摘要：随着电力体制改革的深入开展，供电企业代行的管理职能和权力的消失，国家对电力监管的加强，以及社会舆论对电力服务的重点关注和监督，使得用电检查专业的工作内容和工作方式发生了巨大变化，及时适应变化并调整工作方法是摆在供电企业面前的重要问题。
关键词：用电检查；电力企业；管理
引言：
用电检查工作在电力企业的电力工作中占据着十分重要的地位，不仅仅因为这关系到用电客户的用电稳定性，对整个电力企业而言，还能够充分提高用电客户对电力企业的满意度，而这也正是以市场形式为导向，符合市场经济发展规律，对用电客户进行有效的管理的重要手段。也只有如此，电力企业才能被客户所接受，才能达到一个较高的服务满意度。因此，在用电企业的电力检查管理中应注重管理的理念，不断实践和总结经验，只有这样才能推动电力事业的不断发展。
一、电力企业用电检查管理的必要性
（一）电力企业用电检查管理现状
（1）用电检查管理职能的消失，导致了电力行政管理部门电力安全管理的缺位。客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全形势恶化愈演愈烈。客户资产用电设备故障占全部电力设备故障的比例已超过50%，已越来越影响到电网安全稳定的运行。
（2）社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，影响了供电企业维护电网安全和用电秩序，导致了电力设施破坏和窃电事件逐渐增多。
（3）用电检查人员在为客户用电服务的过程中，提出的安全用电的合理要求和客户要求的以自身利益为中心的优质服务矛盾越来越多。这在一定程度上增加了用电检查协调工作的难度，使电力企业陷入两难境地。如果满足客户要求，则增加了事故发生的风险；如果不满足客户的要求而以安全为先对客户施加压力，则带来了客户对电力优质服务工作的不满，影响了供电服务形象。
（二）电力企业用电检查管理的必要性
电能的使用遍及社会的各个领域，客户是电力系统的终端，在电力系统中占据着重要地位。客户设备的运行状态直接影响到整个电力系统的安全运行，由客户引起的电气事故可能危及整个电力系统，造成电网大面积停电，而客户的基本档案信息正确与否，直接关系到行业电价的执行情况。用电检查工作质量的好坏直接关系到用户能否安全用电，并间接制约着公司的利润。因此，电力企业对用户进行受（送）电装置和客户用电行为等检查、监督，是十分必要的。
二、供电企业用电检查管理模式存在的问题
（一）不能够以市场经济管理为导向。
用电企业的发展应以市场经济导向为前提。由于用电企业的整体方向不能够以市场经济导向为前提，导致企业的用电管理模式方向上也存在偏差。用电企业不以市场需求为导向，不能够以客户需求为前提，在用电检查管理模式中就失去了实质性的作用。
（二）用电检查管理人员综合素质不足。
要想做好用电检查工作，则必须要具备一定的电学专业检测知识。而现今的电力企业，很多用电检测管理人员本身对用电检测技能就不熟练，对用电检测管理又是半路出身，以至于在选拔用电检查管理人员时，也过多是草草了事。而这就使一些专业能力不过关，业务素质不强的人，有了可乘之机。可以说人员选拔看上去小问题，可是从电力企业的外部发展来说则是对用电客户的不负责任。用电检查管理是一份极具耐心和细致的工作，然而用电检查管理维护人员由于专业知识不过关，当有客户提出相关问题及意见时，工作人员不能通过一些安全的常识来告知客户，有时还会出现不耐烦的状况，甚至有利益冲突时还会和客户进行强力争辩，严重影响了用电企业的形象。
（三）电力企业的管理体系不健全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
我国电力企业的用电检查管理制度存在较大的缺陷，大多体现在管理制度的不健全，导致这一根本因素就是企业没有正确面对市场，对自身的经济水平和用电管理水平估计不足，只是一味的盲目追求市场开拓，不注重用电客户的实际需求，不以用电客户的需求为基础，在检查管理中不能将自身与用电客户想关联，从而阻碍了用电检查管理的疏忽。
三、对供电企业用电检查管理模式的探讨
（一）不断完善用电客户资料，建立客户信息数据库
由于行业的特殊性，电力企业不仅客户数量众多，而且每个客户的情况各不相同，同时客户的情况还会出现频繁的变化。而电力企业由于各方面的原因，使得资料很难以得到及时有效的更新，造成和实际情况出现较大的偏差，进而影响用电的检查。因此在资料管理中应做好以下几方面的工作：首先是对客户群进行分类，可分为大客户、潜在大客户、普通客户等；然后是完善客户群数据库尤其是对电力大客户要建立完善的基础资料，并应用现代科学的管理软件对其进行管理；最后是认真分析和统计信息资料，分析客户特别是大客户的用电计划、用电安全和节约用电等，从而实现对用电客户的动态管理，以促用电客户可靠性得到有效的提。
（二）利用信息化技术，不断提高用电检查水平
随着科技的不断的发展，提高用电检查的信息化水平，能够提高用电检查的工作效率。通过信息化技术对用电单位的用电性质、欠费情况、经营现状、供用电设备的运行方式、供电管理状况数据进行分析了解，从而制订科学用电检查计划，进而减少用电检查工作人员的强度。
（三）根据用户特点采用人性化服务
根据用电客户的需求、等级、信用的不同，供电企业应该采用人性化服务来提高用电检查的工作效率。由于供电企业的人力有限，另外还有部分客户不配合工作，导致一些电力设备经常出现一些问题，进而严重影响供电企业的形象以及用户的正常用电。我们对于重要的客户可以进行重点管理，组织相关人员进行长期监督。对于普通客户则实行定期走访、房门服务，保障用户的安全。同时用电检查人员还应该不断的学习，努力提高自身的素质，管理人员应该审时度势，做出科学的决策，从而保证电力企业检查工作的顺利展开。
（四）提高客户端功率因数，降低电压偏移
提高客户端的功率因数，不但可以提高电设备的生产能力，增强电压质量、降低线路损失而且能够提高用电设备的工作效率和节约电能。在电力负荷中，普遍的电设备都具有较低的自然功率因数，因此提高自然功率因数是提高客户端功率的有效方法。首先要控制变压器容量，应该选择低损变压器，减少变压器的低负荷和空载现象。其次是选择合理的感应电动机，尽量使电动机维持在 75%以上的负载状况下运行，少留备用容量，增加损耗。加装无功补偿装置是提高功率的另一个重要方法，用电客户通过集中与分散补偿相结合的安装方式进行补充装置的安置，与电压变化时自动切换装置相结合的模式。让电网低压时无功补偿装置能够正常运行，使功率因数保持在最佳状态。
结语：
综上所述，我国电力事业的不断发展离不开电力企业的快速发展，我国电力企业如果想脱颖而出，就必须有一整套完善的用电检查管理体系，只有建立完善的管理体系才能够有效的约束用电检查人员，才能够避免因认为检查失误而造成的用电客户用电不稳定的情况。作为先进的用电检查管理模式，应避免用电客户的违约偷电、用电行为，将电力检查管理模式逐渐走向正规化和规范化。只有这样才能将我国的电力企业市场向一个健康稳定的方向发展，才能为用电客户提供更加舒适、稳定的用电环境。
参考文献：
[1]范华.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略[J].广东科技,2009,(22)：17-19.DOI：10.3969/j.issn.1006-5423.2009.22.010.
[2]李建明.浅谈供电企业用电检查管理模式与营销策略[J].电子世界,2013,(16)：196-196.
[3]陈力红.探讨电力企业用电检查管理模式及其营销策略[J].低碳世界,2016,(4)：71-72.
论文作者:田惠芳,田园
论文发表刊物:《基层建设》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/17
标签：客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 管理模式论文; 工作论文; 供电企业论文; 功率因数论文; 《基层建设》2017年第12期论文;