摘要：电力行业的快速发展使我国快速进入科学技术现代化发展阶段，改善人们的生活水平。随着经济的快速发展，人民的物质生活品质也随之提高，而对于现如今的电力营销服务来说，必须要与时俱进，才能更好发挥效能。因此，尝试采取精细化管理的模式，提升电力营销服务的效率和收益，从而去辐射到整体管理中，以完善管理体制，便于模式改革。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
我国电力工程自改革开放发展至今，已经取得了非常不错的成绩，是我国整体经济建设重要基石。电力营销企业，虽然拥有独特的性质和特征，但是其仍然难以摆脱市场的发展规律。一个企业要想取得可持续发展，就必须要紧跟时代发展的步伐，要积极在激烈的市场竞争氛围中寻找到适合的位置，并且想尽一切办法稳固自己的市场地位。目前，在电力企业的营销工作当中，精细化管理已经成为了企业为之努力的方向，其更是电力企业提升自身管理水平的一个重要方式。
1精细化管理的概念
精细化管理是一种现代科学管理理念，精细化营销则是一种未来营销模式。
（1）本质：文化理念精细化管理是一种管理理念，其本质就是将目标细化成可操作、可控制、可落实的过程。企业管理者能够对企业运行的各个环节都了如指掌，清楚各个环节的任务、要求、会出现的问题，然后为每一个细小的环节做出能够使该环节产出最高的管理方案。这一方案在保证各个环节精细明确的同时，对环节之间的连接协作也进行了精细的评估设计，从而最终实现企业整体执行能力的提高、效率的提高。我们可以从精细化管理理念的起源，看到精细化管理的形象具体的意义。在第二次工业革命期间，工程师泰勒经过观察工厂车间工人操作后，对工人的操作动作进行修正，提供标准有效操作，减少错误动作，并使用合适的工具，重新安排操作流程、工人的作息时间等等，最终提高了工人单位时间内的任务完成量。我们可以看到，泰勒就是对产品生产过程中的每个环节设计最佳方案，从而整体上节约了成本，提高了工作效率。
（2）基础：定量分析精细化管理也是一种科学管理。如果说“精细”是这一管理理念的核心，那么定量分析与数学的应用就是“精细”核心的具体内涵。精细化管理不再是仅仅依靠管理经验进行精细化处理，而是收集每个环节的数据，将这些数据通过数学模型的有效运算，得出管理的精细化方案。通过数据分析，查出各个环节的关键问题以及整个系统中的薄弱环节。并且将需要完善的地方进行划分、排序，得出一个阶段性修改的管理方案。我们是通过客观的数据得出客观的、具有针对性的客观方案，是建立在数学模型上的出来的。精细化管理就是以科学为基础的科学管理。精细化管理包括与电力营销管理相关的精细化营销管理。精细化市场营销即强调市场的细化、深化和个性化。精细化营销以市场为中心，通过数据分析对市场进行细化、深化的分析评估，精准定位不同层级消费者，从而制定产品推广方案以及设计消费者追踪服务。
2供电企业电力营销的精细化管理对策
2.1供电企业电力营销的精细化管理需要注意的问题
（1）注重循序渐进
进行精细化的营销服务，其涉及的内容比较多，所需花费的时间也比较长，所以电力企业在进行营销服务的过程中，不能够急于求成，需要制定切合实际的计划，首先，需要根据电力企业发展的总目标，一一进行细分，分析落实过程中薄弱点以及关键点，落实精细化改革，最终在电力企业内部建立起一个较为完善的体系，稳定推动精细化电力营销服务的发展。
（2）注重创新思维的应用
创新在现今企业竞争中有着不可替代的地位，从本质上讲，精细化管理的本质就是对电力企业管理进行的创新，因此，在精细化的发展过程中，企业应该把创新放在重要位置，不仅需要创新电力企业的营销服务的理念，还需要创新企业的服务方式，加强技术研究和交流，在不断发展变化的市场中确保企业的领先地位。
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2.2精细化电力营销服务管理的策略
（1）树立现代化精细营销管理理念
①供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。②创新营销理念。经济是二十一世纪的主题，供电企业应提出全新的营销理念，将精细化管理落实到电力服务当中，才能为企业注入新活力，企业才能开展更多的电力业务，竞争优势才会更加明显。③供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。企业想要获取资金，必须遵循营销服务管理这一重要原则，企业应制定合理的效益目标，建立科学有效的评价体系，这样才能实现企业的营销价值，进而取得更大的成就。营销人员应定期参加相关培训，与管理者一起探讨营销管理方针，将学到的营销理念运用到实际工作当中，使自己养成良好的工作习惯，这样才能成为一名高素质的营销人员。
（2）精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
（3）提高对营销人员的培训力度
电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。
（4）建立严格的精细化管理的制度
以市场作为主要的衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全、稳定的电力服务。这就需要加强企业的综合实力，将那些适合我国管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中。做好详细的规划目标，让企业中的各个部分也要满足精细化的标准，以此来满足客户的不同需求，既能优化资源，又能让客户享受到优质的待遇。精细化服务管理工作是比较复杂和系统化的，所以企业在实行的时候，切忌盲目推进，要制定出详细的计划，按照发展的目标进行精细化的改革。这样才能形成一个完整的体系，在企业中发挥真正的效果。同时，也要将精细化管理创新放在一个重要的位置上。不仅要对营销理念进行创新，还应该领悟到精细化管理的精髓所在，充分利用信息技术，确保企业在市场中的优势。
3结语
精细化管理是电力营销发展的很重要的一个环节和推动力。精细化管理对于电力营销是必须要发展的趋势和必然要采取的一个方法。因此对于政府和电力企业都是一个很重要的课题，企业领导人应该顺应这种趋势，对制度结构要进行不断地革新跟上时代的潮流，这样才能促进电力企业的可持续的健康科学的发展。
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论文作者:李智勇,张敏,王岩萍
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/5
标签：精细化论文; 电力论文; 企业论文; 数据论文; 环节论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 《电力设备》2019年第2期论文;