青海省黄南藏族自治州民族高级中学，医务室
【摘要】:目的 探讨校医院开展人性化护理的效果与意义。方法 选择2015年1月~2017年4月期间在本校医院就诊的260例学生作为研究对象，随机分为对照组和观察组，各130例。
对照组常规实施护理服务，观察组在对照组基础上增加人性化护理，观察两组学生就诊期间护理安全不良事件发生情况，并统计两组护理满意度。结果 观察组学生治疗期间未见护理安全不良事件（0），对照组出现5例护理安全不良事件3.85%（5/130），组间差异p＜0.05。观察组护理满意度（98.46%）显著高于对照组（82.31%），组间差异p＜0.05，具有统计学意义。结论 校医院开展人性化护理服务，可有效提升就诊者护理满意度，并有助于提高护理服务质量，降低护理风险，应用价值较高，值得推广借鉴。
【关键词】：校医院；人性化护理;应用效果；意义
校医院是特殊的医疗机构，承担了全校师生的医疗服务，较其他医疗机构就诊人群相对固定，工作较为繁复。当前，校医院也顺应了医疗模式转变的大趋势，根据就诊者求医需求不断优化和改进本院医疗服务[1]。人性化护理是当前临床护理发展的新方向，为进一步探究校医院开展人性化护理的效果与意义，本次研究选择2015年1月~2017年4月期间在本校医院就诊的260例学生作为研究对象，对人性化护理实践效果进行了对比分析，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2015年1月~2017年4月期间在本校医院就诊的260例学生作为研究对象，随机分为对照组和观察组，各130例。两组学生均自愿参与本次研究，并签署知情同意书。观察组中，男78例，女52例，年龄17~20岁，平均年龄（18.53±1.48）岁，治疗时间2~8d，平均（5.17±3.02）d。对照组中，男76例，女54例，年龄17~20岁，平均年龄（18.43±1.56）岁，治疗时间2~8d，平均（5.06±3.18）d。两组学生在年龄、治疗时间等一般资料方面，无显著差异p＞0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组常规实施护理，按医嘱治疗，给予基础护理、健康指导等服务；观察组在对照组基础上增加人性化护理，具体措施如下：
1.2.1营造温馨就诊环境
门诊和病区均保持环境整洁、明快，适当增加绿植，增加视觉愉悦感。同时，应改善就医环境，在院门口设置就诊流程图，诊室设置导向牌，便于就诊者按照就医通道快速就诊，减少等待或寻找时间。输液区放置饮水机和读物栏，提供冷、热水、各类健康教育读物，便于患者取用。提供轮椅等情况，方便行动不便的就诊者使用。卫生间内设置高低不同的扶手，尽量清除地面水渍，减少就诊者意外跌倒风险。
1.2.2培养护理人员沟通能力和业务技巧
定期组织护理人员学习临床护理相关业务知识，现场演练学习业务技能，及时更新业务知识体系。引导护理人员学习人性化护理相关知识，深刻认识人性化护理理念，学会人文关怀技巧。此外，强化医患沟通技巧训练，引导护理人员学会调整心态、耐心倾听、热心引导就诊者，委婉叙事问题，避免发生医患纠纷。现场演练言行过激、急躁的救治者沟通方案，切实提高护理人员沟通能力。
1.2.3积极实施人文关怀护理
要求护理人员主动与就诊者交流沟通，主动拉近彼此距离，消陌生感、距离感，增加护患信任感，避免隔阂产生，并提高患者配合度和依从性，从而减低医患纠纷风险。对于就诊不便的就诊者，护理人员协助其救治，同时充分尊重患者，注意保护患者隐私，不过分热情，又满足就诊的实际需求。
1.2.4针对性心理护理干预
护理过程中，注意观察就诊者情绪状态，对于存在负性情绪的患者，应实施针对性心理疏导，引导患者打开心扉，倾诉苦闷，护理人员耐心倾听后寻找问题产生的根源，并针对根源寻找解决方法，如：担心费用者，告知其目前报销情况；担心病情者，告知其治疗效果，选择成功案例，鼓励患者等。
1.2.5多样性健康教育
医院内宣传栏定时更新常见病保健知识，就诊者来院时，发放相关疾病保健宣传手册，便于就诊者学习、了解。就诊后，对救治者进行一对一健康教育，指导疾病防治知识，并耐心回答就诊者的问题，提供电话咨询等健康教育服务。同时，针对流行性传染病，定期开展校园健康教育讲座和咨询，普及相关疾病预防知识。
1.3观察指标
观察两组患者治疗期间护理差错、意外跌倒、意外拔针等护理安全不良事件情况，统计两组发生率。同时，本院自拟护理满意度调查问卷，对护理服务态度、操作技能、健康教育、护理安全、服务主动性进行评估，总分0~100分，评分90~100分非常满意，70~89分为基本满意，60~69分为一般，0~59分为不满意，满意度＝（样本数-不满意）/样本数。两组学生均在离院前填写护理满意度调查问卷，两组问卷有效率均为100%。
1.4统计学方法
本次研究采用SPSS20. 0 统计学软件分析所有数据，计量资料采用t检验；采用χ2检验计数资料， P<0.05 认为差异显著，有统计学意义。
2结果
2.1两组护理安全不良事件发生率比较
观察组学生治疗期间未见护理安全不良事件（0），对照组出现5例护理安全不良事件3.85%（5/130），组间差异p＜0.05，具有统计学意义。
2.2两组护理满意度比较
观察组护理满意度（98.46%）显著高于对照组（82.31%），组间差异p＜0.05，具有统计学意义。见表1。
3讨论
当前，各级医疗范围医学模式发生转变，从单一的医疗服务向更高层次的精神关怀和人文关怀服务过渡，更加重视患者就诊的综合性需求，使患者获得更加良好的就诊体验。校医院也同样面临着医疗服务转变的要求，故应强化精神关怀和人文关怀在临床的实际应用，而护理服务是改革的重点[2]。
人性化护理是以人为主体的新型护理模式，其强调患者的人文需求，在保证护理质量的基础上，给予患者更多的人文关怀，促进患者尽快康复，并缓解当前紧张的医患关系[3]。当前，人文关怀护理已经应用于部分校医院中，文献报道显示其显著提高了临床护理质量，在改善护理满意度方面尤为明显[4，5]。本次研究也发现，观察组实施人性化护理后，护理满意度（98.46%）显著高于对照组（82.31%），组间差异p＜0.05，可知校医院就诊者对于人性化关怀接受度较高，同时也有利于改善护患关系，构建和谐护患关系。此外，本次研究还发现，观察组学生治疗期间未见护理安全不良事件（0），对照组出现5例护理安全不良事件3.85%（5/130），组间差异p＜0.05，可知人性化护理同时也降低了护理风险，与护患有效沟通，治疗依从性提高等因素密切相关。
综上所述，校医院开展人性化护理服务，可有效提升就诊者护理满意度，并有助于提高护理服务质量，降低护理风险，应用价值较高，值得推广借鉴。
参考文献：
[1]杨福娥. 人性化护理在临床护理工作中的应用措施与意义[J]. 中国医药指南,2014,5（26）:340-341.
[2]赵燕君,朱卫萍,李政. 特需病区开展人性化护理服务的效果观察[J]. 中医药管理杂志,2014,12(10):1717-1718.
[3]李珍. 基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J]. 中国卫生产业,2015,12(07):99-100.
[4]文秀兰,孙环云,李玉霞,等. 校医院门诊护理工作满意度调查结果分析[J]. 中外医学研究,2014,5（17）:77-79.
[5]马妮娜. 高校校医院输液室的人性化护理方法研究[J]. 临床医药文献电子杂志,2016,5（34）:6800+6802.
论文作者:李毛措
论文发表刊物:《医师在线》2017年7月上第13期
论文发表时间:2017/10/30
标签：满意度论文; 患者论文; 对照组论文; 两组论文; 校医院论文; 统计学论文; 不良论文; 《医师在线》2017年7月上第13期论文;