李宏
黑龙江省科学技术馆 哈尔滨150018
摘 要 本文结合黑龙江省科技馆的实际工作经验，从推行辅导员分级管理制度，加强辅导员队伍的综合素质培养；创新展教形式和内容，构建教育活动多元质量评价体系；增强服务意识和服务水平等几个维度对新时期科技馆展教工作进行了分析阐述，为新形势下我国科技馆展教事业的创新发展提供参考。
关键词 科技馆；展览教育；理念；形式；创新
1.引言
展览教育工作是科技馆的核心工作，其主要内容是通过常设和短期展览，以参与、体验、互动性的展品及辅助性展示手段，以激发科学兴趣、启迪科学观念为目的，对公众进行科普教育。伴随着今日社会日新月异的发展，黑龙江省科技馆经过几年的探索与实践，摸索出了自己特有的展教工作模式，为新形势下我国科技馆展教事业创新发展提供参考。
2.创新展教形式和内容，促进展览效果的实现和展教能力的提升
2.1研制开发适合不同年龄段心理发展特点的互动式、体验式科普展品，深化展教功能
2.1.1我们聘请了科技行业相关专家、中小学一线教师，参与到馆内资源的梳理、整合和改造工作之中，对展品的内容、平面布局和外观设计献计献策，突出展品教育功能，更好地服务学校科学教育。近两年，我们陆续完成了部分展区的升级更新改造，更新改造的展品以鼓励孩子们“玩中学、动手做”为教育目的，将更具参与性、互动性、娱乐性、教育性的科技展品融入到“主题式”展览中，使科技馆展览展示内容更具吸引力。
2.1.2展品说明牌的内容具有启发性。展品说明牌是观众开启展品科学大门的钥匙。说明词最好要通俗易懂，也可配上插图，能够图文并茂更好。说明牌的内容应具有启发性，观众读后，应产生探求其中蕴涵的科学知识的强烈愿望。
2.2因人施讲，为观众提供个性化的服务
2.2.1深入的钻研展品及相关资料，针对不同人群进行展品讲解词的编写、拓展及创新，制订不同等级的讲解及接待方案。根据不同公众的民族、年龄、职业、教育背景以及时间要求等方面进行相应的展品组合和参观路线设计，确定讲解的重点、详略和深浅程度，做到因人施讲。
2.2.2采用各种各样的方法（声调、眼神、手势等）来吸引观众的注意力。例如用神秘的语调使观众对你讲述的展品的科学原理感到好奇，再绘声绘色地讲述一些首先发现这一科学原理的科学家的趣味故事，最后用通俗易懂的语言解释展品的各种功能、现象，从而使观众尽可能地掌握更多的科学知识。
2.3结合学校课程及科学教育的需求，设计开发不同类型的展览教育活动，强化科技馆的展教功能
2.2.1近年来，组织开展科学探究系列活动，动手做系列活动及机器人搭建系列活动等，充分体现互动性、参与性，使青少年通过亲身感受理解知识的内涵、激发对科学的兴趣。
2.2.2以展品为依托开展的活动。科技馆利用丰富的展品资源，选择参与性强、趣味性强、科学原理浅显易懂的展品，参考学校科学课程标准中的探究学习、研究性学习及课标中涉及的知识能力目标，针对不同年龄层次的青少年设计了丰富多彩的教育活动。主要分为展品竞技类活动、展品体验类活动、展品认知类活动。
2.2.3实验、表演类活动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实验、表演类教育活动区别于科技馆中的常规展项，它以授课式表演的形式来传播科学知识，同时又区别于课堂教学的模式化学习形式，以生动灵活的实验、通俗易懂且生动的话语进行讲解，并用形象化的肢体语言帮助观众对科普语言的进一步理解，从而达到吸引观众和提高科普效果的目的。主要分为科学互动剧场表演和趣味科学小实验。
2.4丰富展示教育的形式，拓展科技馆的展教理念
2.4.1利用自身的优势，以公众关注的热点话题为焦点开展丰富多彩的临时展览。随着时间的推移，常设展览必会使观众产生陈旧之感，将越来越不能满足人们日益增长的科学文化需求。不断制造科普热点，寻找新的社会效益和经济效益的增长点，是科技馆存在和发展的需要。临时展览投资小、形式灵活、主题鲜明，是常设展览很好的补充方式，使科技馆能够常开常新。
2.4.2针对公众关心的科技发展热点问题组织系列科普讲座，搭建观众与科学家之间交流的平台，采用专家讲座和公众提问相结合的方式来提升活动效果。我馆每年都会结合科技发展热点问题组织系列科普讲座。
2.4.3注重科普同学校教育的结合，开展科普进校园活动。黑龙江科技馆在“科技馆活动进校园”工作中，积极开发与学校课堂教学结合紧密的科技馆科学课等，努力探索深化科技馆展览教育功能的新模式。黑龙江省科技馆分别将“皮影的制作与表演”、“通过‘镜子’看世界”等科普活动送进了解放小学和70中学等校园。活动得到了学生的欢迎和老师的认可，不但充实了学校教育，还提高了学生的实践探究能力和科学素养。
4.以观众满意度为核心，增强服务意识和服务水平
科技馆作为传播人类科学知识的殿堂，服务观众是科技馆的根本任务。黑龙江省科技馆确立了规范服务、主动服务、科学服务和有效服务的服务理念，加强对员工进行职业道德及礼仪培训等服务标准化培训。
4.1以观众满意为目的，根据不同观众参观的兴趣点及需求进行适当的解释与引导，提供有重点的、更深入的特色服务。随着社会的发展，观众需要的不只是简单的说教式解说，而是要求在讲解过程中要多交流。因此，辅导员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与观众适度交流，使讲解过程生动，从而融洽辅导员与公众的关系。
4.2树立以人为本的思想，增强主人翁意识。针对不同服务对象（如特殊人群）制订不同的服务标准。在工作中要主动关心帮助老人、孩子、残疾人和有特殊需要的观众，主动提醒参观过程中的台阶，上、下楼梯等。答复观众提问或咨询时，要做到耐心细致，不急不躁，尽量有问必答。
4.3引导辅导员严于律己，宽以待人，以诚相待，以礼相待，为观众提供个性化、人性化的服务。及时做好观众的组织和引导工作，维护展区内的参观秩序。
开馆至今，黑龙江科技馆辅导员以亲切的语言，周到的接待，赢得了观众的赞誉，在科技馆与观众之间架通连心桥，发挥传播先进文化的纽带作用。
5.结语
近年来，黑龙江省科技馆参观人数呈逐年上升的趋势，与展教功能的发挥和教育活动的开展有着很大的关系。科技馆要坚持科普展教为主的办馆理念，要不断丰富展教内容，不仅要利用先进的科学技术，加强对展品的研制与开发，也要通过科普讲座、教育活动、培训、实验等活动对公众产生强大的吸引力，普及科学知识，培养科学兴趣。
参考文献
[1]杨郦.博物馆绩效考评体系研究 [D].河南：河南大学，2013(5)：1
[2]邓文卓,童洪志.高校辅导员绩效考核体系的构建[J].黑龙江教育，2011(1)：71-72
[3]廖红.人文教育在科技馆[C].北京博物馆学会第三届学术会议,2001
[4]郭寄良,对科技馆教育功能开发的认识和思考[J].科协论坛，2010(5)：36-37
论文作者:李宏
论文发表刊物:《文化研究》2018年第1期
论文发表时间:2018/4/16
标签：展品论文; 科技馆论文; 观众论文; 科学论文; 黑龙江省论文; 辅导员论文; 教育活动论文; 《文化研究》2018年第1期论文;