企业创新界面有效性状态的评价方法研究，本文主要内容关键词为：有效性论文,界面论文,状态论文,评价论文,方法论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
文章编号：1000-2995(2007)05-005-0031
中图分类号：F124文献标识码：A
1 引言
企业技术创新是一个从创新思想的产生，经过研究发展到样品试制、生产、试销、大量投产到市场营销的过程，也是一个由多个部门参加和通力合作并且需要与外部环境进行沟通与交流的复杂过程。由此形成了不同职能部门、不同人员及其与外部环境之间的多层次错综复杂的互动区域即界面。企业的实践及研究表明，界面管理对于企业创新绩效有着重要的影响[1～5]
目前，国内外学者的研究主要集中在部门之间的界面障碍成因、作用机制以及克服界面障碍的有效管理措施等方面[6]；而关于界面管理效果评价方面的研究成果甚少。官建成等设计出了具区间数的灰色聚类方法，用以评价企业界面管理集成度[7]；刘新梅等(2005)从界面状态和界面管理效果的角度，对界面有效性的内涵、特征进行了研究[8]。本文以和谐理论为基础，运用和谐分析矩阵法[9]，建立企业创新界面有效性状态评价方法，以期指导企业技术创新的管理实践。
2界面有效性状态的影响因素分析
2.1界面有效性状态描述
所谓的界面有效性是指在企业技术创新活动中，企业参与创新活动的不同职能部门内外部及其与外部环境之间的界面在信息、物资、资金等要素交流和联系上能够适应或创造技术发展和市场环境的变化，长期达到一种动态平衡的、和谐的状态，这种状态能够使企业更好地缩短开发周期、降低产品开发和制造成本、满足用户需要、降低创新的不确定性，实现企业创新目标，从而提高企业整体绩效[8]。
依据和谐理论，能够达到创新目标和整体目标的企业在创新活动中一定存在更多的界面和谐，反之亦然。界面和谐是界面有效性的基础和归宿。界面和谐是企业创新过程中界面有效性要达到的界面状态，企业创新界面要达到界面有效性，其界面状态必须是一种和谐态。这是因为和谐包含了企业创新项目成功所需要的界面要素如信息、物资、资金等交流和联系方面的良性互动状况。
界面和谐不仅可以保证界面要素构成最优，各部门协调运转，从而提高效率；而且可以降低部门摩擦，避免冲突，缓解压力，激发热情；更重要的是能使界面系统具有良性的互动和较强的应变能力，保证界面系统的动态和谐，从而保证企业创新项目平稳、快速、可靠地进行以至达到项目的成功，提高企业绩效。
2.2界面有效性状态的影响因素
根据和谐理论可知，界面和谐态要求企业创新过程中各参与部门之间界面达到创新部门间界面要素构成和谐、界面要素组织和谐、界面环境和谐、界面敏捷和界面要素总体和谐。因此，影响企业创新界面有效性状态的因素主要包括四个方面，即：界面要素构成、界面要素组织、界面环境和界面敏捷性。
①界面要素构成部分主要反映企业创新系统中各部门人、财、物等构成因素的强弱。可从两方面来分析，一是界面要素素质，因为界面要素素质高低直接决定着界面状态的和谐程度，这包括企业领导、各部门领导和员工的素质及人才结构；二是界面要素实力，因为界面要素实力强弱决定着达到界面状态和谐的难易程度，这包括各部门自身实力及其它与创新有关创新能力。
②界面要素组织部分主要反映界面要素功能、结构和控制等方面的合理性和有效性。可从三个方面来分析，一是界面要素功能，主要包括创新系统的信息管理及沟通等功能状况；二是界面要素结构，主要反映创新系统消除界面障碍的机构设置及各部门相互匹配情况；三是领导作用，主要反映企业领导对创新的支持程度及协调程度。(企业领导对创新的支持和协调是否应该纳入界面环境部分？)
③界面环境部分主要反映企业创新各部门之间对彼此工作的相互认同度及满意度，一般可从各创新部门之间满意度、沟通状态及思想认识等方面入手分析。
④界面敏捷部分主要反映企业创新系统对外部环境变化的感知和响应状况，可以从创新各部门对自身所作业务情况的了解、对变化的响应及传递等方面来分析。
根据和谐理论，所建立的企业创新界面和谐状态的影响因素如表1所示。
3界面有效性状态的测度模型
根据表2所建立的完全不和谐分析矩阵，利用打分的方法，就可对界面各因素的不和谐程度进行分析，从而获得界面不和谐程度的度量指标——不和谐度。具体计算公式如下：
当H→1，说明界面的和谐性越高，界面状态越接近于有效状态。从而判别企业创新活动中界面是否达到和谐状态，依此企业可以有针对性地采取措施改善界面的和谐态。
4界面状态有效性评价的应用案例
Q公司是陕西省境内一家以生产机床为主的上市公司，具有很强的自主研发能力，新产品开发成功率较高，并且企业领导十分重视技术创新能力的培养，而创新对企业生存、核心竞争力的提升是至关重要的。本文对Q公司界面有效性的调研采用实地考察、访谈以及发放调查问卷的方式进行。
4.1 Q公司界面现状分析
1)在企业界面管理实践中，由于分析系统的“不和谐性”要比分析系统的“和谐”程度更容易些，因此可从反面入手来建立界面不和谐矩阵。根据调查问卷的统计处理，得出的界面直接不和谐矩阵如表3所示。
表2 Q公司界面不和谐分析矩阵
因素
界面要素素质 界面要素实力 界面要素结构 界面要素功能 领导作用 界面环境界面敏捷
界面要素素质 0.33 0.27 0.33
0.47 0.47
0.40
0.33
界面要素实力 0.25 0.20 0.35
0.25 0.50
0.65
0.40
界面要素结构 0.53 0.40 0.47
0.47 0.40
0.60
0.67
界面要素功能 0.35 0.30 0.45
0.40 0.45
0.30
0.55
领导作用 0.40 0.53 0.60
0.47 0.40
0.67
0.47
界面环境 0.50 0.55 0.40
0.60 0.45
0.70
0.35
界面敏捷 0.33 0 33 0.40
0.40 0.53
0.60
0.33
2)根据公式(1)、(2)、(3)，计算所得出的Q公司创新过程中界面系统各因素或各子系统的不和谐度、受制约度和绝对不和谐度如表4所示。
从表4的计算结果来看，Q公司创新过程中的界面系统在要素结构、要素功能、领导作用、界面环境和界面敏捷等方面不和谐程度较高，并且受其它因素的制约程度较大。
4.2公司的界面和谐度及状态和谐诊断
1) 公司创新界面有效性状态的计算。根据界面有效性状态的测度模型H的计算公式(公式4)，所得出的Q公司创新界面有效性状态H=0.56。这一结果表明，Q公司在创新界面管理方面作了大量的工作，取得了一定的效果，目前的界面状态的和谐性达到了中等水平，界面管理对Q公司的创新绩效起到了积极的促进作用。但是由于界面有效性状态只有0.56，离最优状态值1还有较大的差距，这也表明公司创新过程中的界面状态存在着较大的不和谐性。
2) 公司创新界面有效性状态的诊断。设界面系统的构成部分、组织部分、外部环境部分和内部环境部分的因素个数分别为
则各部分的不和谐度为：
(5)
根据公式(5)，计算可得公司创新界面状态的不和谐性结构分析矩阵，如表5所示。
表5 公司创新界面的不和谐性结构分析矩阵
界面要素 界面要素 界面环境 界面敏捷
构成 组织
界面要素构成 0.26 0.40 0.53 0.37
界面要素组织 0.42 0.46 0.52 0.56
界面环境 0.53 0.48 0.70 0.35
界面敏捷 0.33 0.44 0.60 0.33
从表5可以看出，公司在创新过程中的界面各部分状态的和谐性有很大的不同。其中，界面要素组织和界面环境部分的不和谐程度很高，公司对这两部分要采取切实措施加以改善；界面敏捷部分受界面环境的制约非常大，界面环境的和谐度高低受界面要素构成的影响较大，而界面要素构成和界面要素组织都与界面环境有一定被制约的关系，所以公司应该从这几个方面来加以改善，从而使各部分之间的和谐度提高与改善，形成良性循环。
图1公司界面各要素在D-C空间的分布
图1中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ区的含义分别是：Ⅰ为易控较和谐区。意即落在该区域的要素较为和谐，并且受其它要素的制约程度较小，容易控制或调整。Ⅱ为难控较和谐区。意即落在该区域要素虽然较为和谐，但受其它要素制约较强，较难控制和调节。Ⅲ为易控不和谐区。意即落在该区域的要素不和谐程度较高，但受其它要素制约小，容易控制和调节。Ⅳ为难控不和谐区。意即落在该区域的要素不和谐程度既高，又受其它要素制约较强，较难调节和控制。
从图1可以看出，公司创新界面易控较和谐要素有：界面要素素质、界面要素实力；易控不和谐要素为：界面要素功能、界面敏捷；而公司创新界面属于难控不和谐要素为：界面要素结构、领导作用、界面环境。
由此可见，Q公司除了界面要素素质和界面要素实力以外的其它要素都存在着较为严重的问题。因此，公司应该着手进行调整和加强领导在创新过程中对界面的重视，着力建立良好的、激人奋进的创新文化，改善界面环境，在界面要素结构、界面要素功能、界面敏捷等方面要全面分析，弄清自身的问题及受制约因素和制约关系，从而设计出适合公司创新的综合解决措施。对界面要素素质和界面要素实力可以基本维持现状，根据外界环境的发展变化，进行适当的加强和完善。
以上这些分析跟我们实地考察所了解Q公司创新过程的一些情况比较吻合。这一方面说明不和谐矩阵获取比较客观，另一方面在一定程度上说明运用和谐分析矩阵来分析企业创新界面有效性状态具有一定的实用价值。
5 结论
本文运用和谐理论和和谐分析矩阵，在对界面有效性状态进行分析的基础上，从界面和谐态的角度确定了影响企业创新界面有效性的四个主要因素，即：界面要素构成、界面要素组织、界面环境和界面敏捷性方面，建立了企业创新界面有效性状态的三级影响因素及不和谐矩阵，建立了界面有效性状态的测度模型；最后运用所建立的企业界面状态要素的影响因素及界面状态和谐分析矩阵，对陕西省Q公司的界面状态有效性(和谐性)进行了分析与评价，提出了降低或消除公司界面状态不和谐性的具体措施和对策建议。