患者对药师的需求,或是因药师长期进行超负荷的工作,以致于注意力难以集中,造成失误。

1.4患者原因。部分患者较为苛刻,不容许医院的医生出现任何的失误,对医务人员在治疗过程中,出现的任何失误都会进行严格地批评与指责,进而引发一些不必要的纠纷。而且在部分药物需要更换生产厂家或是更换批号的时候,需要测试患者对药物过敏情况,但是部分患者不能理解,不配合医生进行皮肤过敏测试,导致治疗过程难以顺利开展;部分患者还会盲目地发泄自己的不满,把医生所开的处方问题全部归结到取药人身上,对医护人员言行十分粗暴,进而引发医患纠纷。

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二、西药药房管理的具体对策

2.1增强对药师的培训工作。药师工作是否精准,对保障发放给患者药品的准确性和药品搭配间的准确度十分关键,并尽可能为患者选用合适的药品,进而达到治疗的最佳效果。想要达到最佳治疗效果,医院药房的管理人员应加强对药师的培训,培养药师的专业能力,同时医院也应为药师提供更多培训的时间及空间,使药师在培训的过程中,获取更多经验,以便强化药师的专业技能、综合能力、表达能力等。药房的管理人员可通过医院的书籍和空余的时间,进行自我学习,进而提升自己的专业能力及专业知识。通过对药师开展专业化的培训,不仅能及时、准确地回答患者对疾病的疑问,准确地配置药物,还有助于缓解患者的病痛。此外,医院应在人事制度方面,对员工实施绩效工资,进而激发工作人员工作的积极性与主动性。

2.2加强对西药药房的管理。医院的管理人员应不断完善医患纠纷及医疗事故的处理方式,以便降低医院医疗事故发生的几率。医院的管理人员应不断增强对药房管理,大力提升药房服务质量,主要通过转变西药药房环境,以便提升药房形象,强化药房舒适度,使得药房布局变得更加合理化、科学化,进而确保患者能够加大对药房管理的好感,进一步提升药房在患者心中的位置,这对于解决患者和西药药房间存在问题非常重要。

2.3加强对药品的管理。医院应该多安排专业的管理人员来清点与检查药品,及时对缺乏存货的药品进行补充,对积压较多的药品,应降低进货的次数,以便为患者带来不必要的影响,造成药品浪费,影响患者的治疗效果。并且医院应加强对药品的质量检验工作,对于不合格及过期药品,医院应及时进行处理,尽量避免因药物质量出现问题引发医患纠纷。此外,严格查看灭菌物品的监测工作,确保各物品准确发放、且各项记录书写正确等,同时注意延长消毒器械的使用期限,护理人员对长时间未使用的消毒器械,应使用有效期比较长的包装材料保存,以免应用无菌包因有效使用期限较多,需重复实行高温、高压消毒,而损坏消毒器械。

2.4加强对药房的规范化服务。西药药房的服务属于医院管理的一个重要环节,应尽量做到与时俱进,转变以往的工作模式,并且构建较为标准化、制度化的服务保障机制,不断推行规范化的服务方式,以便为患者传递更多的爱心。

药师应将患者放在中心位置,转变服务意识,多和患者沟通、交流,并为患者提供更为优质化、人性化的服务,以便促进患者恢复健康。综上所述,药学人员在药学服务的过程中应做到以病人为中心,增强工作责任心,并对各项规章制度和操作规程严格遵守,加强对药品质量和有效期的监管,同时注重综合业务的培训,加强与患者、医生及护士之间的沟通交流,并改善服务态度,最大限度的减少和避免药品差错事件的发生,以减少药患纠纷的发生。

三、结语

在患者的康复过程中,药物治疗、药物调理有着关键的作用,由此可见,在医院中,药房被作为一个重要的科室,其主要工作内容是调配药品、药品检验、药品供应,要是药品发生问题就会引发严重后果,若是因为药物问题而造成患者的病情难以有效缓解,就会造成一系列的医患纠纷的出现,所以这就需要有效的措施确保药房用药的准确度,从而提高药物治疗的安全、有效、经济和适应性,改善和提高人民的生活质量。

参考文献:

[1]李敏.安全管理在西药房高危药品管理中的应用价值[J].中国药物经济学,2016,11(11):191-193.

[2]段沛涛,董洪燕.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].中国农村卫生,2016,(16):18-19.

[3]孙丽霞,张秀娟.品管圈在门诊西药房质量管理持续改进中的应用[J].北方药学,2016,13(08):152+182.

论文作者:路雪林 石海宁

论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第3期

论文发表时间:2018/6/7

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