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摘要：经济的发展，城乡用电量猛增的同时，电力企业的影响工作中面临的主要问题难点之一就是，电费的收缴问题，以及居民的缴费麻烦问题。现在电费的收缴方式主要有营业厅缴费，银行代收或是部分服务网点的代收以及部分地区实现了网络收费，但是以传统收费方式为主的模式中，还是存在诸多的不足与限制，最为明显的就是电力营销工作中的收费方式主要是集中在一个月的几天之中完成，给以柜台为主的收费业务带来较大的工作压力，同时对于居民造成的排队等候以及单独处理等存有诸多的不便，突破原有局限的电费支付方式，创造多渠道的收费方式，提升电力营销工作的服务水平，是电力企业现阶段的工作发展中急需要解决的问题之一。本文对此进行了分析。
关键词：供电营业厅；电力营销；多渠道收费平台
从目前我国的实际国情来看，我国需要用电的用户主要有以下几种类型，分别是居民用户，商业用户以及工业用户，而目前电力企业采取的收费方式主要有以下几个类型，分别是代扣，银行储蓄代收，抄表员走收，企业坐收等等。多种多样的收费模式，实现了在缴费过程当中的多渠道缴费，使得在缓解缴费压力方面有了很大的进展。从目前我国电力企业不断的发展情况来看，自助终端缴费以及电话银行缴费，网上缴费等等现在是比较常见的一些缴费方式，本文章将基于缴费建设平台对缴费系统其间的技术难点做出详细的探讨。
1 电力企业建设多渠道收费平台的意义
结合对用电市场的分析，主要的电力用户有居民用电、商业用电，以及工业用电。而电力企业所采取的收费方式主要有电力企业营业厅的坐收，电力抄表员的走收，这种方式主要在农村较为普遍，各大银行的储蓄代扣等，用电户数逐步增加的同时，相应的收费方式并没有得到有效的改善，造成电力营销工作中一直面临较大的收费压力。针对这种问题现状建立多渠道的收费方式，网上营业厅，话费的充值以及POS 机充值，自助缴费终端等多种方式，是非常有必要的。同时还需要建立健全与之配套的统一一体化收费管理平台，将所有电费支付方式纳入该平台的管理体系中，实现科学有效统一的管理。
有上述分析可知，多渠道收费平台建设实施能够有效的缓解电力企业窗口的收费压力，为实际的电力企业用户进行方便缴费提供了多渠道的选择，借助各种渠道收缴电费极大的减少相关人员的投入，同时机器维护工作量少，成本较低。有效的规避了以往传统电费回收中可能的存在的多种风险，缴费凭据的打印，保证了电力企业工作收缴的透明性，以及极大有效的缓解了电力企业电费资金管理的压力。
2 多渠道收费平台的主要内容
结合实际的电费收缴方式需求，需要增加五种新的收缴方式，电力企业网上营业厅，手机支付，空中充值，自助缴费系统，移动POS 机缴费。
2.1手机客户端程序支付的构建
从目前我国网络发展的良好情况来看，现有的主流IOS 和Android 系统都支持通过各种app 进行电费支付，通过在手机上进行注册，登陆，从而进行电费的查询，缴费以及消费记录的查询，附近营业厅的查询以及停电信息的通知查询现在基本上支付宝，微信上面都可以直接进行电费支付。
2.2多媒体自助缴费服务系统
在自助缴费的终端可以有一种程序是专门用于自助缴费的，可以在轻松的吵醒到电费的余额以及缴纳的情况，并且进行历史记录的查询。最后打印票据等等功能。与银行自助存取款机有异曲同工之妙。
2.3空中充值系统
空中充值是前几年比较流行的一种充值系统，它也叫做电费语音充值用户可以通过对电费充值卡进行购买，并且拨打上面的语音电话，将充值卡的金额存入电费的账户完成电费的缴费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆空中充值的语音卡可以是通过软件程序来进行充值，与手机充值卡类似，用户拨打电话的时候可以直接用电话充值卡来进行充值话费。
2.4 网上企业缴费系统
这种缴费方式主要是通过登陆电费网站进行银联支付，电力用户可以通过电脑或者是手机在网站上进入企业缴费系统。通过信息查询，预备完毕之后，就可以通过银联卡在线完成电费的缴费与充值。
2.5 移动POS 机交费系统
这种缴费方式是指的通过GPRS 或者3G 无线方式将缴费平台的服务终端与其联系起来进行实时通讯。并且对于欠费情况以及余额情况进行实时的查询。还可以，对此进行永久的记录。
针对这五种新的收缴方式需要进一步开发新的一体化支付管理平台，这五种支付方式只是对原有传统支付方式进行适应社会发展的改善与补充。网上营业厅的支付方式主要是借助网络，登陆营业厅页面输入账号进行查询处理，再通过在线银联的支付完成缴费过程；POS 机缴费就是借助无线方式实现与缴费平台服务端的联系，进而查询、缴费以及打印缴费记录，完成缴费过程；空中充值的方式主要是通过购买的带电费充值卡，进行拨打电话，根据电话语音的操作，将目标金额冲入制定的用电中，实现缴费的成功；自助缴费的研究发展中需要实现的基本工能有，账户余额的查询，进行电费的缴纳以及缴费历史的查询和打印票据的功能；手机支付的方式需要开发Android 与IOS 两个版本，手机用户将用电账号绑定手机，用户在进行电费的交付是只需要登录，就可以查血所要了解的相关信息。
3 构建多渠道缴费平台的难点与应对
通过研究与发现，对于多渠道收费平台的建立建设需要面临众多的问题挑战，核心的关键技术以及技术难点的突破创新，都是决定该平台能否成功的重要保障，这以过程中集中了计算机技术，嵌入式的紧密结合技术以及重要通讯技术等，实现各种支付方式的统一还管理。该平台对高性能以及高可用性和高安全性有着极高的要求，借助之一平台实现用户与供电企业有效连接以及进行数据的交换，完成一系列的缴费流程，面对庞大的用户群，需要该平台具备强大的信息处理能力以及还具备发出请求的能力，同时还需要具备平台工作的稳定性与安全性，避免发生数据的丢失以及用户信息的泄露等。
3.1 移动POS 机缴费系统当中应用了嵌入式技术，计算机技术以及GPRs 通讯技术。在运用这些技术的过程当中，它有缴费方便并且成本低下的优势。在GPRS 网络覆盖的地区都可以使用这种方式进行电费的缴纳。这种缴费方式是对于现在银行缴费的缺陷有弥补的作用，所以为了能够更好给居民提供更好的服务，促进电费的回收率，这种方式是比较常用的一种。
3.2 在进行空中充值系统缴费服务当中，主要是运用他通讯技术，计算机电话集成技术，交互式语音应答技术以及网络技术。文本语音转换技术，信息安全技术，数据库技术为一体的综合性技术服务系统。这种技术有着非常先进的综合应用，但是用户在使用空中充值系统进行电费充值的时候必须要先购买一张电费充值卡才能够进行充值。
3.3 在一体化缴费平台中嵌入式技术，通讯技术以及计算机技术是密不可分的，各种各样的缴费方式终端，比如POS机，自助缴费，网上企业或者是手机等等都可以通过一体化平台进行电费的缴纳。这个平台有三个特点分别是，高安全性，高性能性，高可用性。
4 总结
综上所述，电力营销工作中的电费收缴方式是电力企业发展中急需创新解决的主要问题之一，通过我们上文提出建立多渠道的收费方式以及建立统一的平台进行管理对于缓解电费收缴的困局以及实现电力服务水平的提升，都有重要的帮助，需要我们投入更的精力去研究实现。
参考文献：
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[3]马文昭. 探究供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J]. 经营管理者, 2016(24).
论文作者:张静
论文发表刊物:《防护工程》2018年第31期
论文发表时间:2019/1/16
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